Současní zákazníci vyžadují rychlý, responzivní a personalizovaný servis, a to napříč všemi dostupnými kanály z kteréhokoliv zařízení. Mnoho zákazníků preferuje komunikaci přes digitální kanály, ale velká část zákazníků stále preferuje volání na infolinku.
Zvyšte spokojenost vašich zákazníků a zároveň efektivitu poskytované zákaznické péče.
Zonky.cz je česká služba typu peer-to-peer, která poskytuje online půjčky mezi lidmi. Společnost, která měla svůj CRM systém založený na platformě Salesforce, hledala partnera, který by pomohl řídit rozvoj kombinací vlastních zkušeností s dalšími nástroji Salesforce.
V systému je zajištěno pečlivé zaznamenávání interakcí se zákazníky ve strukturované formě. To zahrnuje kompletní historii řešení případů. Každému případu je přidělena jasně definovaná zodpovědnost za jeho řešení, což zajišťuje jasné a efektivní řízení. Zároveň v systému získáte podporu celého procesu vyřizování požadavků, včetně automatizovaného předávání případů mezi řešiteli. Díky prioritizaci případů a výběru nejvhodnějšího agenta se zabezpečuje rychlé a efektivní řešení. Systém nabízí i tzv. Child casy, umožňuje současný přístup více řešitelů ke stejnému případu a koordinaci jejich aktivit.
Nastavte procesy pro správu pohledávek a automatizujte pracovní postupy jednoduše s pomocí „drag & drop“ nástroje. Zjednodušte práci agentů doporučením v každém procesním kroku a zároveň automatizovaným přechodem na následující krok včetně přiřazení konkrétnímu řešiteli. Nastavte řízení schvalovacího procesu, zajistěte jeho správnost a podmíněné využití. Používejte automatizace, které vám pomohou zvýšit efektivitu procesů.
Podpořte agenty skrze doporučená řešení a sestavením personifikované odpovědi. Sdílejte zkušenosti mezi agenty a zároveň umožněte sdílení informací i se zákazníky prostřednictvím webového portálu. Napojením znalostní databáze podpoříte samoobslužný servis a většího využití automatizací v digitálních kanálech.
Sjednoťte nejdůležitější informace do dynamického dashboardu personifikovaného pro agenty i supervizory. Získáte přehled nejdůležitějších úkolů a zároveň vyhodnocení kvality poskytovaných služeb na jedné obrazovce s možností jednoduchého prokliku na detail informace či úkolu.
Využijte možností přednastavených reportů a jejich modifikací. Nebo vytvářejte vlastní reporty jednoduchou Drag & Drop funkcionalitou. Okamžitým náhledem na detail informace přímo z reportu budou mít zaměstnanci přehled o vybraných metrikách. Zobrazujte a propagujte data v graficky přívětivém dashboardu, který můžete personifikovat dle role nebo jednoho konkrétního uživatele. Reporting poskytuje jednoduché řešení přístupů a bezpečnost reportovaných dat.
Stačí vyplnit formulář níže a následně Vás kontaktuje náš obchodník.
Jarda již 20 let pomáhá velkým firmám transformovat jejich podnikání.V Enehanu zodpovídá za úspěchy našich největších zákazníků.
Více než 5 let se specializuje na data a datovou analytiku. Má zkušeností jako Salesforce konzultant, analytik a administrátor z projektů pro malé i velké firmy. Zaměřuje se na business analýzy a identifikaci potřeb zákazníka.
Seniorní profesionál se zkušenostmi z oblastí obchodu, managementu, business developmentu CRM a risk managementu a s prokazatelnou historií budování, řízení a rozvoje týmu.
Sedm let zkušeností jako IT a business konzultant v oblasti obchodu, servisu a marketingu. Posledních pět let se věnuje projektům implementace Salesforce pro velké i malé projekty z oblasti finančního a bankovního sektoru v rámci České republiky i zahraničí.
