Tři chyby výrobních firem při zavádění AI do CRM

Jan Moravec ze Salesforce mluví denně s výrobními firmami v Česku o CRM a dalších zákaznických systémech. Na červnové Business Breakfast popsal tři chyby, které firmám brání využívat AI v každodenní praxi, a ukázal, jak AI zapojit do řízení pipeline, zápisů ze schůzek i výběru jazykových modelů. AI v CRM čeká, dokud se nevyřeší výroba V článku se dozvíte: Co firmu stojí odklad […]

Qest Meetup: AI Lab v Direct pojišťovně, ticketing pro DPD a otázka odpovědnosti

V červnu jsme byli partnery AI meetupu organizovaného naší sesterskou firmou Qest Technologies. Přečtěte si krátký souhrn tří témat, která se všechna točila kolem AI. Dozvíte se, jak vypadá nasazení AI přímo v produkčních procesech pojišťovny, dopravce a vývojářského týmu. V článku se dozvíte: Jak díky nápadu jednoho likvidátora vznikl v Direct pojišťovně AI Lab se čtyřmi týmy […]

Jak Generali Česká pojišťovna sjednotila zákaznická data a spustila personalizaci na webu

Aleš Kýr, který v Generali České pojišťovně zodpovídá za digitální prodej, popsal, jak jeho tým společně s Enehanem implementoval Salesforce Data Cloud a Personalization Studio, proč do toho šel a jaký byl přínos pro firmu. V článku se dozvíte: jak Generali Česká pojišťovna sjednotila zákaznická data přes Salesforce Data Cloud jak Marketing Cloud Personalization přizpůsobuje web a aplikaci Moje Generali […]

Noví „kolegové“ v servisu: jak dvě výrobní firmy nasadily AI agenty

Roman Kočvara z Enehana na Business Breakfast ukázal dva projekty, které spojoval jeden problém. Obě firmy potřebovaly zvládnout rostoucí nebo neúnosný objem servisních dotazů s týmem, který na to nestačil. Jedna neměla CRM. Druhá musela snižovat provozní náklady. Obě teď provozují AI agenty na Salesforce.  V článku se dozvíte: jak výrobce matrací bez CRM spustil dva AI […]

Deset let Enehana: holding s AI-first přístupem a obratem 300 mil. korun

Bylo 14. června 2016. Seděl jsem doma na gauči a stavěl první web Enehana. Název jsem složil z havajských slov pro byznys a technologii, „ohana“ a „enehana“. Havaj se tak stala součástí Enehana dřív, než jsem tam vůbec byl. Za šest dní, 20. června, jsem podepsal výpis z obchodního rejstříku. Enehano existovalo. Měl jsem tehdy jeden plán: vybudovat firmu, která bude jedničkou […]

Jak jsme za 90 dní zásadně přestavěli vlastní Salesforce org. Tady je, co jsme se naučili.

V prosinci jsme se rozhodli pro zásadní krok: náš Salesforce org kompletně přestavíme. Žádný dílčí refaktoring ani další iterace na stávající architektuře, ale nový základ, postavený od datového modelu výš.  Org provázel firmu od jejích začátků před 10 lety. Za tu dobu se Enehano i způsob, jakým pracujeme, výrazně proměnily. A datový model i architektura tomu potřebovaly odpovídat. Chtěli jsme platformu, která bude škálovat s námi dalších deset let. Rozhodnutí padlo rychle. […]

Konec thinking class. Co přijde, když AI myslí za nás?

Dvě stě let jsme se jako lidstvo živili hlavou. Průmyslová revoluce nám vzala svaly, computing automatizoval výpočty a teď přichází AI, která „sahá“ na samotné myšlení. Petr Beneš říká: „Možná byl celý ten kognitivní věk jen dvousetletá anomálie.“ V článku se dozvíte: Proč jako první mizí pozice, které jsme považovali za chráněné Jak firmy řídí agenty […]

Agentforce Contact Center: Salesforce ukazuje, jak má vypadat moderní zákaznický servis

Zákazník volá. Píše na chat. Posílá e-mail. A pokaždé začíná od nuly. Servisní tým přepíná mezi nástroji, hledá informace a skládá kontext ručně. Každá interakce stojí čas i energii. Teď si představte prostředí, kde se veškerá komunikace se zákazníky i jejich data  potkávají na jednom místě a lidé i AI v zákaznickém servisu pracují se stejným kontextem.  Všechno na jednom místě Představte si místo, které propojuje […]

Claude ve vašem CRM

AI model Claude bude běžet přímo v infrastruktuře Salesforce. Citlivá firemní data tak zůstávají v kontrolovaném prostředí platformy. Právě bezpečnost patří mezi klíčová témata rozšířeného partnerství Salesforce a společnosti Anthropic.  Modely Claude od Anthropic se nově integrují do ekosystému Salesforce a stanou se jedním z AI modelů dostupných v Agentforce. Firmy tak mohou využívat pokročilou generativní AI přímo nad daty uloženými v Salesforce a zapojit ji do každodenní práce […]

Co dnes brzdí firmy v práci s daty a proč bez jejich sjednocení nebude AI fungovat

Firmy dnes sbírají velké objemy dat, ale často je nedokážou sjednotit, interpretovat a využít v reálném čase. To vede k nefunkční personalizaci, opožděným reakcím na chování zákazníků a k tomu, že umělá inteligence pracuje s nekonzistentními vstupy. Tento článek vysvětluje, co firmy v práci s daty nejčastěji brzdí, kde vzniká největší ztráta hodnoty a proč je sjednocený datový základ nezbytnou podmínkou pro to, aby […]