Výrobní firmy, které kromě výroby řeší i montáže a servis u zákazníků, často narážejí na stejný problém. Informace o zakázce jsou rozptýlené v několika systémech a obchodníci i montážní týmy musí složitě dohledávat podklady. Společnost VEKRA tento problém vyřešila digitalizací celého procesu od poptávky až po montáž.
Výrobní firma, která má celý proces pod jednou střechou
VEKRA patří mezi největší české výrobce oken a dveří. Firma provozuje několik výrobních závodů, vlastní showroomy a zároveň zajišťuje montáže i servis u zákazníků.
To znamená, že musí řídit celý proces:
- první kontakt se zákazníkem
- obchodní nabídku
- výrobu
- plánování montáží
- servis
Každá zakázka tak prochází několika týmy a systémy. Právě zde začaly vznikat problémy s koordinací informací.
Když montážní četa nemá podklady
Typickým problémem ve výrobních firmách je práce s informacemi o zakázce.
Jiří Červinka, finanční a provozní ředitel společnosti Window Holding, popisuje situaci před digitalizací velmi jednoduše:
Když domluvená montážní četa nemohla vyjet, náhradní tým často neměl podklady ani jasné informace, co a kde montovat.
Jiří Červinka
Finanční a provozní ředitel
Zakázka se tak mohla zbytečně zdržet.
Digitalizace procesu od poptávky až po montáž
VEKRA proto začala digitalizovat celý proces práce se zakázkou.
Už od prvního kontaktu se zákazníkem se všechny informace zaznamenávají v systému. Obchodník zde eviduje komunikaci se zákazníkem, cenovou nabídku i schvalovací proces.
Po uzavření smlouvy se proces přesouvá do výroby a následně do plánování montáží.
Díky tomu mají jednotlivé týmy přístup ke stejným datům.
Montážní týmy mají všechny informace v mobilu
Jedním z největších přínosů digitalizace bylo zpřístupnění informací montážním týmům.
Když dnes dispečerka potřebuje přidělit zakázku jiné montážní četě, může to udělat okamžitě. Náhradní tým má ihned k dispozici:
- informace o zakázce
- kontakty na zákazníka
- technické podklady
- plán montáže
Montážní četa tak může vyjet bez zdržení.
Digitalizace pomohla i v turbulentních obdobích
Podle Jiřího Červinky se výhody digitalizace ukázaly například během pandemie.
Firma dokázala díky digitálním procesům rychle reagovat na výpadky týmů nebo změny v plánování montáží.
Data o zákaznících i zakázkách byla dostupná na jednom místě a jednotlivé týmy mohly spolupracovat i na dálku.
Digitalizace je dlouhodobý proces
VEKRA začala s digitalizací procesů v roce 2017. Od té doby systém postupně rozšiřuje.
Firma například testuje automatizované marketingové kampaně nebo plánuje zpřístupnit zákazníkům možnost volby termínu montáže online.
Digitalizace není jednorázový projekt. Je to dlouhodobý proces, který se postupně vyvíjí.
Jiří Červinka
Finanční a provozní ředitel
Jak celý projekt probíhal
Pokud vás zajímá detailní pohled na digitalizaci procesů ve Vekře, můžete se podívat na vystoupení Jiřího Červinky z konference Digital Transformation Summit.
