Dobrý zákaznický servis znamená také pohodu uvnitř firmy. Společnosti SWAN se to daří díky Salesforce
Za pozitivní zákaznickou zkušeností stojí řada interních procesů, které musí být stoprocentně zvládnuté. Telekomunikační operátor SWAN je průkopníkem v používání Salesforce na Slovensku. Společnost využívá Salesforce již 15 let v oblasti B2B při obsluze velkých korporátních klientů. Lukáš Koller, Sales Director SWAN-u, vysvětlil, které funkce usnadňují život obchodníkům i produktovému oddělení.
Implementace Salesforce v obchodní síti ČSOB Pojišťovny: největší přínosy i výzvy
Na Digital Transformation Summitu jsme přivítali Michala Kunce, specialistu rozvoje obchodu v ČSOB Pojišťovně. Jaké výzvy implementace Salesforce obnášela? Jaké benefity přinesla do obchodní sítě? A jak správně motivovat uživatele k adopci nového systému? Nejen to Michal prozradil v rozhovoru s Mirkem Výborným z Enehana.
Salesforce news: Obchodní trendy v roce 2024
Průzkum společnosti Salesforce přináší výhled na nejnovější trendy v oblasti prodeje pro rok 2024 naznačuje klíčové změny v postupech a strategiích, jak se obchodní týmy přizpůsobují dynamickému prostředí.
Výběr partnera pro digitální transformaci
Digitální transformaci řeší dnes firmy a organizace napříč prakticky všemi segmenty ekonomiky. Vzhledem k nedostatečnému počtu interních IT pracovníků i jejich zkušeností je při projektech digitální transformace častou volbou spolupráce s externím dodavatelem. Jak takového partnera vybrat, na co se zaměřit a na co si dát pozor?
Žádný investor je lepší než špatný. Jak za pět let vybudovat stomilionovou firmu bez nich?
Někdy pro investory nejste dost sexy, možná si i vyberete špatně, upozorňuje zakladatel Enehana Jiří Mach a píše, jak v byznysu růst bez jejich pomoci.
Migrace českých firem do cloudu pokračuje. Čeho se obávají a co je pravda?
Během pár let musí více než tisícovka tuzemských firem přejít do cloudu. Důvodem je transformace populárního podnikového softwaru SAP a ukončení podpory stávajícího necloudového řešení na konci roku 2025. Většina firem se tohoto dlouho odkládaného kroku ale stále obává. Jaké mají důvody a jaká je dnes realita?
Proč až 75 % digitalizačních projektů končí neúspěchem a pět tipů, jak neselhat
Digitální transformace je dnes ve světě businessu velkým pojmem a každý si pod ním představí něco jiného. Lukáš Cingr, Head of Customer & Digital Advisory ve společnosti KPMG, mluvil na konferenci Digital Transformation Summit (DTS) 2023 o tom, jaké ponaučení si vzít od firem, které již digitalizací prošly. Uvedl 5 tipů, jak digitalizaci maximálně využít ve svůj prospěch.
A to já už se učit nebudu, šéfe! Před moderními technologiemi neutečete
Jeden si s nimi rozumí, druhý je nenávidí, třetí se jich bojí. Moderní technologie jsou všude. Jenže co dělat, když nejste fanouškem neustálých novot? „Naučte se je i přesto používat, mohou vám výrazně usnadnit život i práci,“ radí náš CEO Jiří Mach.
Zavřít staré cesty, nebo nabídnout nové možnosti? Jak si získat zaměstnance pro digitální transformaci
Jaké jsou pozitivní dopady digitální transformace na koncové zákazníky? Čemu se při transformačním projektu raději vyhnout? A jak na adaptaci zaměstnanců? Na to všechno jsme se zeptali v panelové diskuzi, která proběhla v rámci 4. ročníku Digital Transformation Summitu. Odpovídali nám zástupci z České spořitelny, VEKRA, Heureka Group a SWAN.
Bude obohacení o onboarding program novou realitou transformačních projektů?
Enehano se transformačními projekty zabývá už více než sedm let. I díky tomu si nás Česká spořitelna vybrala jako generálního dodavatele největšího transformačního projektu v regionu CEE, implementaci Salesforce Financial Cloudu. Vyzpovídala jsem CTO Enehana Milana Bodláka ohledně specifik tohoto projektu a výchovy „spořkových“ talentů na Salesforce.
