ČSOB Pojišťovna
„Se Salesforce je naše kontaktní centrum rychlejší, stabilnější a přehlednější. Díky pilotním uživatelům a postupnému rolloutu si ho tým bez problémů osvojil.“
Lucie Brandová
Vedoucí klientského call centra
Konsolidace distribučních sítí – přesun Kontaktního centra do Salesforce
Kontaktní centrum ČSOB Pojišťovny se potýkalo s končící IT podporou a nestabilitou stávající CRM aplikace, což prodlužovalo odbavení klientů a zatěžovalo operátory.
Po zvážení vlastního vývoje i skupinových řešení, zvolila pojišťovna pro své kontaktní centrum Salesforce, který už využívala v dalších distribucích a společnostech v ČSOB skupině. Implementace trvala 10 měsíců a zahrnovala také integraci Salesforce s on–premise Genesys telefonií.
V rámci projektu byl zvolen přístup postupného rolloutu a migrování operátorů do nového řešení od „early adopters”, kteří následně pomáhali s interní propagací benefitů nového řešení. Celá implementace přinesla rychlejší a stabilnější pracovní prostředí pro operátory a základ pro další rozvoj.
Implementace za 10 měsíců
Postupný onboarding 30 operátorů
Využití synergií přidání dalšího distribučního kanálu do CRM
„Integrace s Genesys a jednotný přístup k informacím nám výrazně zrychlily práci operátorů a zlepšily obsluhu klientů.“
Lucie Brandová
Vedoucí klientského call centra
Hlavní benefity
Rychlejší a stabilnější systém
Salesforce výrazně zkrátil doby odezvy systému pro operátory, pro které je responzivnost systému klíčová.
Integrace s on-premise telefonní platformou Genesys
Využití skupinového řešení ČSOB pro integraci mezi Salesforce a on-premise verzí telefonie Genesys.
Jednotný přístup k informacím
Operátoři mají v jedné aplikaci k dispozici veškeré informace potřebné k obsluze příchozích i odchozích hovorů.
Efektivní adopce napříč týmem
Díky mladému týmu a podpoře „early adopters“ si nový systém rychle osvojili všichni, včetně zkušených kolegů.
Základ pro budoucí rozvoj a AI
Systém je připraven na další rozvoj v podobě podpory procesů prodeje nebo zapojení umělé inteligence pro přepis a analýzu hovorů.
O společnosti ČSOB Pojišťovna
ČSOB Pojišťovna je univerzální pojišťovna, která nabízí ucelené pojišťovací služby životního i neživotního pojištění občanům a živnostníkům, stejně jako malým a středním podnikům i velkým korporacím.
Sídlo
Pardubice
Obor
Pojišťovnictví
Počet zaměstnanců
700+
Roční obrat
15+ mld. Kč
Web
Prozkoumejte další případové studie
ČSOB Pojišťovna
„Původní CRM jsme nahradili řešením Salesforce. Obchodníci tak mají veškeré informace na jednom místě a mohou poskytnout klientům perfektní servis.“
Dalibor Machoň
HEAD OF SALES SUPPORT
Česká spořitelna
„Díky transformaci marketingu jsme přešli na personalizovanou komunikaci s klienty a zvýšili efektivitu práce našeho týmu. Sloučení pěti nástrojů do jednoho nám umožňuje rychleji reagovat na potřeby klientů.“
Lukáš Pudil
PERSONALISATION TRIBE LEAD / DIRECTOR
Vekra
„S Enehanem můžeme naplno využívat možnosti FSL technologií v Salesforce, integrovat je s našimi stávajícími řešeními a neustále zlepšovat procesy pro dosažení co největší efektivity.“
Jiří Červinka
FINANČNÍ A PROVOZNÍ ŘEDITEL
Heureka Group
„Sjednocení CRM systémů zjednodušilo procesy napříč pěti trhy a zrychlilo zpracování dat. Díky Salesforce máme centralizovaný přehled o B2B zákaznících a lépe rozumíme jejich potřebám.“
Jiří Svoboda
Group Head of Ad Tech & CRM
Česká spořitelna [2]
„Salesforce Financial Services Cloud zrychlil digitalizaci banky a bankéřům zjednodušuje práci s klientskými daty.“
Lukáš Pudil
PERSONALISATION TRIBE LEAD / DIRECTOR
NN Pojišťovna
„Marketing Cloud Engagement nám umožnil zvýšit výrazně počet kampaní a přejít od jednorázových kampaní k řízené komunikaci napříč zákaznickým životním cyklem. Automatizace a propojení s Financial Services Cloudem výrazně zjednodušily práci.“
