Oba projekty zrealizoval relativně malý tým (3-4 konzultanti z Enehana)  který za krátký čas o délce 2,5 měsíce splnil všechny byznys požadavky obou projektů. Díky úzké spolupráci týmů Pricefx a Enehano se nám podařilo nalézt řešení všech výzev a vytvořili jsme řešení, které splňuje očekávání.

‍

Hodnocení klientem

Pro přesun HelpDesku na Salesforce jsme se rozhodli na základě vyhodnocení plusů a mínusů samostatného řešení na podporu této byznys funkce. Jelikož máme všechny údaje o zákaznících a jejich produktech v Salesforce, rozhodli jsme se, že nejlepší možností pro nás bude použít Salesforce i v této oblasti. To, že máme HelpDesk na Salesforce, nám zefektivňuje procesy a zároveň máme požadovanou flexibilitu, díky které můžeme měnit stávající procesy a přidat nové servisní procesy a modely. Ještě je brzy na přesný výpočet dopadů, ale už nyní vidíme, že změna nám zajistila vyšší efektivitu a máme pozitivní zpětnou vazbu od uživatelů.

Jaká vylepšení do Pricefx Salesforce přinesl? 

‍

Výhody vyplývající z flexibility systému a v případě Help Desk jsou to tyto:

• Úprava procesního toku pomocí „point and click“

• Změny formulářů a rozložení stránek na jednom místě pro interní i externí uživatele

• Přehlednost procesních SLA

• Monitorování procesů a reporting

‍‍

Nový partnerský portál umožňuje:

• Zefektivnit a standardizovat proces

• Lépe monitorovat proces a jeho překážky

• Organizovat projektovou dokumentaci a její tok

• Partneři mají online přístup k výsledkům společně vyvíjených produktů prostřednictvím reportingu v portálu pro partnery

‍