Digital Transformation Summit

  • 23. dubna 2025
  • Praha
Info pro účastníky

Digital Transformation Summit

  • 23. dubna 2025
  • Praha
Info pro účastníky
agentforce

Vytvářejte chytré AI agenty, kteří přemýšlí a pracují 24/7

Konzultace zdarma

Jsme součástí skupiny Synequs

Digitalizace kontaktního centra a backoffice
Digitalizace kontaktního centra a backoffice

Digitalizace kontaktního centra a backoffice

 Zvyšte spokojenost vašich zákazníků a zároveň efektivitu poskytované zákaznické péče.

Domluvte si konzultaci

Digitalizace kontaktního centra a backoffice

Hlavní důvody, proč implementovat Salesforce pro podporu kontaktního centra a backoffice

No.1 CRM využívané v zákaznickém servisu s 46% podílem na celosvětovém trhu

Snížíte náklady na zákaznickou podporu o 27 % díky automatizaci procesů a AI

73 % zákazníků očekává stejnou zákaznickou zkušenost kdekoliv a kdykoliv

Carvago

„Díky Salesforce pro řízení našich klíčových obchodních procesů máme jednotný systém, který podporuje expanzi našeho byznysu a umožňuje snadno přidávat nové procesy.“

Filip Malík

PRODUCT DIRECTOR

Číst případovou studii

Pricefx

„Jelikož máme všechny údaje o zákaznících a jejich produktech v Salesforce, rozhodli jsme se, že nejlepší možností pro nás bude použít Salesforce i v této oblasti.“

Tadeáš Kinkor

INTERNAL SYSTEMS MANAGER

Číst případovou studii

Zonky

„Tým Enehano nám pomohl vytvořit na míru šitá řešení pro použití Community Cloudu, včetně propojení na Service a Marketing Cloud.“

Filip Paseka

CRM SYSTEM LEADER

Číst případovou studii

Carvago

„Díky Salesforce pro řízení našich klíčových obchodních procesů máme jednotný systém, který podporuje expanzi našeho byznysu a umožňuje snadno přidávat nové procesy.“

Filip Malík

PRODUCT DIRECTOR

Číst případovou studii

Pricefx

„Jelikož máme všechny údaje o zákaznících a jejich produktech v Salesforce, rozhodli jsme se, že nejlepší možností pro nás bude použít Salesforce i v této oblasti.“

Tadeáš Kinkor

INTERNAL SYSTEMS MANAGER

Číst případovou studii

Zonky

„Tým Enehano nám pomohl vytvořit na míru šitá řešení pro použití Community Cloudu, včetně propojení na Service a Marketing Cloud.“

Filip Paseka

CRM SYSTEM LEADER

Číst případovou studii
Zobrazit další reference

Digitalizace kontaktního centra a backoffice

Benefity, které digitální transformace kontaktního centra a backoffice přináší

Spolehněte se na Case management

Zaznamenávejte interakce se zákazníky strukturovaně. Přidělujte případům řešitele a odpovědné osoby, předávejte je automatizovaně a získejte podporu celého procesu. Prioritizujte případy a vyberte jejich nejvhodnější řešitele pomocí Assigment Rules. 

Automatizujte procesy

Nastavte procesy pro přípravu nabídky nebo uzavření smlouvy pomocí drag & drop. Připravte doporučení na každém kroku, automatizovaný přechod a přiřazení dalšímu řešiteli. Řiďte schvalování jednoduše. 

Napojte se na Knowledge Base

Podpořte agenty skrze doporučená řešení a personalizované odpovědi. Sdílejte zkušenosti a umožněte sdílení informací i se zákazníky prostřednictvím webového portálu. Napojením znalostní databáze podpoříte samoobslužný servis a využití automatizací. 

Zvyšte spokojenost agentů

Sjednoťte nejdůležitější informace do dynamického dashboardu personalizovaného pro agenty i supervizory. Získáte přehled úkolů a zároveň vyhodnocení kvality na jedné obrazovce s možností prokliku na detail. 

Reportujte a analyzujte

Využijte přednastavené reporty, modifikujte je nebo vytvářejte vlastní pomocí Drag & Drop. Mějte okamžitý přehled o vybraných metrikách a vytvářejte personalizovaného dashboardy. 

Jak s námi probíhá spolupráce?

Kroky, které doručí úspěch a zajistí optimalizaci vašich procesů.

Jak spolupracujeme

Digitalizace kontaktního centra a backoffice

Obory, ve kterých využíváme maximálního potenciálu Salesforce řešení

Finance

Výroba

Technologie

Utility
Zobrazit další obory

Digitalizace kontaktního centra a backoffice

Produkty, které nejčastěji implementujeme

Service Cloud

Marketing Cloud

Financial Services Cloud
Zobrazit další produkty

Digitalizace kontaktního centra a backoffice

Poznejte náš specializovaný tým

Martin Hronek

Senior Business Consultant
Seniorní profesionál se zkušenostmi (20+ let) z oblastí obchodu, managementu, business developmentu, CRM a risk managementu a s prokazatelnou historií budování, řízení, rozvoje týmu a dodávek projektů.

David Lorenc

Senior Business Analyst
Seniorní analytik s hlubokou znalostí produktů Sales Cloud a Service Cloud. Má více než 5 let zkušeností s analýzou procesů pro IT projekty od malých firem po mezinárodní korporace. Jeho specializace zahrnuje pokročilou administraci a vývoj automatizací pomocí deklarativního programování na platformě Salesforce.

Nezávazná konzultace

Proberte své konkrétní potřeby s naším expertem a zjistíte více o našem přístupu k projektům.

Jaroslav Havrda

CSO

Digitalizace kontaktního centra a backoffice

Zajímá vás více informací z tohoto segmentu?

Design Thinking: Od myšlenky k otestovanému prototypu za 5 dní

  • Článek
  • Digitální transformace

Jak řídit komunikaci se zákazníkem, když s ním komunikujeme mnoha různými kanály a z mnoha backoffice týmů?

  • Článek

Omnichannel – nadužívaný pojem, nebo oblíbený Salesforce nástroj?

  • Článek

Jak řídit komunikaci se zákazníkem, když s ním komunikujeme mnoha různými kanály a z mnoha backoffice týmů?

  • Článek

Omnichannel – nadužívaný pojem, nebo oblíbený Salesforce nástroj?

  • Článek
Zobrazit další články

Digitalizace kontaktního centra a backoffice

Spojujeme IT a Business pomocí Salesforce produktů

Data Cloud

Agentforce

Sales Cloud

Service Cloud

Marketing Cloud

Financial Services Cloud

Řízení vztahů s obchodními partnery

  • 14. listopadu 2024
  • Praha
Více o akci