Od interního CRM týmu přes velkou konzultační firmu až do Enehana. V rozhovoru Adriana mluví o tom, proč jí baví pracovat pro výrobní sektor, jak zákazníci přistupují k AI a proč jsou data dnes cennější než kdy dřív.
V článku se dozvíte:
- proč nestačí znát jen technologii a proč zkušenost na straně businessu nakonec tvoří lepšího konzultanta
- v čem se liší projekty ve výrobě od ostatních odvětví a co od CRM systémů výrobní firmy potřebují
- jak firmy ve výrobě přistupují k AI v praxi a jaké konkrétní výsledky jim implementace přináší
Salseforce jako přirozený směr
Adri, v Enehanu jsi už přes rok. Co tě sem přivedlo?
Salesforce, soustředění specialistů na jednom místě a reputace firmy. V dřívější práci jsem v rámci interního CRM týmu po čase cítila, že nemám kam růst. Ve velké konzultační firmě mi zase chybělo zaměření na Salesforce.
O Enehanu jsem věděla ze Salesforce komunity a postupem času jsme si k sobě přirozeně našly cestu. Spojuje nás stejný mindset a hodnoty.
Data jsou dnes nejcennějším prostředkem, protože na jejich základě dokážeme efektivně plánovat, optimalizovat a hlavně víme, kam soustředit naši pozornost.
Adriana Káčeríková
Senior Busines Consultant
Jak ses dostala k Salesforce a roli Senior Business Consultantky?
Moje setkání se Salesforce vůbec nezačalo na IT oddělení, ale na opačné straně. Na straně businessu. Naštěstí jsem dostala příležitost nahlédnout za oponu a přejít na tu správnou stranu.
Můj kariérní vývoj byl zcela přirozený. Začínala jsem jako administrátorka a testerka různých systémů, nejen CRM. Salesforce mě ale samozřejmě zajímal nejvíc.
Postupem času jsem přešla k business analýze a zajímavějším úkolům. Praxí a kombinací technických i businessových zkušeností jsem se nakonec našla v roli konzultantky.
Zákazník musí vidět přínos
Spolupracuješ hlavně se zákazníky z výrobních firem. V čem jsou jejich projekty specifické?
Výroba je úplně jiná disciplína než finanční nebo telekomunikační sektor. Jde o hmatatelný svět. Produkty nejsou jen pomyslné řádky v systému, které jednoduše zapíšeme, smažeme nebo opravíme.
Řeší se materiály, které reálně procházejí výrobním procesem a čekají někde na skladě, aby mohly být doručeny do cíle. Zákazníci ve výrobním odvětví jsou nároční. Chtějí digitalizovat a potřebují systém, který jim bude oporou, a ne byrokratickou brzdou. CRM proto musí být postaveno tak, aby práce s ním byla co nejintuitivnější.
Technik v terénu musí potřebné informace najít okamžitě. Stejně tak manažer, který potřebuje vidět obchodní výsledky svého týmu.
A co AI a výroba? Jaké výzvy AI přináší?
AI je samozřejmě buzzword a nevyhnula se ani výrobnímu odvětví. Zákazníci jsou ale spíše realisté. Rozhodně neočekávají, že je umělá inteligence ze dne na den plně zastoupí a že budou s nohama na stole sledovat, jak pracuje za ně.
Společně proto hledáme řešení, kterými jejich práci postupně usnadňujeme. Ať už jde o pomoc s generováním e-mailů pro obchodníky, nebo o servisní agenty odpovídající na dotazy na zákaznických portálech.
Umělá inteligence ve výrobě se postupně stává silným nástrojem a velkou konkurenční výhodou.
Vzpomeneš si na projekt nebo moment, kdy jsi viděla, že řešení zákazníkovi opravdu pomáhá?
Každé naše řešení nějakým způsobem pomáhá a je těžké vybrat jeden příklad. Největší přínos vidím v momentě, kdy Salesforce udělá z nepřehledné situace jasný systém a zákazník sám pochopí, že přechod od zápisníku do CRM nemusí být bolestivý.
Často vidíme, že na jednom obchodním oddělení dokáže každý fungovat jinak a když se manažer na konci dne chce podívat na to, jak se týmu daří, neví, kam dřív.
Data jsou dnes nejcennějším prostředkem, protože na jejich základě dokážeme efektivně plánovat, optimalizovat a hlavně víme, kam soustředit naši pozornost.
Komunita jako dobití energie
Jak vypadá tvůj život mimo práci? Co tě dobíjí energií?
Paradoxně i mimo práci je to Salesforce. Společně s kolegy jsme v Bratislavě založili komunitu a pravidelně se setkáváme s nadšenci, kteří sdílejí stejnou vášeň. Ale pokud mám opravdu vybité baterie a Salesforce je i na mě moc, bude to jako u každého správného mileniála kolo.
Přečtěte si také rozhovor s Adamem Böhmem, který v Enehanu působí jako Senior Business Consultant a na cestě zpět k technologiím ho přitáhla AI.
Chcete vědět, kdo dnes v Enehanu tvoří AI tým a na jakých projektech pracuje? Přečtěte si článek: Jak AI tým Enehana pomáhá firmám zapojovat agentní technologie do každodenního provozu.
