Zákazníci očekávají rychlý, propojený a personalizovaný servis – a technologie jim ho často poskytují dřív než samotní retaileři. Generativní AI změnila očekávání i nároky na zákaznickou zkušenost. Přijďte zjistit, jak propojit in-store a digitál, využít data i AI a nabídnout novou úroveň služeb, která odpovídá dnešní realitě a zvyšuje loajalitu. 

B2B obchod se bez moderních technologií neobejde. Datové nástroje, automatizace a AI pomáhají obchodníkům cílit na správné firmy, personalizovat přístup a efektivně řídit procesy. Výsledkem jsou úspěšnější schůzky a lepší obchodní výsledky. Přednáška ukáže, jak technologie mění B2B prodej – od práce s daty po automatizaci rutinních úkolů. Chcete prodávat chytřeji a efektivněji? Přijďte se inspirovat. 

Pohled do zákulisí transformace věrnostních programů a CRM strategií ve skupině REWE. Ukážeme, jak jsme redesignovali věrnostní programy napříč CEE, posílili CRM operace pomocí strategické segmentace a personalizovaných lifecycle strategií. Klíčové poznatky a praktické zkušenosti z projektů, které ovlivnily téměř 10 milionů zákazníků REWE. 

The future of customer engagement isn’t human or AI—it’s both. With Agentforce, digital labor isn’t just an option; it’s the next inevitable step in how we scale, personalize, and revolutionize customer interactions. The real question isn’t if businesses will adopt autonomous AI agents, but how fast they can adapt. In this session, we’ll explore why Agentforce is not just augmenting work—it’s redefining it. Get ready to challenge old assumptions, rethink human potential, and step into a world where AI is not just an assistant, but an essential part of the workforce. The future isn’t coming—it’s already here. Are you keeping up?

Kvalitní data a využívání AI agentů jsou propojené nádoby.  Jednotná a aktuální data AI agenti využívají k personalizovaným, rychlým a efektivním rozhodnutím v reálném čase. Společně přinášejí inteligentní automatizaci, vyšší efektivitu a lepší zákaznickou zkušenost. 

V panelové diskuzi se zaměříme na klíčové otázky:
🔹 Strategická role dat – Jak data transformují fungování organizací?
🔹 Automatizace a efektivita – Jak kombinace AI a dat mění firemní procesy?
🔹 Budoucnost práce – Jaké dovednosti budou klíčové v AI-driven světě? 

Od září 2024 prošla Česká spořitelna zásadní digitální změnou – převedením více než 4 000 bankéřů na Salesforce Financial Services Cloud. Jak si bankéři zvykli na nový ekosystém a jak Salesforce pomáhá při jejich každodenní práci? Ukážeme vám klíčové faktory úspěchu, jak Salesforce zefektivňuje finanční poradenství a jak jsme zkrátili přípravu na schůzku o více než 20 minut.  Inspirujte se největším CRM projektem v CEE, který dosáhl NPS 8,6 z 10.

V dynamickém světě logistiky se správná data stávají klíčovým prvkem efektivity a strategického rozhodování. Jak zajistit, aby informace byly jednotné, přesné a poskytovaly skutečnou hodnotu? Povíme Vám, proč se DPD rozhodlo zaměřit na data governance, jaký přístup jsme zvolili a jaké synergie vznikají při řízeném zlepšování kvality dat vedoucí k harmonizací byznysových definic a budováním důvěry v data napříč celou organizací

ČSOB Pojišťovna využívá Salesforce k řízení interní distribuční sítě a rozhodla se na tuto platformu přesunout i své kontaktní centrum. V rozhovoru se s námi Lucie podělí o motivaci k této změně, výzvách spojených s přechodem kontaktního centra na nové řešení a o svých dalších plánech. 

U. S. Steel Košice se vydal cestou digitalizace, aby zefektivnil provoz a připravil se na budoucí výzvy. Jaké faktory odstartovaly tento proces a jakou roli v něm hraje mateřská společnost v USA? Jaké klíčové nástroje si podnik vybral, podle jakých kritérií a jak dlouho trvá implementace v rozsáhlém výrobním prostředí? Rozhovor přinese praktické zkušenosti nejen s propojením systémů, ale i pohled na další kroky v digitální strategii. Přijďte si poslechnout, co digitalizace znamená pro výrobní sektor v praxi. 

Edwards Lifesciences je globální lídr v oblasti biomedicínských inovací se zaměřením na kardiovaskulární technologie. Salesforce zde hraje zásadní roli – nejen při řízení vztahů se zákazníky, ale i v terénu, kde podporuje plánování a realizaci životně důležitých zákroků, jako je výměna srdeční chlopně. Slávek se podělí o klíčové výzvy a inovativní přístupy, které umožnily využití Salesforce jako centrálního hubu pro mobilní aplikace – včetně řešení pro práci v offline režimu.