Experience Cloud vám umožní propojit všechny součásti vašeho byznysu – od obchodu, zákaznické podpory a marketingu až po dodavatelské řetězce či rozvoj produktu.
Umožněte vašim zákazníkům vytvářet dotazy, požadavky či reklamace v graficky atraktivním prostředí reprezentující identitu vaší společností. Pokud zákazníci budou moci snadno najít odpovědi na jejich otázky, můžete tak značně ulehčit práci zaměstnancům zákaznické podpory a obecně zlepšit zákaznickou zkušenost. Integrací e-commerce platformy můžete vytvořit zcela nové nákupní příležitosti.
Sdílejte kontakty, potencionální zákazníky či jiné záznamy se svými partnery, distributory či obchodními zástupci. Napojením na jiné systémy můžete dosáhnout centralizace cenotvorby, správy zásob a mnohem více. Prostřednictvím registrací uzavřených smluv a distribuce potencionálních zákazníků můžete předejít neefektivním duplicitám.
Hlavní výhodou Experience Cloudu je možnost si deklarativním způsobem nakonfigurovat vlastní webovou stránku či portál bez znalosti kódu, a to vše v uživatelsky přívětivém prostředí Experience Builderu. Tímto docílíte přizpůsobení platformy přesně vašim potřebám a firemním procesům včetně vizuálního vzhledu a vlastního brandu.
Experience Cloud automaticky doporučuje jeho uživatelům přesně to, co je pro ně relevantní, ať už se jedná o experty na určitou oblast, tematické skupiny uživatelů či dynamický obsah. Doporučení mohou být založena např. na individuálních zájmech a potřebách, chování, poloze a dalších charakteristikách konkrétního uživatele.
Díky Experience Cloudu mohou partneři, zákazníci či zaměstnanci komunikovat mezi sebou. Mohou tak spolupracovat na společných projektech či kampaních, diskutovat témata, získávat novinky, vytvářet skupiny pro vzájemnou interakci či sdílet soubory.
S Experience Cloudem můžete zcela nepozorovaně integrovat vlastní aplikace či aplikace třetích stran. Integrace odkudkoliv je možná i na datové úrovni, ať už se jedná o Salesforce objekty jako obchodní příležitosti, zákaznické případy, kontakty, kampaně či data z připojených externích databází.
Spolupracujte odkudkoliv z jakéhokoliv zařízení. Experience Cloud je nativně responsivní na kterékoliv obrazovce či prohlížeči.
Experience Cloud je digitální platforma, která umožňuje společnostem vzájemně propojovat zákazníky, partnery či zaměstnance a data a záznamy, které jsou pro ně relevantní. Protože Experience Cloud je postaven na platformě Salesforce, můžete připojit jakýkoli systém nebo externí data přímo do Experience Cloudu. Experience Cloud vám navíc dává značnou flexibilitu. Díky jednoduchosti jeho implementace můžete mít vícero platforem, a to každou pro odlišný byznysový případ.
Cena se odvíjí od počtu uživatelů v Experience Cloudu a druhu zakoupené licence. Licence se liší především dle uživatelů, pro které je Experience Cloud určen. Těmi mohou být partneři, zákazníci či zaměstnanci a dalšími parametry jako je např. potřebná velikost datového úložiště či přístup k jednotlivým Salesforce objektům. Aktuální přehled cen můžete nelézt na oficiálních stránkách Salesforce, nicméně v závislosti na počtu zakoupených licencí lze dosáhnout dalších úspor.
V závislosti na byznysu a technických požadavcích se odvíjí i doba implementace. Nicméně Experience Cloud nabízí několik šablon, které obsahují již předpřipravené komponenty, které jsou okamžitě připraveny k použití. V případě že hledáte řešení, které je více specifické pro vaše odvětví lze využít některé z Lightning Bolt Solutions, které představují již vytvořené platformy vytvořené pro konkrétní byznys případ. Takováto řešení si však stále můžete poté přizpůsobit dle vašich požadavků.