U. S. Steel Košice je největším integrovaným výrobcem oceli ve střední Evropě a ročně vyrobí přes 4 miliony tun oceli. I takto velká výrobní firma ale řešila problém známý z mnoha průmyslových podniků: roztříštěné systémy, chybějící zákaznický přehled a rozhodování často postavené spíše na intuici než na datech. Řešením se stalo propojení tří klíčových systémů, které dnes tvoří základ řízení obchodu i výroby.
Fragmentované systémy a chybějící CRM
Stejně jako v mnoha velkých výrobních firmách byla i v USS výchozí situace složitá. Systémy spolu nekomunikovaly, každý pracoval s jinými čísly a přehled o zákaznické historii chyběl úplně.
Před zavedením Salesforce firma využívala vlastní legacy systémy jako AS400, Oracle Forms a Reports. CRM neexistovalo vůbec. Část těchto systémů, včetně AS400, zůstává i dnes důležitou součástí celkové architektury.
Obchodníci si poznámky psali na papír. Když někdo odešel, zákaznický kontext zmizel s ním.
Ľuboš Sova
Key Manager Digital Office
U.S. Steel Košice
Roztříštěnost systémů znemožňovala strategické řízení i kvalitní zákaznickou péči. Prvním krokem proto bylo vytvoření integrovaného datového skladu. Zásadní proměna ale přišla až s rozhodnutím zavést Salesforce jako jednotnou platformu pro řízení obchodu.
Salesforce jako jednotný zdroj pravdy
Salesforce se stal centrálním nástrojem pro správu obchodních příležitostí, forecasting i reporting. Poskytuje obchodnímu týmu jednotný přehled o zákaznících a obchodních aktivitách.
V architektuře firmy doplňuje další klíčové systémy, které podporují výrobu, logistiku a plánování. Obchodní příležitosti a práce obchodního týmu se spravují právě v CRM, zatímco následné procesy, jako je výroba nebo logistika, zajišťují další podnikové systémy.
Díky jednotné platformě máme konečně přehled o jednotlivých zákaznicích.
Tomáš Žatkovič
Director OTC
U.S. Steel Košice
Digitalizace s přesahem a udržitelným základem
Salesforce aktuálně využívá přibližně 80 uživatelů z obchodního oddělení a navazujících týmů.
První funkcionality Salesforce byly spuštěny už po několika měsících od začátku projektu. Digitalizace ale pokračuje dále. Firma plánuje například rozšíření využití Salesforce o správu životního cyklu smluv (Contract Lifecycle Management) a další klíčové oblasti core byznysu.
Velkým přínosem je i spolupráce s centrálou v USA. Ta sice používá jiný modul (Sales Cloud), zatímco slovenský tým pracuje se Salesforce Manufacturing Cloudem, ale know-how i osvědčené postupy si obě strany pravidelně sdílejí.
Klíčové systémy digitální transformace
Páteř digitální architektury firmy tvoří tři klíčové systémy. Jejich propojení umožňuje vyšší přesnost dat, automatizaci a otevřené dveře pro budoucí využití AI a prediktivní analytiky.
Salesforce – CRM platforma a klíčové digitální jádro
– Modul Manufacturing Cloud
– Řízení obchodních příležitostí, forecasting, kvóty, obchodní dohody, plánování kontraktů
– Propojený s ERP i plánováním výroby
– Obchodní proces začíná právě zdeSAP – ERP systém používaný pro vybrané podnikové procesy
– doplňuje existující prostředí legacy systémů, včetně AS400
– podporuje řízení back-office procesů, jako je logistika, finance nebo správa objednávekPSI – Nástroj pro plánování výroby
– Zajišťuje rozvrhování a optimalizaci výrobních kapacit
– Klíčová součást propojené architektury
Salesforce nejen jako CRM
Salesforce dnes v U. S. Steelu funguje nejen jako CRM, ale jako plnohodnotný digitální ekosystém.
Pomáhá nám zvyšovat kvalitu, sdílet know-how a rozhodovat se na základě faktů. A právě to je podle nás budoucnost výrobních firem.
Tomáš Žatkovič
Director OTC
U.S. Steel Košice
Architektura jako základ pro práci s daty
Architektura, která propojuje CRM, ERP a další podnikové systémy, dnes vytváří základ pro řízení obchodu i práci s daty ve výrobních firmách. Teprve na takovém základě mohou firmy začít využívat pokročilejší analytiku nebo nástroje umělé inteligence.
Pokud vás zajímá, kde už dnes AI agenti ve výrobních firmách skutečně pomáhají v praxi, přečtěte si také článek AI agenti ve výrobní firmě: kde už dnes fungují v praxi.
