GLS
„Enehano dodrželo ambiciózní plán MVP na 14 týdnů. Zvládlo analýzu, implementaci i zaškolení týmu přesně podle domluveného harmonogramu.“
Jan Dlouhý
Sales Director
Řízený sales proces pro obchodní tým GLS
GLS CZ pracovalo se zastaralou evidencí zákazníků bez návaznosti na ERP systém. „CRM“ fungovalo spíše jako seznam kontaktů než jako řízený sales proces, chyběl opportunity management i reporting pro vedení; údaje se do ERP i z něj přenášely ručně.
Enehano nasadilo Salesforce Sales Cloud pro správu zákazníků, obchodních příležitostí, pipeline a aktivit. Řešení zahrnuje práci s produkty na příležitostech, detailní reporting nad obchodními daty, napojení na Outlook, kalendář a e-mailovou synchronizaci, validaci accountů přes ARES, SSO a synchronizaci s ERP.
Salesforce byl pro GLS přirozenou volbou díky předchozí zkušenosti části obchodního týmu a managementu se Salesforce. Enehano uspělo díky zkušenostem, referencím a schopnosti dodat funkční MVP rychle, ve spolupráci s ERP týmem v Maďarsku.
14 týdnů
Od kickoffu po MVP
40
Aktivních uživatelů
3
Klíčové integrace na Salesforce
„Salesforce dashboardy dávají managementu přehled o pipeline, aktivitách i prioritách na jednom místě. Díky tomu může management lépe řídit práci obchodního týmu, zaměřit se na prioritní zákazníky a věnovat čas aktivitám s největším obchodním dopadem.“
Jan Dlouhý
Sales Director
Klíčové přínosy implementace
Řízený sales proces
Obchodní práce se posunula od seznamové evidence zákazníků k řízení příležitostí, pipeline, rizik a revenue.
Jednotný account management
Zákaznická data jsou vedena v Salesforce na jednom místě a obchodní tým s nimi pracuje jednotným způsobem.
Opportunity management
Obchodníci mohou řídit obchodní příležitosti, sledovat fáze obchodního procesu a pracovat s hodnotou potenciálního businessu.
Pipeline a reporting pro management
Management sleduje pipeline, revenue i rizika a má pravidelný reporting o výkonu obchodního týmu.
Méně ručního přenosu dat
Řešení je integrováno se systémem ERP a omezuje potřebu manuálního přepisování údajů mezi systémy.
Integrace s Outlookem
Obchodníci mohou pracovat s e-maily, kalendářem a aktivitami v návaznosti na zákaznická data v Salesforce.
Historie komunikace v timeline
Aktivity, e-maily a schůzky jsou dostupné v časové ose, což zlepšuje přehled o komunikaci se zákazníkem.
Ověřování firem přes ARES
Při zadávání zákazníků pomáhá kontrola IČO přes ARES zvyšovat kvalitu a správnost firemních údajů.
Bezpečné přihlášení přes SSO
Uživatelé se do Salesforce přihlašují přes jednotné firemní ověření, což podporuje bezpečnost a jednodušší správu přístupů.
Vyšší bezpečnost a ochrana dat
Pojišťovna získala větší flexibilitu v tom, jak, kdy a v jakém kontextu klienty oslovuje, včetně scénářů, které dříve nebyly technicky možné.
Škálovatelný základ pro další rozvoj
Pojišťovna získala větší flexibilitu v tom, jak, kdy a v jakém kontextu klienty oslovuje, včetně scénářů, které dříve nebyly technicky možné.
Stabilní rozvoj a servisní podpora
Pojišťovna získala větší flexibilitu v tom, jak, kdy a v jakém kontextu klienty oslovuje, včetně scénářů, které dříve nebyly technicky možné.
O společnosti GLS
GLS patří mezi přední poskytovatele balíkové přepravy v České republice a je součástí mezinárodní skupiny GLS Group. Zajišťuje vnitrostátní i mezinárodní doručování pro firmy i jednotlivce. Staví na rozsáhlé přepravní síti, spolehlivosti služeb a digitálních nástrojích pro správu zásilek. Dlouhodobě investuje také do rozvoje výdejních míst a šetrnější přepravy.
Sídlo
Jihlava
Obor
Přeprava balíků a zásilek
Přepravní síť
23 dep po celé ČR
Délka projektu
14 týdnů
Web
Prozkoumejte další případové studie
ČSOB Pojišťovna
"Původní CRM jsme nahradili řešením Salesforce. Obchodníci tak mají veškeré informace na jednom místě a mohou poskytnout klientům perfektní servis.“
Dalibor Machoň
HEAD OF SALES SUPPORT
Česká spořitelna
"Díky transformaci marketingu jsme přešli na personalizovanou komunikaci s klienty a zvýšili efektivitu práce našeho týmu. Sloučení pěti nástrojů do jednoho nám umožňuje rychleji reagovat na potřeby klientů.“
Lukáš Pudil
PERSONALISATION TRIBE LEAD / DIRECTOR
Vekra
"S Enehanem můžeme naplno využívat možnosti FSL technologií v Salesforce, integrovat je s našimi stávajícími řešeními a neustále zlepšovat procesy pro dosažení co největší efektivity.“
Jiří Červinka
FINANČNÍ A PROVOZNÍ ŘEDITEL
Heureka Group
„Sjednocení CRM systémů zjednodušilo procesy napříč pěti trhy a zrychlilo zpracování dat. Díky Salesforce máme centralizovaný přehled o B2B zákaznících a lépe rozumíme jejich potřebám.“
Jiří Svoboda
Group Head of Ad Tech & CRM
ČSOB Pojišťovna [2]
„Se Salesforce je naše kontaktní centrum rychlejší, stabilnější a přehlednější. Díky pilotním uživatelům a postupnému rolloutu si ho tým bez problémů osvojil.“
Lucie Brandová
Vedoucí klientského call centra
Česká spořitelna [2]
„Salesforce Financial Services Cloud zrychlil digitalizaci banky a bankéřům zjednodušuje práci s klientskými daty.“
