Videopersonalizace v e-commerce
Jak jsme restartovali věrnostní program a CRM pro REWE Group
Pohled do zákulisí transformace věrnostních programů a CRM strategií ve skupině REWE. Ukážeme, jak jsme redesignovali věrnostní programy napříč CEE, posílili CRM operace pomocí strategické segmentace a personalizovaných lifecycle strategií. Klíčové poznatky a praktické zkušenosti z projektů, které ovlivnily téměř 10 milionů zákazníků REWE.
B2B obchod poháněný daty
B2B obchod se bez moderních technologií neobejde. Datové nástroje, automatizace a AI pomáhají obchodníkům cílit na správné firmy, personalizovat přístup a efektivně řídit procesy. Výsledkem jsou úspěšnější schůzky a lepší obchodní výsledky. Přednáška ukáže, jak technologie mění B2B prodej – od práce s daty po automatizaci rutinních úkolů. Chcete prodávat chytřeji a efektivněji? Přijďte se inspirovat.
Očekávání zákazníků versus realita zákaznického servisu v Retailu
Zákazníci očekávají rychlý, propojený a personalizovaný servis – a technologie jim ho často poskytují dřív než samotní retaileři. Generativní AI změnila očekávání i nároky na zákaznickou zkušenost. Přijďte zjistit, jak propojit in-store a digitál, využít data i AI a nabídnout novou úroveň služeb, která odpovídá dnešní realitě a zvyšuje loajalitu.
CRM jako hub (nejen) pro mobilní aplikace zachraňující životy
Edwards Lifesciences je globální lídr v oblasti biomedicínských inovací se zaměřením na kardiovaskulární technologie. Salesforce zde hraje zásadní roli – nejen při řízení vztahů se zákazníky, ale i v terénu, kde podporuje plánování a realizaci životně důležitých zákroků, jako je výměna srdeční chlopně. Slávek se podělí o klíčové výzvy a inovativní přístupy, které umožnily využití Salesforce jako centrálního hubu pro mobilní aplikace – včetně […]
Jak U. S. Steel mění výrobu se Salesforce a SAP? Praktické zkušenosti z digitalizace
U. S. Steel Košice se vydal cestou digitalizace, aby zefektivnil provoz a připravil se na budoucí výzvy. Jaké faktory odstartovaly tento proces a jakou roli v něm hraje mateřská společnost v USA? Jaké klíčové nástroje si podnik vybral, podle jakých kritérií a jak dlouho trvá implementace v rozsáhlém výrobním prostředí? Rozhovor přinese praktické zkušenosti nejen s propojením systémů, ale i pohled […]
Transformace kontaktního centra ČSOB Pojišťovny: Konsolidace distribučních sítí do jednoho CRM
ČSOB Pojišťovna využívá Salesforce k řízení interní distribuční sítě a rozhodla se na tuto platformu přesunout i své kontaktní centrum. V rozhovoru se s námi Lucie podělí o motivaci k této změně, výzvách spojených s přechodem kontaktního centra na nové řešení a o svých dalších plánech.
Data v pohybu: Governance jako klíč k přesnosti a kvalitě
V dynamickém světě logistiky se správná data stávají klíčovým prvkem efektivity a strategického rozhodování. Jak zajistit, aby informace byly jednotné, přesné a poskytovaly skutečnou hodnotu? Povíme Vám, proč se DPD rozhodlo zaměřit na data governance, jaký přístup jsme zvolili a jaké synergie vznikají při řízeném zlepšování kvality dat vedoucí k harmonizací byznysových definic a budováním důvěry v data napříč celou organizací
Jak je náročné převést 4 000 bankéřů na nové CRM, které jim opravdu pomáhá?
Od září 2024 prošla Česká spořitelna zásadní digitální změnou – převedením více než 4 000 bankéřů na Salesforce Financial Services Cloud. Jak si bankéři zvykli na nový ekosystém a jak Salesforce pomáhá při jejich každodenní práci? Ukážeme vám klíčové faktory úspěchu, jak Salesforce zefektivňuje finanční poradenství a jak jsme zkrátili přípravu na schůzku o více než 20 minut. Inspirujte se […]
Budoucnost byznysu: Jak data a AI mění pravidla hry
Kvalitní data a využívání AI agentů jsou propojené nádoby. Jednotná a aktuální data AI agenti využívají k personalizovaným, rychlým a efektivním rozhodnutím v reálném čase. Společně přinášejí inteligentní automatizaci, vyšší efektivitu a lepší zákaznickou zkušenost. V panelové diskuzi se zaměříme na klíčové otázky: 🔹 Strategická role dat – Jak data transformují fungování organizací? 🔹 Automatizace a efektivita – Jak kombinace AI a dat […]
