Agentforce
Spojte Agentforce s vašimi CRM daty a dalšími datovými zdroji a nechte autonomní agenty pracovat 24/7
Hlavní důvody, proč využít Agentforce
85 % týmů zákaznické podpory potvrzuje, že AI uvolňuje kapacitu zaměstnanců pro strategické úkoly
92 % firem díky AI snižuje náklady na podporu při zachování kvality služeb
76 % e-commerce společností dosahuje díky AI nárůstu tržeb a rychlejších konverzí
Carvago
„Díky Salesforce pro řízení našich klíčových obchodních procesů máme jednotný systém, který podporuje expanzi našeho byznysu a umožňuje snadno přidávat nové procesy.“
Filip Malík
PRODUCT DIRECTOR
DPD
„Jednou z největších výhod bylo vytvoření pipeline managementu a celkové sledování vývoje obchodních aktivit.“
David Žežulka
SALES & MARKETING DIRECTOR
Carvago
„Díky Salesforce pro řízení našich klíčových obchodních procesů máme jednotný systém, který podporuje expanzi našeho byznysu a umožňuje snadno přidávat nové procesy.“
Filip Malík
PRODUCT DIRECTOR
DPD
„Jednou z největších výhod bylo vytvoření pipeline managementu a celkové sledování vývoje obchodních aktivit.“
David Žežulka
SALES & MARKETING DIRECTOR
Agentforce
Agentforce
Benefity, které Agentforce přináší
Nepřetržitá podpora 24/7
Agentforce konverzuje se zákazníky a řeší dotazy nonstop, aniž by byla potřeba asistence operátora.
Automatizace rutinních procesů
Autonomní agenti převezmou opakující se činnosti jako zadávání dat nebo zpracování dotazů, čímž snižují zátěž týmů a zvyšují jejich efektivitu.
Prediktivní doporučení
AI analyzuje chování zákazníků v reálném čase a doporučuje další akce, které vedou ke zvýšení konverzí a loajality.
Integrace se Salesforce
Agentforce využívá data z vašeho Salesforce bez nutnosti dodatečných konektorů, čímž zrychluje implementaci. obchodního procesu.
Škálování bez omezení
Cloudová platforma umožňuje navyšovat výkon a počet agentů podle aktuálních byznysových potřeb.
Nižší provozní náklady
Méně eskalací na operátory znamená úsporu nákladů při zachování rychlosti i kvality podpory.
Spokojenější zákazníci
Rychlá, konzistentní a nepřetržitá podpora zvyšuje loajalitu i pozitivní zkušenost zákazníků.
Zrychlení obsluhy
Díky autonomním agentům se zkracuje průměrná doba vyřízení požadavků a tým zvládá více interakcí bez navýšení kapacit.
Jak s námi probíhá spolupráce?
Od úvodní konzultace po samotné finále.
Správně nastavené procesy jsou alfou a omegou dalšího růstu
Obory, ve kterých využíváme maximálního potenciálu Agentforce řešení
Na co se nás často ptáte?
Co je Agentforce?
Agentforce je platforma postavená na Salesforce AI, která umožňuje vytvářet autonomní agenty schopné nepřetržitě řešit zákaznické dotazy, zpracovávat požadavky nebo automatizovat interní procesy bez nutnosti lidského zásahu.
Jak Agentforce funguje?
Agenti pracují na základě firemních dat a přednastavené logiky – samostatně vyřizují úkoly a dotazy. Složitější případy automaticky eskalují příslušnému zaměstnanci, čímž zajišťují plynulý a efektivní chod procesů.
Jaké typy agentů existují?
Existuje více typů agentů. Zde jsou klíčoví zástupci s konkrétními přínosy:
- Service Agent: Pokročilá náhrada za běžné chatboty. Bez skriptů zvládá široké spektrum servisních požadavků – 24/7 a ve vysoké kvalitě.
- Sales Development Representative (SDR): Automatizuje první kontakt s potenciálními zákazníky – odpovídá na dotazy, zvládá námitky a plánuje schůzky.
- Buyer Agent: Zjednodušuje B2B nákupní proces – pomáhá zákazníkům vyhledat produkty, provést objednávku a sledovat její stav přes chat nebo portál.
- Employee Assistant: Podporuje zaměstnance během práce – proaktivně vyhledává data, navrhuje další kroky a automaticky je provádí.
Agentforce
Poznejte náš specializovaný tým
Lukáš Rais
Senior Business Consultant
Martin Hronek
Senior Business Consultant
David Lorenc
Senior Business Analyst
Konzultace s expertem
Proberte své konkrétní potřeby s naším expertem a zjistíte více o našem přístupu k projektům.
David Lorenc
Senior Business Analyst
