Marketing, obchod a servis se dlouho vyvíjely jako oddělené světy. Každý měl své nástroje, procesy i data. Salesforce teď tento model mění od základu a představuje nový koncept, Marketing Cloud Next, generaci marketingového řešení, které marketing přenáší přímo do jádra CRM. Co tahle změna znamená pro firmy, jaké novinky přináší a jak se liší nové edice Growth či Advanced, které tvoří základ strategie Marketing Cloud Next? Abychom novinku zasadili do kontextu, stojí za to podívat se, jak se Marketing Cloud vyvíjí v rámci platformy Salesforce.
Marketing Cloud se stává součástí platformy CRM
Salesforce představil Marketing Cloud Next, novou generaci svého marketingového řešení. Poprvé v historii se funkce Marketing Cloudu přesouvají přímo do jádra platformy Salesforce CRM.
Pro firmy to znamená zásadní posun: marketing už není izolovaný nástroj, ale plně propojená součást zákaznické platformy. Díky tomu se ruší hranice mezi obchodem, servisem a marketingem. Zákazník má jednu konzistentní zákaznickou zkušenost a firmy získávají okamžitý přístup k datům napříč celou organizací.
Co přináší Marketing Cloud Next
Agentic marketing
Autonomní AI agenti řídí personalizované interakce ve všech kanálech.Rychlé kampaně
S Agentforce Campaign Creation vznikají kampaně během hodin, nikoli dnů.Konverzace místo kampaní
Jednosměrné zprávy se mění na aktivní dialogy se zákazníkem.Výkonnost v reálném čase
AI neustále sleduje výsledky a sama doporučuje úpravy.Integrace s LinkedIn
Přesnější cílení a měření konverzí přímo v CRM.
V čem je velký zlom
Díky nástroji Marketing Cloud Next už není marketing jen „vedlejší modul“. Salesforce tím dává jasně najevo, že éra oddělených marketingových řešení končí. Marketing, obchod i servis běží na jednom místě, nad jedním zákaznickým profilem a s podporou AI agentů. Marketing Cloud Next je k dispozici stávajícím zákazníkům Marketing Cloudu od července 2025. Více informací najdete přímo v oficiálním oznámení Salesforce.
Jak se nové edice Marketing Cloudu liší a co znamená „Next“
Salesforce aktuálně nabízí dvě edice Marketing Cloud on Core – Growth a Advanced.
Obě využívají Data Cloud jako datový podvozek celé platformy, který sjednocuje informace napříč obchodem, marketingem a servisem a umožňuje využívat data v reálném čase.
- Marketing Cloud Growth
Ideální pro firmy, které začínají s vícekanálovou komunikací. Podporuje e-mail, SMS, WhatsApp, základní personalizaci a jednodušší cesty zákazníka. - Marketing Cloud Advanced
Rozšiřuje možnosti o pokročilou automatizaci, prediktivní rozhodování, experimentování s více variantami kampaní a konverzační kanály řízené AI.
Umožňuje path testing, AI doporučení v reálném čase a hlubší personalizaci obsahu.
Marketing Cloud Next není nová samostatná edice
Je to směr vývoje celé platformy, který spojuje Growth a Advanced pod jednotnou vizi tzv. agentic marketingu. Cílem je, aby marketing fungoval jako inteligentní ekosystém řízený AI agenty, propojený s obchodem, servisem a datovou vrstvou v rámci jednoho prostředí Salesforce.
Současný Marketing Cloud, který běží samostatně na Data Cloudu mimo CRM platformu, už Salesforce dál rozvíjet nebude. Nové funkce i AI agenti vznikají výhradně pro Marketing Cloud Next postavený na CRM Core.
Marketing Cloud Next ukazuje, že budoucnost marketingu je v jednotě dat, AI a lidí, kteří s nimi pracují. Firmy, které dokážou tuto sílu propojit do jednoho systému, získají náskok v efektivitě, personalizaci i zákaznické zkušenosti.
