Alpha Trains
„Zaměstnanci se teď ptají přímo v Salesforce a dostanou odpověď s odkazem na konkrétní smlouvu nebo lokomotivu – nemusí nic ručně hledat ani čekat, až jim odpoví kolega."
Martin Engel
Head of IT
Agent Agentforce nahrazuje ruční vyhledávání dat o flotile
Zaměstnanci Alpha Trains, společnosti zabývající se leasingem lokomotiv, dříve vyhledávali informace o klientech a majetku flotily (tedy pronajatých lokomotivách a dalších kolejových vozidlech) ručně v Salesforce, nebo se ptali kolegů přes Microsoft Teams. Každý běžný dotaz na stav lokomotivy, podmínky smlouvy nebo přiřazeného zákazníka závisel na dostupnosti kolegy nebo na čase stráveném procházením záznamů.
Enehano nasadilo agenta Agentforce, který zaměstnancům odpovídá přímo v Salesforce, v přirozeném jazyce. Agent pokrývá čtyři klíčové objekty: 2 standardní a 2 vlastní (custom). Aby to bylo možné, vytvořilo Enehano slovník 38 firemních zkratek a 21 zdokumentovaných typů otázek, díky čemuž Agentforce rozumí jak kontextu, tak internímu firemnímu žargonu. Každá odpověď agenta cituje konkrétní zdrojové záznamy, ze kterých data pocházejí, což umožňuje snadné ověření.
Rozhodnutí spolupracovat bylo motivováno především přesvědčivou demonstrací konkrétního řešení Agentforce, podpořenou silnými referencemi z Nizozemska.
4 klíčové Salesforce objekty
38 firemních zkratek namapovaných do SOQL
21 typů otázek
„Enehano nám pro Agentforce sestavilo slovník interních zkratek a pojmů, takže agent rozumí tomu, jak sami mluvíme o flotile."
Martin Engel
Head of IT
Klíčové přínosy implementace
Odpovědi přímo v Salesforce
Zaměstnanci získávají informace o klientech a flotile bez přepínání do Teams.
Konec závislosti na kolezích
Běžné dotazy na stav lokomotivy nebo podmínky smlouvy vyřídí agent bez nutnosti ptát se kolegy.
Citace zdrojových záznamů
Každá odpověď agenta odkazuje na konkrétní záznamy, ze kterých data pocházejí.
Přesné filtry dat
U dotazů na blížící se termíny agent vždy uvede konkrétní časové období, které použil.
Jednotný slovník firemních zkratek
Interní žargon je pro agenta srozumitelný díky zavedenému slovníku pojmů.
Standardní reporting používání
Management sleduje využívání agenta v Agentforce Studio – efektivitu, míru využití, spokojenost, kvalitu, stav a důvěryhodnost.
O společnosti Alpha Trains
Alpha Trains je jednou z předních společností zabývajících se leasingem lokomotiv v Evropě, se sídlem v Lucemburku. Poskytuje lokomotivy a další kolejová vozidla do pronájmu železničním dopravcům po celém kontinentu. Alpha Trains se opírá o rozsáhlou a rozmanitou flotilu, flexibilní leasingová řešení a digitální nástroje pro správu majetku a smluv. Společnost dále investuje do rozšiřování flotily a podporuje přechod k udržitelnější železniční dopravě.
Sídlo
Lucemburk, Lucembursko
Obor
Leasing železničních lokomotiv a kolejových vozidel
Zaměstnanci
150+
Délka projektu
5 týdnů
Prozkoumejte další případové studie
ČSOB Pojišťovna
"Původní CRM jsme nahradili řešením Salesforce. Obchodníci tak mají veškeré informace na jednom místě a mohou poskytnout klientům perfektní servis.“
Dalibor Machoň
HEAD OF SALES SUPPORT
Česká spořitelna
"Díky transformaci marketingu jsme přešli na personalizovanou komunikaci s klienty a zvýšili efektivitu práce našeho týmu. Sloučení pěti nástrojů do jednoho nám umožňuje rychleji reagovat na potřeby klientů.“
Lukáš Pudil
PERSONALISATION TRIBE LEAD / DIRECTOR
Vekra
"S Enehanem můžeme naplno využívat možnosti FSL technologií v Salesforce, integrovat je s našimi stávajícími řešeními a neustále zlepšovat procesy pro dosažení co největší efektivity.“
Jiří Červinka
FINANČNÍ A PROVOZNÍ ŘEDITEL
Heureka Group
„Sjednocení CRM systémů zjednodušilo procesy napříč pěti trhy a zrychlilo zpracování dat. Díky Salesforce máme centralizovaný přehled o B2B zákaznících a lépe rozumíme jejich potřebám.“
Jiří Svoboda
Group Head of Ad Tech & CRM
ČSOB Pojišťovna [2]
„Se Salesforce je naše kontaktní centrum rychlejší, stabilnější a přehlednější. Díky pilotním uživatelům a postupnému rolloutu si ho tým bez problémů osvojil.“
Lucie Brandová
Vedoucí klientského call centra
Česká spořitelna [2]
„Salesforce Financial Services Cloud zrychlil digitalizaci banky a bankéřům zjednodušuje práci s klientskými daty.“
