Česká spořitelna [2]
„Salesforce Financial Services Cloud zrychlil digitalizaci banky a bankéřům zjednodušuje práci s klientskými daty.“
Lukáš Pudil
PERSONALISATION TRIBE LEAD / DIRECTOR
Jak Česká spořitelna řeší největší implementaci Salesforce Financial Services Cloudu v CEE regionu?
Česká spořitelna se v rámci rozsáhlé digitální transformace rozhodla sjednotit práci s klientskými daty a urychlit interní procesy prostřednictvím platformy Salesforce. Projekt, na němž se podílí tým Enehana, je největší implementací Salesforce ve střední a východní Evropě.
Banka v několika fázích nahrazuje starší systém Siebel za moderní CRM Salesforce Financial Services Cloud s důrazem na hladkou adopci napříč týmy. Pro realizaci a další rozvoj vzniklo Salesforce kompetenční centrum. Klíčový tým tvoří více než 50 IT a business specialistů, kteří zajišťují technickou realizaci i optimalizaci business procesů i organizační struktury.
Po dokončení první fáze nasazení CRM pro retailovou síť během 1,5 roku se Salesforce Financial Service Cloud stal nedílnou součástí každodenní práce retailových bankéřů a klíčovým prvkem digitální DNA České spořitelny – od efektivní práce s daty přes marketing až po zákaznickou péči.
Přechod 4 000 bankéřů na nové CRM
Zkrácení přípravy na schůzku o 25 %
Zvýšení konverzí plynoucích ze schůzek
"Díky Salesforce FSC dokážeme lépe spojovat informace z různých oblastí banky a poskytovat bankéřům relevantní informace ve správný čas. Ve výsledku tak zlepšujeme zákaznickou zkušenost.“
Lukáš Pudil
PERSONALISATION TRIBE LEAD / DIRECTOR
Klíčové přínosy implementace
Kompletní přehled o klientovi na jednom místě
Zaměstnanci mají okamžitý přístup ke všem důležitým informacím o klientovi bez nutnosti přepínání mezi systémy. To zvyšuje rychlost i kvalitu obsluhy.
Úspora času díky automatizaci rutinních činností
Zjednodušené workflow a automatické procesy snižují administrativní zátěž a uvolňují ruce pro práci s klienty. Typickým případem je automatizace přípravy na telefonát nebo schůzku, která přináší až 25% časovou úsporu pro bankéře.
Vyšší konverze díky personalizovaným insightům
Salesforce poskytuje bankéřům personalizované informace o zákazníkovi v reálném čase. Díky tomu mohou lépe cílit nabídky a přizpůsobit komunikaci konkrétním potřebám klienta, což vede k vyšší míře konverze.
Sjednocené rozhraní
Retailoví bankéři a pracovníci kontaktního centra pracují ve společném intuitivním prostředí. To zlepšuje spolupráci, sdílení informací i plynulost procesů.
Znalostní báze s podporou AI pro vyšší efektivitu
Zavedení centrální znalostní báze s využitím umělé inteligence šetří čas bankéřům při hledání informací a zajišťuje jednotný přístup k aktuálním znalostem i odpovědím.
Flexibilní přizpůsobení a snadná rozšiřitelnost
Platforma umožňuje rychle a efektivně implementovat nové funkcionality podle měnících se potřeb trhu a klientů.
O společnosti Česká spořitelna
Česká spořitelna je největší banka v České republice poskytující finanční služby přibližně 4,5 mil. klientů. Strategií Spořitelny je využívat digitalizaci a inovativní technologie pro zlepšení finančního zdraví svých klientů. ČSAS je součástí Erste Group působící ve střední a východní Evropě se sídlem ve Vídni.
Prozkoumejte další případové studie
ČSOB Pojišťovna
"Původní CRM jsme nahradili řešením Salesforce. Obchodníci tak mají veškeré informace na jednom místě a mohou poskytnout klientům perfektní servis.“
Dalibor Machoň
HEAD OF SALES SUPPORT
Česká spořitelna
"Díky transformaci marketingu jsme přešli na personalizovanou komunikaci s klienty a zvýšili efektivitu práce našeho týmu. Sloučení pěti nástrojů do jednoho nám umožňuje rychleji reagovat na potřeby klientů.“
Lukáš Pudil
PERSONALISATION TRIBE LEAD / DIRECTOR
Vekra
"S Enehanem můžeme naplno využívat možnosti FSL technologií v Salesforce, integrovat je s našimi stávajícími řešeními a neustále zlepšovat procesy pro dosažení co největší efektivity.“
Jiří Červinka
FINANČNÍ A PROVOZNÍ ŘEDITEL
Heureka Group
„Sjednocení CRM systémů zjednodušilo procesy napříč pěti trhy a zrychlilo zpracování dat. Díky Salesforce máme centralizovaný přehled o B2B zákaznících a lépe rozumíme jejich potřebám.“
Jiří Svoboda
Group Head of Ad Tech & CRM
ČSOB Pojišťovna [2]
„Se Salesforce je naše kontaktní centrum rychlejší, stabilnější a přehlednější. Díky pilotním uživatelům a postupnému rolloutu si ho tým bez problémů osvojil.“
Lucie Brandová
Vedoucí klientského call centra
NN
„Marketing Cloud Engagement nám umožnil zvýšit výrazně počet kampaní a přejít od jednorázových kampaní k řízené komunikaci napříč zákaznickým životním cyklem. Automatizace a propojení s Financial Services Cloudem výrazně zjednodušily práci.“
