Data rozhodují. Co Adri naučily CRM projekty ve výrobě

Od interního CRM týmu přes velkou konzultační firmu až do Enehana. V rozhovoru Adriana mluví o tom, proč jí baví pracovat pro výrobní sektor, jak zákazníci přistupují k AI a proč jsou data dnes cennější než kdy dřív.  V článku se dozvíte: proč nestačí znát jen technologii a proč zkušenost na straně businessu nakonec tvoří lepšího konzultanta v čem se liší projekty […]

Agentforce Contact Center: Salesforce ukazuje, jak má vypadat moderní zákaznický servis

Zákazník volá. Píše na chat. Posílá e-mail. A pokaždé začíná od nuly. Servisní tým přepíná mezi nástroji, hledá informace a skládá kontext ručně. Každá interakce stojí čas i energii. Teď si představte prostředí, kde se veškerá komunikace se zákazníky i jejich data  potkávají na jednom místě a lidé i AI v zákaznickém servisu pracují se stejným kontextem.  Všechno na jednom místě Představte si místo, které propojuje […]

Co dnes brzdí firmy v práci s daty a proč bez jejich sjednocení nebude AI fungovat

Firmy dnes sbírají velké objemy dat, ale často je nedokážou sjednotit, interpretovat a využít v reálném čase. To vede k nefunkční personalizaci, opožděným reakcím na chování zákazníků a k tomu, že umělá inteligence pracuje s nekonzistentními vstupy. Tento článek vysvětluje, co firmy v práci s daty nejčastěji brzdí, kde vzniká největší ztráta hodnoty a proč je sjednocený datový základ nezbytnou podmínkou pro to, aby […]

Od řízení lidí zpět k technologii. Proč zkušeného manažera přitáhla AI

Rozhodnutí odejít z manažerské role a vrátit se blíž k technologiím u Adama dozrávalo delší dobu. Navazovalo na jeho cestu od programování přes řízení lidí až k období, kdy se role IT začala rychle měnit a do práce stále víc vstupovala AI. V rozhovoru mluví o zkušenostech z bankovnictví, e-commerce i globálního delivery. Přečtěte si, co ho v Enehanu po nástupu nejvíc překvapilo.  V článku se dozvíte:  proč se […]

Jak AI tým Enehana pomáhá firmám zapojovat agentní technologie do každodenního provozu

Firmy dnes řeší, jak zvládat rostoucí objem zákaznických dotazů a interních požadavků, aniž by musely navyšovat týmy. Právě v těchto situacích pomáhají autonomní digitální asistenti, kteří přebírají rutinní komunikaci a práci s informacemi. V Enehanu se této oblasti věnuje samostatný AI tým, který pracuje s agentními technologiemi přímo v každodenním fungování zákazníků.  V článku se dočtete proč v Enehanu vznikl samostatný AI tým a jak […]

AI agenti ve výrobní firmě: kde už dnes fungují v praxi

Mnoho firem dnes využívá AI hlavně jako asistenta pro jednotlivé úkoly. Skutečný provozní přínos ale často přichází až ve chvíli, kdy AI přebírá konkrétní kroky v procesech. Podívejte se na příklady z výrobních firem, kde AI agenti pomáhají v zákaznickém servisu, interní podpoře i práci s technickou dokumentací.  AI asistent podporuje jednotlivce v úkolech. AI agent pracuje s cílem a volí kroky sám. […]

AI v podnikání: Buzzword, nebo realita?

Ve vedení firem dnes probíhá tichá změna. Umělá inteligence už není téma vzdálené budoucnosti, ale každodenní rozhodování s přímým dopadem na výkon byznysu. Tento pohled popisuje Michal Peška, spoluzakladatel Enehana, v článku, který nedávno vyšel na Podnikatel.cz. V článku se dozvíte: Proč to drhne: Čtyři jezdci implementační apokalypsy Kde už to v Česku funguje? Příklady z praxe Co dává […]

Proč dnes nestačí AI asistenti a kde dává smysl nasazení AI agentů

Firmy dnes čelí rostoucímu tlaku na rychlost, dostupnost a kvalitu zákaznických služeb, zatímco kapacity týmů zůstávají omezené. Tradiční automatizace ani jednodušší AI asistenti už často nestačí pokrýt objem opakujících se dotazů a požadavků. Tento článek ukazuje, ve kterých případech dnes dává smysl nasazení AI agentů, jak se liší od běžných asistencí a jaký konkrétní dopad mají na provoz, zaměstnance i zákazníky.  V článku se […]

Mission Impossible? Datově řízený obchod máte na dosah i ve vašem oddělení

Obchodníci tráví až 60 procent času činnostmi, které přímo nesouvisejí s prodejem. Firmy často nemají jasnou představu, co jejich obchodní týmy skutečně dělají a jak vypadá jejich den. Výsledek? Příliš mnoho času padne na přípravu, schůzky bez efektu a oslovování nesprávných firem.  Právě tady začíná dávat smysl datově řízený obchod. Pokud se obchodníci rozhodují jen na základě pocitu, […]

Průzkum: Češi si zamilovali online sledování objednávek a vyhlížejí digitální poradce

Čeští zákazníci vnímají digitální inovace pozitivně, a dokonce je aktivně vyhledávají. Za vůbec nejužitečnější inovaci poslední doby považují jednoznačně možnost online sledování objednávky zboží nebo služby, kterou oceňují 2/3 lidí. Do budoucna se zajímají hlavně o online poradny a digitální asistenty. Vyplývá to z rozsáhlého průzkumu, který na reprezentativním vzorku 1050 respondentů který jsme realizovali. Průzkum ukazuje, že Češi upřednostňují […]