Dostaňte pod kontrolu plánování a realizaci servisu díky plně digitalizovanému procesu od přijetí požadavku až po uzavření servisního zásahu.
Po navýšení financování série A byl Productboard připraven pustit se do škálování na další úroveň. Společnost se sídlem v San Francisku potřebovala automatizovat a zefektivnit své obchodní a prodejní procesy - včetně marketingové automatizace - a efektivněji využívat klientská data.
Celý evidenční model napomáhá k urychlení procesu zpracování případů, ať už jde o nový servis nebo vyřízení reklamace. Vždy jde o čas. Pomocí automatizovaných procesů lze přiřazovat případy na nejvíce kompetentní týmy nebo jednotlivce na základě jejich dostupnosti nebo jejich dovedností.
Mějte přehled o svých zákaznících a kontaktech včetně událostí a kompletní historie interakcí. Když vám zavolá nový zákazník, rychle si ho zaevidujte a začněte proces. Pokud se ozve stávající klient, na jeho kartě vidíte vše, co potřebujete pro jeho identifikaci a rychlé odbavení požadavku.
Řešení zahrnuje unikátní prostředí, konzoli dispečera, která poskytuje komplexní přehled nad jak nenaplánovanými servisy, tak samozřejmě slouží pro plánování servisních zásahů dle kapacity a dovednosti techniků. Pokud máte rádi čísla a je pro vás důležitá efektivita, lze pomocí tohoto nástroje sledovat čas strávený na servisní akci a následně vyhodnocovat a porovnávat jednotlivé techniky. Najdete zde i plánovač tras a nedílnou součástí je automatizace, která notifikuje dispečera o dokončeném servisu a zároveň umožňuje okamžitě přístup ke klientem podepsanému servisnímu protokolu z místa zásahu.
Díky této funkcionalitě zakládejte, evidujte a editujte kontrakty s klienty. Na základě kontraktů lze vytvářet série preventivních servisů a další automatizované akce, či notifikace, tak aby vám nic neuteklo.
Sdílejte veškeré soubory, mějte v reálném čase přehled a kontrolu nad kompletní dokumentací ke každému případu. Zpřístupněte členům vašeho týmu aktuální dokumenty dle potřeby a role každého z nich.
Stačí vyplnit formulář níže a následně Vás kontaktuje náš obchodník.
Seniorní leader a consultant se zaměřením na Manufacturing, Service a Technology segment. Vedení implementačního týmu od malých projektů až po enterprise řešení. Zkušenost na pozicích Divizního manažera a Competence leadera pro CRM.
Seniorní profesionál se zkušenostmi z oblastí obchodu, managementu, business developmentu CRM a risk managementu a s prokazatelnou historií budování, řízení a rozvoje týmu.
.png)
Business Consultant, který nám přináší zákaznický přístup, optimismus a znalost trhu.
