Generali
„Nasazení Data Cloudu a Marketing Cloud Personalisation nám umožnilo vytvářet přesnější segmentaci našich klientů a personalizovat zkušenost návštěvníků našeho webu.“
Aleš Kýr
Manažer týmu DIGITAL SALES & PERFORMANCE MARKETING
Jak Enehano pomohlo Generali České pojišťovně personalizovat digitální zážitek v reálném čase
Generali Česká pojišťovna čelila výzvě v podobě roztříštěnosti klientských dat a omezené schopnosti reagovat na chování návštěvníků na webu a v mobilní aplikaci v reálném čase. Cílem bylo zvýšit angažovanost uživatelů i návratnost marketingových kampaní pomocí pokročilé personalizace.
Pro realizaci si GČP vybrala Enehano, Salesforce partnera s hlubokou zkušeností z českého trhu, který propojuje technologickou expertízu s porozuměním byznysových procesů zákazníků.
Navržené řešení stojí na integraci Salesforce Data Cloudu pro sjednocení dat a Marketing Cloud Personalization pro doručování personalizovaného obsahu. Výsledkem je funkční ekosystém propojující data, komunikaci a obchodní scénáře, postavený na čtyřech klíčových business scénářích, které pracují s daty v reálném čase.
Jednotná klientská data
Personalizace v reálném čase
Propojený marketingový ekosystém
„Díky expertíze Enehana jsme dokázali propojit roztříštěná data do jednotného klientského profilu. Salesforce nám umožňuje reagovat na potřeby klientů v reálném čase, což výrazně zvyšuje relevanci komunikace.“
Aleš Kýr
Manažer týmu DIGITAL SALES & PERFORMANCE MARKETING
Klíčové přínosy implementace
Jednotný klientský profil (360° pohled)
Sjednocení webových a transakčních dat v reálném čase umožňuje cílit komunikaci podle aktuální situace klienta.
Reakce v reálném čase na webu
Marketing Cloud Personalization umožňuje okamžitě upravovat bannery a obsah webu podle chování návštěvníka.
Záchrana nedokončených modelací
Automatizovaná reaktivace klientů, kteří opustili kalkulačku, probíhá pomocí bannerů a e-mailů v definovaném časovém okně do 5 dnů.
Chytřejší Cross-sell (Next Best Offer)
Identifikace příležitostí v pojistném kmeni umožňuje nabídnout relevantní produkty ve správný moment.
Snížení nedokončených online plateb
Automatické připomínání nezaplacených smluv po 48 hodinách pomáhá aktivovat cca 10 000 pojistek ročně, které by jinak zanikly.
Podpora obchodní sítě daty
Systém identifikuje zájem stávajícího klienta online a doručuje „hot“ leady s kompletním kontextem přímo do CRM konkrétnímu poradci.
Zvýšení konverzního poměru a ROI
Využití Salesforce a logiky Next Best Offer v kampaních vede k prokazatelnému růstu návratnosti marketingových investic.
Rychlá adopce řešení a rozvoj kompetencí
Díky komplexnímu onboardingu a zaškolení uživatelů je interní tým GČP schopen samostatně spravovat a rozvíjet personalizační scénáře.
Centralizovaná správa souhlasů
Pojišťovna získala větší flexibilitu v tom, jak, kdy a v jakém kontextu klienty oslovuje, včetně scénářů, které dříve nebyly technicky možné.
Vyšší bezpečnost a ochrana dat
Pojišťovna získala větší flexibilitu v tom, jak, kdy a v jakém kontextu klienty oslovuje, včetně scénářů, které dříve nebyly technicky možné.
Škálovatelný základ pro další rozvoj
Pojišťovna získala větší flexibilitu v tom, jak, kdy a v jakém kontextu klienty oslovuje, včetně scénářů, které dříve nebyly technicky možné.
Stabilní rozvoj a servisní podpora
Pojišťovna získala větší flexibilitu v tom, jak, kdy a v jakém kontextu klienty oslovuje, včetně scénářů, které dříve nebyly technicky možné.
O společnosti Generali Česká Pojišťovna
Generali Česká pojišťovna patří mezi největší pojišťovny na českém trhu a je součástí mezinárodní skupiny Generali. Zaměřuje se na komplexní pojišťovací služby pro jednotlivce i firmy a dlouhodobě investuje do digitalizace, práce s daty a zlepšování zákaznické zkušenosti.
Sídlo
Praha
Obor
Pojišťovnictví
Počet zaměstnanců
cca 4000+
Roční obrat
30+ mld. Kč
Prozkoumejte další případové studie
ČSOB Pojišťovna
"Původní CRM jsme nahradili řešením Salesforce. Obchodníci tak mají veškeré informace na jednom místě a mohou poskytnout klientům perfektní servis.“
Dalibor Machoň
HEAD OF SALES SUPPORT
Česká spořitelna
"Díky transformaci marketingu jsme přešli na personalizovanou komunikaci s klienty a zvýšili efektivitu práce našeho týmu. Sloučení pěti nástrojů do jednoho nám umožňuje rychleji reagovat na potřeby klientů.“
Lukáš Pudil
PERSONALISATION TRIBE LEAD / DIRECTOR
Vekra
"S Enehanem můžeme naplno využívat možnosti FSL technologií v Salesforce, integrovat je s našimi stávajícími řešeními a neustále zlepšovat procesy pro dosažení co největší efektivity.“
Jiří Červinka
FINANČNÍ A PROVOZNÍ ŘEDITEL
Heureka Group
„Sjednocení CRM systémů zjednodušilo procesy napříč pěti trhy a zrychlilo zpracování dat. Díky Salesforce máme centralizovaný přehled o B2B zákaznících a lépe rozumíme jejich potřebám.“
Jiří Svoboda
Group Head of Ad Tech & CRM
ČSOB Pojišťovna [2]
„Se Salesforce je naše kontaktní centrum rychlejší, stabilnější a přehlednější. Díky pilotním uživatelům a postupnému rolloutu si ho tým bez problémů osvojil.“
Lucie Brandová
Vedoucí klientského call centra
Česká spořitelna [2]
„Salesforce Financial Services Cloud zrychlil digitalizaci banky a bankéřům zjednodušuje práci s klientskými daty.“
