Jaké kroky učinili ředitelé velkých firem, aby minimalizovali dopady současné krize? Co se z toho naučili?
Pro odpověď na tuto otázku jsme si zašli k úspěšným ředitelům velkých firem, kteří nám poskytli náhled, jaká opatření zavedli a do příležitostí, které se jim naskytly. Zároveň nahlédneme na následující kroky k ustálení a opětovnému „zotavení“. Pro širší přehled jsme vybrali zástupce firem, které pokrývají různé segmenty a odvětví.
ČSOB pojišťovna – Přechod na plně digitální servis umožnil neustálou péči o klienty
ČSOB se aktivně účastní všech pracovních skupin na úrovni státu, které tuto pomoc připravují. „Pomáháme nejen našim klientům, ale i široké veřejnosti. Část našich callcenter jsme vyčlenili pro potřeby tísňové linky,“ říká Jan Sadil pro rozhovor ČSOB. Byli připraveni na přijetí dalších opatření dle vývoje situace a současně skupina ČSOB finančně podpořila Fond podpory seniorům Výboru dobré vůle Olgy Havlové, Sdružení Neratov, Fokus Vysočina, Českou asociaci paraplegiků, TEXman a Domov Sue ryder.
Loono – Edukace Českého trhu a webináře pro veřejnost
Pro společnost, která se zabývá semináři a vzděláváním je zákaz shromažďování noční můra. A naneštěstí pro Loono to znamenalo silný propad a v podstatě okamžitý propad o 20 %. Musela nastat okamžitá “revoluce” a bylo potřeba přejít na plně online formu vzdělávání, a to vše v řádu dní, aby pokračovala mise ve smyslu edukace a určité informovanosti o samotném viru, který toto vše způsobuje.
Díky Salesforce se tak mohl rozjet velký “data mining”, který v těchto dnech byl nejvíce podstatný k zajištění plynulého chodu a zachování funkčnosti. Tím se vysoce zvýšila efektivita a potenciál pro rychlejší reakci na celou situaci. Webináře již nebyly nic neobvyklého a jejich intenzita se zvýšila na 3 týdně. Také byla založena podstránka s informacemi pro těhotné ženy a všeobecnými informacemi ohledně roušek. Nyní je nejdůležitější udělat maximum proti dalšímu poklesu a udržet nastavenou laťku, až příští rok přijde období zhodnocení dopadů celé krize.
Kiwi.com – Vidíme to jako příležitost a možnost pro růst
Firma Kiwi.com pocítila dopadl velice razantně, a to hlavně z důvodu, že působí v oblasti cestovního ruchu a prodeji letenek. Snížená poptávka letenek způsobila citelnou ztrátu a některé země byly určitou dobu takřka na „nule“ co se týče prodejnosti. Letenky kupovali jen ti, kteří potřebovali nezbytně vycestovat. Jako téměř každá společnost i zde se pracovalo „na dálku“ a byla přijata zásadní opatření ovlivňující chod firmy.
Avšak i přes tato opatření se již začali připravovat na dobu “pokoronovou” a snaží se flexibilně přizpůsobovat změnám na trhu. “Vnímáme to jako možnost pro růst.” V tomto duchu vnímá situaci David Pavlík, CIO. Lidé po rozvolnění budou vyhledávat nové koncepty cestování a je potřeba to brát jako příležitost.
DPD – Nyní to není jen o úspoře nákladů, ale i o flexibilitě
Od vyhlášení restrikcí přijalo DPD, stejně jako další přepravci, velice striktní opatření v návaznosti na doručovaní a přepravu. Zde bohužel nestačil home office, protože se z velké části jedná o „face to face“ službu. Musela se proto dodržovat velice přísná opatření pro doručování zásilek. Zaměstnanci byli vybaveni ochrannými a hygienickými pomůckami pro minimalizaci potenciálního přenosu a následné zachování chodu dopravce pro doručení zásilek. I přes tyto kroky bylo pečlivě zvažováno každé doručení a jeho podmínky. Navzdory těmto velkým změnám, způsobených nouzovým stavem, se DPD rozhodlo pomoci lidem v „první linii“ a ve spolupráci s Ministerstvem zdravotnictví rozváželi obličejové štíty pro zdravotníky.
„V současné chvíli je více než kdy jindy důležité, abychom jako společnost drželi spolu a vzájemně si pomáhali. Je nám proto velkou ctí, že můžeme být partnery této iniciativy a podpořit lékaře a zdravotnický personál, jež mimořádně obětavě a tvrdě pracují,” uvádí Miloš Malaník, generální ředitel a jednatel Direct Parcel Distribution.
Zonky – Zvýšení rizikovosti klienta a příprava na druhou vlnu
Ani finanční instituce se nevyhnuly drtivému dopadu této krize. Jako poskytovatele úvěrů pocítily hlavně tlak z mnoha stran kvůli každodennímu vývoji situace a s tím spojenými novými nařízeními ohledně bankovních produktů, ale také vyhodnocování rizikovosti klienta. Přistoupilo se k odkladům splátek či snižování úroků a i přes zvýšenou poptávku se zachovala ochrana klienta. Také se muselo přihlížet na vzrůstající rizikový faktor.
Naštěstí díky kombinaci faktu, že se jedná o online platformu a také díky pomoci Salesforce, byl přechod na vzdálenou spolupráci daleko jednodušší. Dopad byl tak minimální a rychlá segmentace lidí, díky automatizaci, pomohla Zonky řídit očekávání svých klientů v souladu se stále se měnícími nařízeními. I přes stálé obavy a opatrnost lidí se již atmosféra pozvolně zlepšuje, ale není radno to podceňovat, a proto se počítá i se scénářem “druhé vlny” a využívá se čas na lepší etablování Zonky na trhu.
