Jak jsme za 90 dní zásadně přestavěli vlastní Salesforce org. Tady je, co jsme se naučili.
V prosinci jsme se rozhodli pro zásadní krok: náš Salesforce org kompletně přestavíme. Žádný dílčí refaktoring ani další iterace na stávající architektuře, ale nový základ, postavený od datového modelu výš. Org provázel firmu od jejích začátků před 10 lety. Za tu dobu se Enehano i způsob, jakým pracujeme, výrazně proměnily. A datový model i architektura tomu potřebovaly odpovídat. Chtěli jsme platformu, která bude škálovat s námi dalších deset let. Rozhodnutí padlo rychle. […]
Videopersonalizace v e-commerce
Data v pohybu: Governance jako klíč k přesnosti a kvalitě
Transformace kontaktního centra ČSOB Pojišťovny: Konsolidace distribučních sítí do jednoho CRM
Jak U. S. Steel mění výrobu se Salesforce a SAP? Praktické zkušenosti z digitalizace
CRM jako hub (nejen) pro mobilní aplikace zachraňující životy
Očekávání zákazníků versus realita zákaznického servisu v Retailu
Jak je náročné převést 4 000 bankéřů na nové CRM, které jim opravdu pomáhá?
Agentforce: The Inevitable Evolution of Work — Ready or Not, Here It Comes
The future of customer engagement isn’t human or AI—it’s both. With Agentforce, digital labor isn’t just an option; it’s the next inevitable step in how we scale, personalize, and revolutionize customer interactions. The real question isn’t if businesses will adopt autonomous AI agents, but how fast they can adapt. In this session, we’ll explore why […]
B2B obchod poháněný daty
