AI v podnikání: Buzzword, nebo realita?
Ve vedení firem dnes probíhá tichá změna. Umělá inteligence už není téma vzdálené budoucnosti, ale každodenní rozhodování s přímým dopadem na výkon byznysu. Tento pohled popisuje Michal Peška, spoluzakladatel Enehana, v článku, který nedávno vyšel na Podnikatel.cz. V článku se dozvíte: Proč to drhne: Čtyři jezdci implementační apokalypsy Kde už to v Česku funguje? Příklady z praxe Co dává […]
Proč dnes nestačí AI asistenti a kde dává smysl nasazení AI agentů
Firmy dnes čelí rostoucímu tlaku na rychlost, dostupnost a kvalitu zákaznických služeb, zatímco kapacity týmů zůstávají omezené. Tradiční automatizace ani jednodušší AI asistenti už často nestačí pokrýt objem opakujících se dotazů a požadavků. Tento článek ukazuje, ve kterých případech dnes dává smysl nasazení AI agentů, jak se liší od běžných asistencí a jaký konkrétní dopad mají na provoz, zaměstnance i zákazníky. V článku se […]
Mission Impossible? Datově řízený obchod máte na dosah i ve vašem oddělení
Obchodníci tráví až 60 procent času činnostmi, které přímo nesouvisejí s prodejem. Firmy často nemají jasnou představu, co jejich obchodní týmy skutečně dělají a jak vypadá jejich den. Výsledek? Příliš mnoho času padne na přípravu, schůzky bez efektu a oslovování nesprávných firem. Právě tady začíná dávat smysl datově řízený obchod. Pokud se obchodníci rozhodují jen na základě pocitu, […]
Průzkum: Češi si zamilovali online sledování objednávek a vyhlížejí digitální poradce
Čeští zákazníci vnímají digitální inovace pozitivně, a dokonce je aktivně vyhledávají. Za vůbec nejužitečnější inovaci poslední doby považují jednoznačně možnost online sledování objednávky zboží nebo služby, kterou oceňují 2/3 lidí. Do budoucna se zajímají hlavně o online poradny a digitální asistenty. Vyplývá to z rozsáhlého průzkumu, který na reprezentativním vzorku 1050 respondentů který jsme realizovali. Průzkum ukazuje, že Češi upřednostňují […]
Marketing Cloud Next: Salesforce ruší hranice mezi obchodem, servisem a marketingem
Marketing, obchod a servis se dlouho vyvíjely jako oddělené světy. Každý měl své nástroje, procesy i data. Salesforce teď tento model mění od základu a představuje nový koncept, Marketing Cloud Next, generaci marketingového řešení, které marketing přenáší přímo do jádra CRM. Co tahle změna znamená pro firmy, jaké novinky přináší a jak se liší nové edice Growth či Advanced, které […]
Salesforce Summer Release ’25: Přehled klíčových novinek pro administrátory, vývojáře i konzultanty
Letní vydání Summer ’25 (verze API 64) se zaměřuje na vyšší efektivitu práce s Flow, větší flexibilitu v oprávněních, zrychlení vývoje a bezpečnostní zlepšení napříč celou platformou. Nechybí ani novinky v oblasti AI, Data Cloud nebo integrací. Níže přehled toho nejdůležitějšího s praktickými doporučeními. Novinky pro administrátory Vylepšený List View Nový přehled záznamů nyní obsahuje pole pro fulltextové vyhledávání. Díky […]
Byznysové přínosy CDP platforem: Proč jsou klíčem k moderní práci se zákazníky
Ještě před několika lety si většina firem vystačila s oddělenými systémy pro práci se zákaznickými daty. Jednalo se primárně o CRM pro řízení vztahů se zákazníky, datový sklad (neboli DWH) pro archivaci historických dat, dále pak nástroje pro webovou analytiku a různé komunikační nástroje (zejména pak e-mailing). Tento „silo“ přístup, kdy každý systém obsluhoval svůj účel a data se […]
AI-powered retail: Hledání rovnováhy mezi člověkem a algoritmem
Přečtěte si volné pokračování článku Retail pod tlakem generace Z: Přichází zákazník, který mění pravidla hry. Ten popisuje generaci Z, která přináší nová očekávání, návyky i způsoby interakce, na které většina firem není připravena. Zde se přesouváme na téma AI powered retail, protože s nástupem generativní AI se před retailem otevírá zásadní otázka: kde je ještě potřeba […]
AI mění trh práce. V příštích dvou letech vzroste využívání AI agentů o 327 %
Firmy po celém světě procházejí zásadní změnou. Studie Salesforce mezi 200 HR řediteli ukazuje, že v příštích dvou letech vzroste využívání AI agentů o 327 %. Automatizovaná práce s AI tak rychle přechází z pilotních testů do každodenního provozu. Co z toho plyne? Zavádění AI do firemních procesů může zvýšit produktivitu o 30 % a zároveň snížit náklady na pracovní sílu o 19 %. V průměru to […]
Retail pod tlakem generace Z: Přichází zákazník, který mění pravidla hry
Maloobchodní sektor vstupuje do období zásadní transformace. Během příštích 10–15 let se stane hlavní spotřebitelskou silou generace Z – lidé, kterým je dnes 3 až 28 let. Tato skupina do roku 2028 obsadí až 90 % všech nových zákazníků v e-commerce a již dnes ovlivňuje nákupní rozhodování v domácnostech i na globálním trhu. Přináší s sebou nová očekávání, návyky i způsoby interakce, na […]