Heureka Group
„Sjednocení CRM systémů zjednodušilo procesy napříč pěti trhy a zrychlilo zpracování dat. Díky Salesforce máme centralizovaný přehled o B2B zákaznících a lépe rozumíme jejich potřebám.“
Jiří Svoboda
Group Head of Ad Tech & CRM
Salesforce v Heureka Group: Pět zemí, jedno CRM, efektivnější řízení
Heureka Group dříve spravovala různorodá CRM řešení napříč pěti trhy a produkty, což bránilo efektivnímu řízení skupiny a centrálnímu reportingu.
Implementace jednotného CRM systému Salesforce umožnila vytvořit 360° pohled na zákazníka, harmonizovat obchodní procesy a připravit datovou základnu pro reporting.
Výběr partnera Enehano byl klíčový díky jeho zkušenostem a schopnosti projekt realizovat v očekávaném čase a rozpočtu.
V první fázi bylo řešení úspěšně spuštěno v CZ a SK a připraveno k expanzi na další trhy.
Jednotné CRM pro 5 trhů
Sjednocení původních CRM řešení a migrace dat
Dodáno za 9 měsíců
„Od implementace Salesforce CRM očekáváme zvýšení efektivity, pro kterou je klíčová adopce systému mezi uživateli nejen na exekutivní, ale i reportingové bázi. Kromě intenzivních školení a neustálého rozvoje adopci podporujeme i integrací na další nástroje jako jsou například Slack, ERP, emailing a další.”
Jiří Svoboda
Group Head of Ad Tech & CRM
Největší přínosy digitální transformace
360° pohled na zákazníka
Jednotné obchodní procesy od leadu po fakturaci
Centrální datová základna pro reporting
Konsolidace aplikací na jednotnou CRM platformu
Unifikovaný produktový katalog napříč skupinou
Přesnější obchodní forecasting pro jednotlivé úrovně společnosti
Výrazné usnadnění realizace skupinového prodeje)
Jednotná evidence zákaznických interakcí
Identifikace příležitostí pro další rozvoj platformy Salesforce
O společnosti Heureka Group
Heureka Group je největší nákupní rádce a srovnávač cen v České republice a ve střední Evropě, poskytující služby milionům zákazníků. Její strategií je využívat moderní technologie a analytické nástroje k poskytování co nejpřesnějších a nejaktuálnějších informací o produktech a cenách, čímž pomáhá spotřebitelům dělat informovaná rozhodnutí při nákupu online.
Sídlo
Praha
Obor
E-commerce, srovnávač cen
Počet zaměstnanců
500
Roční obrat
2,1 mld. Kč
Prozkoumejte další případové studie
ČSOB Pojišťovna
"Původní CRM jsme nahradili řešením Salesforce. Obchodníci tak mají veškeré informace na jednom místě a mohou poskytnout klientům perfektní servis.“
Dalibor Machoň
HEAD OF SALES SUPPORT
Česká spořitelna
"Díky transformaci marketingu jsme přešli na personalizovanou komunikaci s klienty a zvýšili efektivitu práce našeho týmu. Sloučení pěti nástrojů do jednoho nám umožňuje rychleji reagovat na potřeby klientů.“
Lukáš Pudil
PERSONALISATION TRIBE LEAD / DIRECTOR
Vekra
"S Enehanem můžeme naplno využívat možnosti FSL technologií v Salesforce, integrovat je s našimi stávajícími řešeními a neustále zlepšovat procesy pro dosažení co největší efektivity.“
Jiří Červinka
FINANČNÍ A PROVOZNÍ ŘEDITEL
ČSOB Pojišťovna [2]
„Se Salesforce je naše kontaktní centrum rychlejší, stabilnější a přehlednější. Díky pilotním uživatelům a postupnému rolloutu si ho tým bez problémů osvojil.“
Lucie Brandová
Vedoucí klientského call centra
Česká spořitelna [2]
„Salesforce Financial Services Cloud zrychlil digitalizaci banky a bankéřům zjednodušuje práci s klientskými daty.“
Lukáš Pudil
PERSONALISATION TRIBE LEAD / DIRECTOR
Carvago
„Díky Salesforce pro řízení našich klíčových obchodních procesů máme jednotný systém, který podporuje expanzi našeho byznysu a umožňuje snadno přidávat nové procesy.“
