ČSOB Pojišťovna
„Se Salesforce je naše kontaktní centrum rychlejší, stabilnější a přehlednější. Díky pilotním uživatelům a postupnému rolloutu si ho tým bez problémů osvojil.“
Lucie Brandová
Vedoucí klientského call centra
Konsolidace distribučních sítí v ČSOB Pojišťovně – přesun Kontaktního centra do Salesforce
Kontaktní centrum ČSOB Pojišťovny se potýkalo s končící IT podporou a nestabilitou stávající CRM aplikace, což prodlužovalo odbavení klientů a zatěžovalo operátory.
Po zvážení vlastního vývoje i skupinových řešení, zvolila pojišťovna pro své kontaktní centrum Salesforce, který už využívala v dalších distribucích a společnostech v ČSOB skupině. Implementace trvala 10 měsíců a zahrnovala také integraci Salesforce s on–premise Genesys telefonií.
V rámci projektu byl zvolen přístup postupného rolloutu a migrování operátorů do nového řešení od „early adopters”, kteří následně pomáhali s interní propagací benefitů nového řešení. Celá implementace přinesla rychlejší a stabilnější pracovní prostředí pro operátory a základ pro další rozvoj.
Implementace za 10 měsíců
Postupný onboarding 30 operátorů
Využití synergií přidání dalšího distribučního kanálu do CRM
„Integrace s Genesys a jednotný přístup k informacím nám výrazně zrychlily práci operátorů a zlepšily obsluhu klientů.“
Lucie Brandová
Vedoucí klientského call centra
Hlavní benefity
Rychlejší a stabilnější systém
Salesforce výrazně zkrátil doby odezvy systému pro operátory, pro které je responzivnost systému klíčová.
Integrace s on-premise telefonní platformou Genesys
Využití skupinového řešení ČSOB pro integraci mezi Salesforce a on-premise verzí telefonie Genesys.
Jednotný přístup k informacím
Operátoři mají v jedné aplikaci k dispozici veškeré informace potřebné k obsluze příchozích i odchozích hovorů.
Efektivní adopce napříč týmem
Díky mladému týmu a podpoře „early adopters“ si nový systém rychle osvojili všichni, včetně zkušených kolegů.
Základ pro budoucí rozvoj a AI
Systém je připraven na další rozvoj v podobě podpory procesů prodeje nebo zapojení umělé inteligence pro přepis a analýzu hovorů.
O společnosti ČSOB Pojišťovna
ČSOB Pojišťovna je univerzální pojišťovna, která nabízí ucelené pojišťovací služby životního i neživotního pojištění občanům a živnostníkům, stejně jako malým a středním podnikům i velkým korporacím.
Sídlo
Pardubice
Obor
Pojišťovnictví
Počet zaměstnanců
787
Roční obrat
466 540 000 Kč
Web
Prozkoumejte další případové studie
ČSOB Pojišťovna
"Původní CRM jsme nahradili řešením Salesforce. Obchodníci tak mají veškeré informace na jednom místě a mohou poskytnout klientům perfektní servis.“
Dalibor Machoň
HEAD OF SALES SUPPORT
Česká spořitelna
"Díky transformaci marketingu jsme přešli na personalizovanou komunikaci s klienty a zvýšili efektivitu práce našeho týmu. Sloučení pěti nástrojů do jednoho nám umožňuje rychleji reagovat na potřeby klientů.“
Lukáš Pudil
PERSONALISATION TRIBE LEAD / DIRECTOR
Vekra
"S Enehanem můžeme naplno využívat možnosti FSL technologií v Salesforce, integrovat je s našimi stávajícími řešeními a neustále zlepšovat procesy pro dosažení co největší efektivity.“
Jiří Červinka
FINANČNÍ A PROVOZNÍ ŘEDITEL
Heureka Group
„Sjednocení CRM systémů zjednodušilo procesy napříč pěti trhy a zrychlilo zpracování dat. Díky Salesforce máme centralizovaný přehled o B2B zákaznících a lépe rozumíme jejich potřebám.“
Jiří Svoboda
Group Head of Ad Tech & CRM
Česká spořitelna [2]
„Salesforce Financial Services Cloud zrychlil digitalizaci banky a bankéřům zjednodušuje práci s klientskými daty.“
Lukáš Pudil
PERSONALISATION TRIBE LEAD / DIRECTOR
Carvago
„Díky Salesforce pro řízení našich klíčových obchodních procesů máme jednotný systém, který podporuje expanzi našeho byznysu a umožňuje snadno přidávat nové procesy.“
