Průzkum
Průzkum

Češi nesnesou ze strany firem lhaní ani aroganci, vadí jim více než porušení zákona

Češi v posledních letech vyrostli do náročných zákazníků, kteří neodpouštějí. A to hlavně lhaní a podvádění, což jsou v očích lidí nejhorší možné prohřešky velkých firem typu bank, operátorů nebo dodavatelů energií. Podobně závažným „faulem“ je arogantní chování a neochota. Porušování zákonů oproti tomu většině lidí zásadně nevadí. Tyto a další prohřešky řeší Češi nejčastěji odchodem ke konkurenci, přímo s firmou řeší problém jen 15 % lidí.

Banky si za poslední dva roky u lidí polepšily. Nejčastějším problémem zůstává dlouhé čekání

Za poslední dva roky přišla většina bank s řadou inovací a vylepšení pro své klienty, což se promítlo do lepší zákaznické zkušenosti, kterou si lidé z jednání s bankou odnášejí. Potvrzují to výsledky průzkumu technologické společnosti Enehano Solutions, podle kterých zaznamenalo ve srovnání s rokem 2020 méně lidí nějaké problémy při kontaktu s bankou a ke zlepšení došlo ve většině sledovaných parametrů. Největším nešvarem zůstává dlouhé čekání.

Čeští šéfové očima podřízených: umí delegovat, ale pokulhávají v odměňování i komunikaci

Čeští zaměstnanci i jejich šéfové si neprocházejí aktuálně snadným obdobím. Není proto překvapením, že lidé vnímají u svých nadřízených zejména slabiny. Mezi ty nejčastější patří způsob odměňování za dobrou práci, motivování a komunikace. Ze silných stránek vyzdvihují zaměstnanci delegování úkolů a rozhodování. K přednostem patří i řízení týmu, ale ne při vzdálené práci. Vyplývá to z čerstvého průzkumu společnosti Enehano Solutions.

Češi si slibují od digitalizace hlavně úbytek byrokracie

Digitalizace přináší v posledních letech mnoho změn do našeho každodenního života a její vliv v roce 2022 podle expertů ještě zesílí. Samotní lidé si od větší digitalizace či automatizace služeb firem slibují především méně byrokracie, ale také větší komfort, vyšší bezpečnost a levnější služby. Vyplývá to z průzkumu společnosti Enehano Solutions, která se na digitální transformaci firem specializuje.

55 % lidí se setkalo při jednání s dodavateli energií s nějakým negativním projevem

Hned několik tuzemských dodavatelů elektřiny a plynu ukončilo během října obchodování a více než milion klientů nyní řeší přechod k novému poskytovateli energie. Cena a spolehlivost jsou momentálně pro zákazníky klíčové, rozhodně ale nejde o jediné parametry, se kterými se musí potýkat. Více než polovina lidí má totiž s jednáním s dodavatelem energií nějakou negativní zkušenost. Vyplývá to z čerstvého průzkumu společnosti Enehano Solutions, která se specializuje na digitální transformaci firem.

Klienti řekli, co jim na bankách nejvíc vadí

Za poslední rok udělala řada firem v digitalizaci a automatizaci svých služeb velký pokrok, přesto má většina z nich v této oblasti rezervy, které mají negativní vliv na jejich zákazníky. Z negativních důsledků zanedbané digitalizace nebo automatizace vadí lidem nejvíce poplatky za převod mezi účty, spamové e-maily, zbytečné návštěvy poboček a poplatky při platbách kartou. Vyplývá to z čerstvého průzkumu, který jsme připravili ve spolupráci se společností Intensity.

Češi a technologické inovace: Vyhlížíme obchody bez pokladen a 5G připojení, virtuální asistentka zatím neláká

Přestože poslední rok výrazně zrychlil digitalizaci a automatizaci služeb poskytovaných tuzemskými firmami zákazníkům, za hranicemi jsou pořád v mnoha ohledech o kus dál. Z řešení, která ve světě už fungují, ale k nám se ještě ve větší míře nedostala, by Češi uvítali nejvíce obchody bez pokladen. Velmi vyhlížené je i 5G připojení a také sloučení všech finančních služeb do jedné. Vyplývá to z čerstvého průzkumu, který jsme připravili ve spolupráci se společností Intensity.

Digitální novinky oceňuje 9 z 10 lidí, nejužitečnější je platba mobilem nebo hodinkami

Poslední rok urychlil digitalizaci a automatizaci služeb poskytovaných firmami zákazníkům. 89 % lidí považuje alespoň některé z inovací poslední doby za užitečné. Pro nejvíce zákazníků je přínosná možnost platby chytrým telefonem nebo hodinkami, za užitečnou ji považuje téměř polovina lidí. Dále zákazníci oceňují hlavně možnost vyřídit vše nezbytné online a rychlejší vyřízení objednávek. Vyplývá to z čerstvého průzkumu, který jsme ve spolupráci s Intensity spustili začátkem roku 2021.