U. S. Steel Košice je největším integrovaným výrobcem oceli ve střední Evropě a ročně vyrobí přes 4 miliony tun oceli. I takto výkonný průmyslový gigant ale čelil výzvě: rozhodování postavené na intuici, roztříštěné systémy a chybějící zákaznický přehled. Vedení se proto rozhodlo pro zásadní krok – vybudovat moderní digitální jádro, které umožní řídit obchod i výrobu efektivně a na základě dat. Klíčovou roli sehrály tři strategicky zvolené systémy, které společně tvoří páteř nové digitální architektury. Přečtěte si, jak U. S. Steel Košice přistupuje k digitální transformaci postavené na Salesforce, SAP a PSI.
Fragmentované systémy a chybějící CRM
Stejně jako v mnoha velkých výrobních firmách byla i v USS výchozí situace složitá. Systémy spolu nekomunikovaly, každý pracoval s jinými čísly a přehled o zákaznické historii chyběl úplně.
Před zavedením Salesforce a SAPu firma využívala vlastní legacy systémy jako AS400, Oracle Forms a Reports. CRM neexistovalo vůbec.
Obchodníci si poznámky psali na papír. Když někdo odešel, zákaznický kontext zmizel s ním.
Ľuboš Sova
Key Manager Digital Office
U.S. Steel Košice
Roztříštěnost systémů znemožňovala strategické řízení i kvalitní zákaznickou péči. Prvním krokem proto bylo vytvoření integrovaného datového skladu. Zásadní proměna ale přišla až s rozhodnutím zavést Salesforce jako jednotnou platformu pro řízení obchodu.
Salesforce jako jednotný zdroj pravdy
Salesforce se stal centrálním nástrojem pro správu obchodních příležitostí, forecasting i reporting. Data z různých systémů se podařilo sjednotit bez duplicit. Salesforce je napojený na ERP SAP, plánování výroby PSI a další systémy. Celý obchodní proces začíná právě v Salesforce – od identifikace příležitosti přes kalkulaci až po předání zakázky do výroby.
Díky jednotné platformě máme konečně přehled o jednotlivých zákaznicích.
Tomáš Žatkovič
Director OTC
U.S. Steel Košice
Digitalizace s přesahem a udržitelným základem
Salesforce aktuálně využívá přibližně 80 uživatelů z obchodního oddělení a navazujících týmů.
První funkcionality Salesforce byly spuštěny už po několika měsících od začátku projektu. Digitalizace ale pokračuje dále. Firma plánuje například rozšíření využití Salesforce o správu životního cyklu smluv (Contract Lifecycle Management) a další klíčové oblasti core byznysu.
Velkým přínosem je i spolupráce s centrálou v USA. Ta sice používá jiný modul (Sales Cloud), zatímco slovenský tým pracuje se Salesforce Manufacturing Cloudem, ale know-how i osvědčené postupy si obě strany pravidelně sdílejí.
Tři klíčové systémy digitální transformace
Páteř digitální architektury firmy tvoří tři klíčové systémy. Jejich propojení umožňuje vyšší přesnost dat, automatizaci a otevřené dveře pro budoucí využití AI a prediktivní analytiky.
Salesforce – CRM platforma a klíčové digitální jádro
– Modul Manufacturing Cloud
– Řízení obchodních příležitostí, forecasting, kvóty, obchodní dohody, plánování kontraktů
– Propojený s ERP i plánováním výroby
– Obchodní proces začíná právě zdeSAP – Nový ERP systém, který nahradil legacy řešení (AS400, Oracle Forms a Reports)
– Řídí back-office procesy: plánování výroby, řízení zásob, logistiku a finance
– Aktuálně probíhá přechod do nové fáze ERPPSI – Nástroj pro plánování výroby
– Zajišťuje rozvrhování a optimalizaci výrobních kapacit
– Klíčová součást propojené architektury
Salesforce nejen jako CRM
Salesforce dnes v U. S. Steelu funguje nejen jako CRM, ale jako plnohodnotný digitální ekosystém.
Pomáhá nám zvyšovat kvalitu, sdílet know-how a rozhodovat se na základě faktů. A právě to je podle nás budoucnost výrobních firem.
Tomáš Žatkovič
Director OTC
U.S. Steel Košice
Zajímá vás, co byl největší oříšek při implementaci Salesforce nebo jak vypadala spolupráce s uživateli v praxi?
Podívejte se na celý rozhovor z Digital Transformation Summitu 2025.
