V roce 2021 banka změnila svůj marketingový přístup díky Salesforce, což vedlo k větší personalizaci. Probereme, jak se tato změna projevila v číslech. Přiblížíme výzvy a úspěchy prvního roku implementace Salesforce Financial Services a jak tato změna ovlivnila denní operace na pobočkách. Dozvíte se, jak vybudovali interní kompetenční centrum, které umožňuje konkurovat externím poradcům, a nasdílíme plány pro další rozvoj. Jak se podařilo platformu demokratizovat a jaké lekce si uživatelé odnesli pro budoucí digitální přeměnu?