Digital Transformation Summit

Digital Transformation Summit

agentforce

Vytvářejte chytré AI agenty, kteří přemýšlí a pracují 24/7

Případové studie a reference

Prozkoumejte naše úspěšně realizované Salesforce projekty

Filtrovat

Obory
Filtr dle oborů
Procesy
Filtr dle procesů
Produkty
Filtr dle produktů

Filtrovat

Obory
Filtr dle oborů
Procesy
Filtr dle procesů

Případové studie

Česká spořitelna [2]

„Salesforce Financial Services Cloud zrychlil digitalizaci banky a bankéřům zjednodušuje práci s klientskými daty.“

Lukáš Pudil

PERSONALISATION TRIBE LEAD / DIRECTOR

ČSOB Pojišťovna [2]

„Se Salesforce je naše kontaktní centrum rychlejší, stabilnější a přehlednější. Díky pilotním uživatelům a postupnému rolloutu si ho tým bez problémů osvojil.“

Lucie Brandová

Vedoucí klientského call centra

Heureka Group

„Sjednocení CRM systémů zjednodušilo procesy napříč pěti trhy a zrychlilo zpracování dat. Díky Salesforce máme centralizovaný přehled o B2B zákaznících a lépe rozumíme jejich potřebám.“

Jiří Svoboda

Group Head of Ad Tech & CRM

Vekra

"S Enehanem můžeme naplno využívat možnosti FSL technologií v Salesforce, integrovat je s našimi stávajícími řešeními a neustále zlepšovat procesy pro dosažení co největší efektivity.“

Jiří Červinka

FINANČNÍ A PROVOZNÍ ŘEDITEL

Česká spořitelna

"Díky transformaci marketingu jsme přešli na personalizovanou komunikaci s klienty a zvýšili efektivitu práce našeho týmu. Sloučení pěti nástrojů do jednoho nám umožňuje rychleji reagovat na potřeby klientů.“

Lukáš Pudil

PERSONALISATION TRIBE LEAD / DIRECTOR

ČSOB Pojišťovna

"Původní CRM jsme nahradili řešením Salesforce.  Obchodníci tak mají veškeré informace na jednom místě a mohou poskytnout klientům perfektní servis.“

Dalibor Machoň

HEAD OF SALES SUPPORT

ČSOB Pojišťovna

"Původní CRM jsme nahradili řešením Salesforce.  Obchodníci tak mají veškeré informace na jednom místě a mohou poskytnout klientům perfektní servis.“

Dalibor Machoň

HEAD OF SALES SUPPORT

Heureka Group

„Sjednocení CRM systémů zjednodušilo procesy napříč pěti trhy a zrychlilo zpracování dat. Díky Salesforce máme centralizovaný přehled o B2B zákaznících a lépe rozumíme jejich potřebám.“

Jiří Svoboda

Group Head of Ad Tech & CRM

Vekra

"S Enehanem můžeme naplno využívat možnosti FSL technologií v Salesforce, integrovat je s našimi stávajícími řešeními a neustále zlepšovat procesy pro dosažení co největší efektivity.“

Jiří Červinka

FINANČNÍ A PROVOZNÍ ŘEDITEL

ČSOB Pojišťovna [2]

„Se Salesforce je naše kontaktní centrum rychlejší, stabilnější a přehlednější. Díky pilotním uživatelům a postupnému rolloutu si ho tým bez problémů osvojil.“

Lucie Brandová

Vedoucí klientského call centra

Reference

15 let s Salesforce a celý B2B cyklus pod jednou střechou

SWAN využívá Salesforce napříč obchodem, servisem i provisioningem – od akvizice zákazníka až po správu služeb. Systém je propojený s DMS i síťovou dokumentací a umožňuje schvalování a práci se zákazníky přímo z mobilu. Pro obchodníky to znamená pohodlí i efektivitu.

Prémiová péče díky automatizaci a 360° pohledu

Auto Průhonice využívá Salesforce k poskytnutí osobního zážitku napříč celým cyklem – od prodeje přes servis až po péči po nákupu. Díky automatizaci Pardotu a 360° pohledu zvládnou prodejci věnovat víc času zákazníkům a poskytnout jim špičkovou péči bez ztráty osobního přístupu.

Salesforce pro 1600 obchodníků s 1,3 milionu klientů

Obchodníci mají díky 360° pohledu přístup ke klientským datům z celé skupiny ČSOB. Salesforce jim pomáhá efektivněji pracovat s aktivitami, kampaněmi i reporty. Nový systém zjednodušuje správu portfolia a podporuje vedení v řízení obchodní sítě.

650 uživatelů partnerského portálu ve 200 firmách

Bobcat zavedl Experience Cloud jako zrcadlo interního systému a propojil ho s obchodními i servisními procesy. Portál dnes využívá 200 partnerských firem a 650 uživatelů po celé Evropě a Blízkém východě. Výrazně zrychlil práci s leady i servisními tickety.

Nový HelpDesk za 2,5 měsíců

Price f(x) nasadilo Salesforce Service Cloud a Experience Cloud pro interní i externí uživatele. Projekt byl dodán za 2,5 měsíce a umožňuje snadno měnit i přidávat servisní procesy díky konfiguraci bez kódu. Portál přinesl přehlednost a efektivní reporting.

3× větší objem odbavených objednávek

Salesforce pomohl Carvagu zvládnout komplexní byznys model spojený s výkupem, logistikou i předáním vozů. Firma získala škálovatelný systém, který umožňuje rychle zavádět nové procesy a držet tempo s expanzí napříč evropskými trhy.

1 platformou nahradili 5 marketingových nástrojů

Salesforce Marketing Cloud a Personalisation Studio nahradily pět samostatných nástrojů a výrazně zjednodušily práci marketingového týmu. Česká spořitelna tak zrychlila tvorbu kampaní, snížila náklady a otevřela cestu k personalizované komunikaci.

Jednotné Salesforce CRM pro 5 trhů za 9 měsíců

Heureka sjednotila CRM systémy napříč pěti zeměmi do jednoho řešení. Díky Salesforce má skupina centralizovaný pohled na zákazníky, harmonizované obchodní procesy a datovou základnu pro reporting i přesnější forecasting napříč týmy.

Úspora lidských zdrojů o 50 %

VEKRA optimalizovala proces prostřednictvím Salesforce Field Service Lightning a uvolnila kapacity pro další strategické úkoly. Počet dispečerek se snížil o polovinu, přesto zvládají koordinovat desetitisíce výjezdů montážních čet ročně.

Řízení vztahů s obchodními partnery