TZ: Mobilní operátoři se v očích zákazníků zlepšují. Ubývá obtěžování, s čekáním jsou potíže pořád
Mobilní operátory považovali Češi před čtyřmi lety za vůbec nejotravnější firmy. Vadilo jim především dlouhé čekání na pobočce i telefonní lince a obtěžování častým voláním. Během posledních let se ale situace zlepšila. Podle průzkumu společnosti Enehano mezi tisícovkou Čechů ubylo zejména nevyžádaných telefonátů a méně časté je i dlouhé čekání. Přesto se stále jedná o hlavní problém, na který zákazníci […]
Zkušenost s nasazením Salesforce partnerského portálu pro evropský region v Bobcat
Bobcat je společnost skupiny Doosan, který se v celosvětovém měřítku řadí mezi přední společnosti v oblasti výroby stavební techniky. Dodává také různorodá řešení, motory a zařízení do odvětví energetiky a vodního hospodářství. Jakým způsobem se dostala výrobní společnost jako je Bobcat k Salesforce? Mateřská společnost sídlící ve Spojených státech se zhruba před patnácti lety rozhodla pro jeden z nejlepších CRM produktů […]
Auto Průhonice boří i díky Salesforce standardy v zákaznické péči
Před několika lety ještě bylo nemyslitelné objednat se do autoservisu pomocí aplikace nebo zhmotňovat vizi transparentního procesu v rámci zákaznické péče. Karel Stolejda, spolumajitel a CEO Auto Průhonice, byl čestným hostem na třetím ročníku Digital Transformation Summitu. S Tomášem Vrzákem, Country Managerem Enehana na Slovensku, si popovídali o tom, jak je Salesforce v Auto Průhonicích inspiroval k lepší zákaznické zkušenosti, jestli stačí mít skvělé zaměstnance a také se ohlédli za 10 let starou vizí.
Jak pomáhá Salesforce řídit obchodní síť s 1600 obchodníky?
Naše pozvání na Digital Transformation Summit přijali Jan Hons, ředitel obchodu a Hana Stuchlíková, Sales Support Manager z ČSOB Stavební spořitelny. Zajímalo nás, proč se rozhodli pro implementaci Salesforce, jaké jsou jeho přínosy z pohledu obchodní sítě nebo jak probíhá školení lidí s širokou škálou dovedností.
Slovenský Slovnaft inspiruje svým přístupem k digitalizaci celou skupinu MOL
Některé změny přicházejí velmi pozvolna. Potřebují svůj čas zrání. Jaké to je čekat 10 let na CRM řešení? Na třetím ročníku Digital Transformation Summitu jsme přivítali Ľuboše Dinku, obchodního ředitele a Juraje Knapa, vedoucího oddělení zákaznického servisu, kteří k nám přijeli ze slovenského Slovnaftu. V rámci rozhovoru, který s nimi vedl Eduard Gers, Business Development Manager v Enehano Solutions, se otevřeně svěřili s tím, jak nahradili Excel novým CRM, poradili, jak úspěšně zvládnout adopci Salesforce platformy a zda se rozhodli pro standardní řešení nebo se přiklonili k úpravě systému na míru.
Jak na úspěšnou digitální transformaci a nasazení Salesforce ve velké společnosti?
Pozvání na druhý Digital Transformation Summit, který Enehano uspořádalo 13. května 2021, přijal Pavel Kottink, IT ředitel v ČSOB Stavební spořitelny (dříve ČMSS). V rozhovoru s Jirkou Machem prozradil, co všechno obnášela implementace nového CRM pro téměř 2000 uživatelů a jaké výzvy bylo potřeba zdolat v jednotlivých fázích zavádění.
Potenciál a úskalí využívání Salesforce pro B2B v MONETA Money Bank
Ačkoliv se řada firem rozhodla řešit automatizaci a digitalizaci svých procesů s příchodem pandemie, v MONETA Money Bank se do transformace pustili už před sedmi lety. Rozhodli se pro platformu Salesforce. Přečtěte si, jaké moduly využívají, co Petr Šrámek, SFE manažer, vnímá jako zásadní pro plné využívání funkcionalit nebo jak jim Salesforce My Trailhead pomohl v době homeofficů s onbordingem 50 nových bankéřů. Petra Šrámka vyzpovídal Petr Mudroch, Salesforce Business Architect z Enehano Solutions a protože se oba dobře znají (nejen) v rozhovoru si tykají.
Pět ponaučení z digitální transformace obchodu a zákaznického servisu v DPD
Vraťme se k rozhovoru s ředitelem IT v přepravní společnosti DPD, Vladimírem Puschnerem, který jsme pořídili na 2. ročníku Digital Transformation Summitu. V první části jsem se dozvěděli jaké potřeby vedly DPD ke změně CRM a jaká měli očekávání. Dozvěděli jsme o 4 hlavních kritérií, která hrála zásadní roli při finálním výběru Salesforce CRM i jak byla implementace časově náročná. Zmínili jsme také dopady akvizice konkurenčního Geisu uprostřed implementace, tedy jak se oba týmy vypořádaly s novými okolnostmi. Jirka Mach však stihl položit ještě pár dalších otázek.
Jak uspět odkudkoliv v novém digitálním světě?
Jak obstát, udržet si zákazníky a nenechat si „ujet vlak“ ve prospěch konkurence v novém digitálním světě?
Petra Jenner, General Manager & Senior Vice President Switzerland and Eastern Europe v Salesforce zahájila svoji vizionářskou úvodní keynote druhý Digital Transformation Summit, který jsme opět online uspořádali 13. května 2021.
Jak řídit komunikaci se zákazníkem, když s ním komunikujeme mnoha různými kanály a z mnoha backoffice týmů?
Jedním z častých problémů dnešní moderní a rychlé doby je řízení komunikace se zákazníkem. V utility a telco segmentech stále zaznamenáváme velké investice do IT řešení. Nemusíme se bát, že by snad postrádaly nástroje pro komunikaci se zákazníky. Nicméně fakt, že náš systém takovou funkcionalitu umí, není rozhodně zárukou, že ji dokážeme správně používat s ohledem na naše zákazníky.
