Data rozhodují. Co Adri naučily CRM projekty ve výrobě

Od interního CRM týmu přes velkou konzultační firmu až do Enehana. V rozhovoru Adriana mluví o tom, proč jí baví pracovat pro výrobní sektor, jak zákazníci přistupují k AI a proč jsou data dnes cennější než kdy dřív.  V článku se dozvíte: proč nestačí znát jen technologii a proč zkušenost na straně businessu nakonec tvoří lepšího konzultanta v čem se liší projekty […]

Agentforce Contact Center: Salesforce ukazuje, jak má vypadat moderní zákaznický servis

Zákazník volá. Píše na chat. Posílá e-mail. A pokaždé začíná od nuly. Servisní tým přepíná mezi nástroji, hledá informace a skládá kontext ručně. Každá interakce stojí čas i energii. Teď si představte prostředí, kde se veškerá komunikace se zákazníky i jejich data  potkávají na jednom místě a lidé i AI v zákaznickém servisu pracují se stejným kontextem.  Všechno na jednom místě Představte si místo, které propojuje […]

Claude ve vašem CRM

AI model Claude bude běžet přímo v infrastruktuře Salesforce. Citlivá firemní data tak zůstávají v kontrolovaném prostředí platformy. Právě bezpečnost patří mezi klíčová témata rozšířeného partnerství Salesforce a společnosti Anthropic.  Modely Claude od Anthropic se nově integrují do ekosystému Salesforce a stanou se jedním z AI modelů dostupných v Agentforce. Firmy tak mohou využívat pokročilou generativní AI přímo nad daty uloženými v Salesforce a zapojit ji do každodenní práce […]

Co dnes brzdí firmy v práci s daty a proč bez jejich sjednocení nebude AI fungovat

Firmy dnes sbírají velké objemy dat, ale často je nedokážou sjednotit, interpretovat a využít v reálném čase. To vede k nefunkční personalizaci, opožděným reakcím na chování zákazníků a k tomu, že umělá inteligence pracuje s nekonzistentními vstupy. Tento článek vysvětluje, co firmy v práci s daty nejčastěji brzdí, kde vzniká největší ztráta hodnoty a proč je sjednocený datový základ nezbytnou podmínkou pro to, aby […]

Od řízení lidí zpět k technologii. Proč zkušeného manažera přitáhla AI

Rozhodnutí odejít z manažerské role a vrátit se blíž k technologiím u Adama dozrávalo delší dobu. Navazovalo na jeho cestu od programování přes řízení lidí až k období, kdy se role IT začala rychle měnit a do práce stále víc vstupovala AI. V rozhovoru mluví o zkušenostech z bankovnictví, e-commerce i globálního delivery. Přečtěte si, co ho v Enehanu po nástupu nejvíc překvapilo.  V článku se dozvíte:  proč se […]

Jak AI tým Enehana pomáhá firmám zapojovat agentní technologie do každodenního provozu

Firmy dnes řeší, jak zvládat rostoucí objem zákaznických dotazů a interních požadavků, aniž by musely navyšovat týmy. Právě v těchto situacích pomáhají autonomní digitální asistenti, kteří přebírají rutinní komunikaci a práci s informacemi. V Enehanu se této oblasti věnuje samostatný AI tým, který pracuje s agentními technologiemi přímo v každodenním fungování zákazníků.  V článku se dočtete proč v Enehanu vznikl samostatný AI tým a jak […]

AI agenti ve výrobní firmě: kde už dnes fungují v praxi

Mnoho firem dnes využívá AI hlavně jako asistenta pro jednotlivé úkoly. Skutečný provozní přínos ale často přichází až ve chvíli, kdy AI přebírá konkrétní kroky v procesech. Podívejte se na příklady z výrobních firem, kde AI agenti pomáhají v zákaznickém servisu, interní podpoře i práci s technickou dokumentací.  AI asistent podporuje jednotlivce v úkolech. AI agent pracuje s cílem a volí kroky sám. […]

Edwards Lifesciences ukazuje, že Salesforce není jen CRM, ale partner při záchraně životů

Mnoho firem dnes využívá CRM hlavně pro obchod. V okamžiku, kdy firma roste napříč regiony a procesy, ale začne narážet na hranice vlastních systémů. Informace se tříští mezi odděleními, vznikají paralelní verze procesů a každá změna je složitější než ta předchozí. Podívejte se na příklad společnosti Edwards Lifesciences, kde Salesforce pomohl propojit globální týmy a sjednotit práci s daty v prostředí, […]

Martijn Potman o důvěře a růstu na nizozemském trhu

Martijn se dnes zaměřuje na budování stabilní pozice Enehana na nizozemském trhu a rozvoj aktivit v tomto prostředí. Do Enehana přichází z obchodních rolí, kde nesl odpovědnost za růst a výsledky. Dlouhodobě pracuje s výrobními a B2B firmami a z praxe ví, jak Salesforce nastavit tak, aby podporoval výkon obchodních týmů a dlouhodobý růst. V rozhovoru popisuje, jak budovat pozici na evropském trhu a co od Salesforce  partnera očekávají firmy  v Nizozemí.  Od obchodních rolí k Salesforce Martijne, co tě přivedlo […]

Zlomový rok 2025: expanze Enehana, růst Synequsu a vize 2030

Když se ohlížím za rokem 2025, vidím období zásadních rozhodnutí, která posunula Enehano i celou skupinu Synequs dál. Jako dlouhodobě silný Salesforce partner jsme rozšířili naše konzultační a technologické kompetence o agentic AI a pokročilou práci s daty, které dnes využíváme u reálných zákazníků při řízení obchodu, marketingu i servisu. Zároveň jsme jako skupina Synequs poprvé překročili obrat čtvrt miliardy korun a otevřeli cestu k evropské expanzi.  V článku se dozvíte: jaká strategická […]