Česká spořitelna [2]
„Salesforce Financial Services Cloud zrychlil digitalizaci banky a bankéřům zjednodušuje práci s klientskými daty.“
Lukáš Pudil
PERSONALISATION TRIBE LEAD / DIRECTOR
Jak Česká spořitelna řeší největší implementaci Salesforce Financial Services Cloudu v CEE regionu?
Česká spořitelna se v rámci rozsáhlé digitální transformace rozhodla sjednotit práci s klientskými daty a urychlit interní procesy prostřednictvím platformy Salesforce. Projekt, na němž se podílí tým Enehana, je největší implementací Salesforce ve střední a východní Evropě.
Banka v několika fázích nahrazuje starší systém Siebel za moderní CRM Salesforce Financial Services Cloud s důrazem na hladkou adopci napříč týmy. Pro realizaci a další rozvoj vzniklo Salesforce kompetenční centrum. Klíčový tým tvoří více než 50 IT a business specialistů, kteří zajišťují technickou realizaci i optimalizaci business procesů i organizační struktury.
Po dokončení první fáze nasazení CRM pro retailovou síť během 1,5 roku se Salesforce Financial Service Cloud stal nedílnou součástí každodenní práce retailových bankéřů a klíčovým prvkem digitální DNA České spořitelny – od efektivní práce s daty přes marketing až po zákaznickou péči.
Přechod 4 000 bankéřů na nové CRM
Zkrácení přípravy na schůzku o 25 %
Zvýšení konverzí plynoucích ze schůzek
"Díky Salesforce FSC dokážeme lépe spojovat informace z různých oblastí banky a poskytovat bankéřům relevantní informace ve správný čas. Ve výsledku tak zlepšujeme zákaznickou zkušenost.“
Lukáš Pudil
PERSONALISATION TRIBE LEAD / DIRECTOR
Klíčové přínosy implementace
Kompletní přehled o klientovi na jednom místě
Zaměstnanci mají okamžitý přístup ke všem důležitým informacím o klientovi bez nutnosti přepínání mezi systémy. To zvyšuje rychlost i kvalitu obsluhy.
Úspora času díky automatizaci rutinních činností
Zjednodušené workflow a automatické procesy snižují administrativní zátěž a uvolňují ruce pro práci s klienty. Typickým případem je automatizace přípravy na telefonát nebo schůzku, která přináší až 25% časovou úsporu pro bankéře.
Vyšší konverze díky personalizovaným insightům
Salesforce poskytuje bankéřům personalizované informace o zákazníkovi v reálném čase. Díky tomu mohou lépe cílit nabídky a přizpůsobit komunikaci konkrétním potřebám klienta, což vede k vyšší míře konverze.
Sjednocené rozhraní
Retailoví bankéři a pracovníci kontaktního centra pracují ve společném intuitivním prostředí. To zlepšuje spolupráci, sdílení informací i plynulost procesů.
Znalostní báze s podporou AI pro vyšší efektivitu
Zavedení centrální znalostní báze s využitím umělé inteligence šetří čas bankéřům při hledání informací a zajišťuje jednotný přístup k aktuálním znalostem i odpovědím.
Flexibilní přizpůsobení a snadná rozšiřitelnost
Platforma umožňuje rychle a efektivně implementovat nové funkcionality podle měnících se potřeb trhu a klientů.
O společnosti Česká spořitelna
Česká spořitelna je největší banka v České republice poskytující finanční služby přibližně 4,5 mil. klientů. Strategií Spořitelny je využívat digitalizaci a inovativní technologie pro zlepšení finančního zdraví svých klientů. ČSAS je součástí Erste Group působící ve střední a východní Evropě se sídlem ve Vídni.
Prozkoumejte další případové studie
ČSOB Pojišťovna
"Původní CRM jsme nahradili řešením Salesforce. Obchodníci tak mají veškeré informace na jednom místě a mohou poskytnout klientům perfektní servis.“
Dalibor Machoň
HEAD OF SALES SUPPORT
Česká spořitelna
"Díky transformaci marketingu jsme přešli na personalizovanou komunikaci s klienty a zvýšili efektivitu práce našeho týmu. Sloučení pěti nástrojů do jednoho nám umožňuje rychleji reagovat na potřeby klientů.“
Lukáš Pudil
PERSONALISATION TRIBE LEAD / DIRECTOR
Vekra
"S Enehanem můžeme naplno využívat možnosti FSL technologií v Salesforce, integrovat je s našimi stávajícími řešeními a neustále zlepšovat procesy pro dosažení co největší efektivity.“
Jiří Červinka
FINANČNÍ A PROVOZNÍ ŘEDITEL
Heureka Group
„Sjednocení CRM systémů zjednodušilo procesy napříč pěti trhy a zrychlilo zpracování dat. Díky Salesforce máme centralizovaný přehled o B2B zákaznících a lépe rozumíme jejich potřebám.“
Jiří Svoboda
Group Head of Ad Tech & CRM
ČSOB Pojišťovna [2]
„Se Salesforce je naše kontaktní centrum rychlejší, stabilnější a přehlednější. Díky pilotním uživatelům a postupnému rolloutu si ho tým bez problémů osvojil.“
Lucie Brandová
Vedoucí klientského call centra
Carvago
„Díky Salesforce pro řízení našich klíčových obchodních procesů máme jednotný systém, který podporuje expanzi našeho byznysu a umožňuje snadno přidávat nové procesy.“
