DPD
„Jednou z největších výhod bylo vytvoření pipeline managementu a celkové sledování vývoje obchodních aktivit.“
David Žežulka
SALES & MARKETING DIRECTOR
Co do DPD přinesla transformace obchodu a zákaznického servisu?
Do roku 2020 společnost DPD používala na míru vytvořený systém CRM, který vzhledem k jejím obchodním požadavkům a rostoucímu podnikání nebyl vyhovující.
Nedostatky / Pain Points
Mezi největší nedostatky, které byly identifikovány, patřila nedostupnost uceleného přehledu o klientech pro tým Account Managementu, absence propojenosti obchodních kanálů (pipeline) v jednom uceleném systému a nepropojená komunikace mezi různými týmy a systémy.
Změna plánu
Po zahájení implementační fáze projektu navíc společnost DPD akvírovala společnost Geis. Poté se hlavní prioritou stala bezproblémová integrace obou společností, která vyvolala revizi všech dříve nastavených procesů.
Integrace
Změna byznys procesů
Migrace
"DPD si jako implementačního partnera vybralo Enehano, protože jejich nabídka byla nejprofesionálnější a nejvhodnější pro naše potřeby. Jedním z rozhodujících parametrů byl také jejich tým, který tvoří senior analytikové."
David Žežulka
SALES & MARKETING DIRECTOR
Největší přínosy digitální transformace
Client 360, správa pipeline
Automatizace procesů včetně víceúrovňového schvalování a flow
Rychlá navigace v každodenních úkolech
Všechny informace na jednom místě
Různá zobrazení pro různé týmy
Implementace komplexního prodejního procesu
Integrace finanční aplikace
Generování týdenní agendy
Obchodní výsledky lze sledovat přes obchodní segmenty
O společnosti DPD
Skupina DPD je jednou z předních světových sítí pro doručování balíků a jedničkou v doručování balíků v Evropě. Jejím cílem je být příkladem v udržitelném doručování a stát se předním činitelem, který umožňuje zrychlení v e-commerce odvětví. Je mezinárodní zásilkovou službu. V současné době je její provoz decentralizovaný, to znamená, že každá národní obchodní jednotka DPD řídí svůj trh tak, jak uzná za vhodné.
Sídlo
Říčany u Prahy - Modletice
Obor
Motorová doprava, poštovní služby
Počet zaměstnanců
379
Roční obrat
192,78 mil USD
Web
www.dpd.com
Prozkoumejte další případové studie
ČSOB Pojišťovna
"Původní CRM jsme nahradili řešením Salesforce. Obchodníci tak mají veškeré informace na jednom místě a mohou poskytnout klientům perfektní servis.“
Dalibor Machoň
HEAD OF SALES SUPPORT
Česká spořitelna
"Díky transformaci marketingu jsme přešli na personalizovanou komunikaci s klienty a zvýšili efektivitu práce našeho týmu. Sloučení pěti nástrojů do jednoho nám umožňuje rychleji reagovat na potřeby klientů.“
Lukáš Pudil
PERSONALISATION TRIBE LEAD / DIRECTOR
Vekra
"S Enehanem můžeme naplno využívat možnosti FSL technologií v Salesforce, integrovat je s našimi stávajícími řešeními a neustále zlepšovat procesy pro dosažení co největší efektivity.“
Jiří Červinka
FINANČNÍ A PROVOZNÍ ŘEDITEL
Heureka Group
„Sjednocení CRM systémů zjednodušilo procesy napříč pěti trhy a zrychlilo zpracování dat. Díky Salesforce máme centralizovaný přehled o B2B zákaznících a lépe rozumíme jejich potřebám.“
Jiří Svoboda
Group Head of Ad Tech & CRM
ČSOB Pojišťovna [2]
„Se Salesforce je naše kontaktní centrum rychlejší, stabilnější a přehlednější. Díky pilotním uživatelům a postupnému rolloutu si ho tým bez problémů osvojil.“
Lucie Brandová
Vedoucí klientského call centra
Česká spořitelna [2]
„Salesforce Financial Services Cloud zrychlil digitalizaci banky a bankéřům zjednodušuje práci s klientskými daty.“
