Marketing Cloud Next: Salesforce ruší hranice mezi obchodem, servisem a marketingem

Marketing, obchod a servis se dlouho vyvíjely jako oddělené světy. Každý měl své nástroje, procesy i data. Salesforce teď tento model mění od základu a představuje nový koncept, Marketing Cloud Next, generaci marketingového řešení, které marketing přenáší přímo do jádra CRM. Co tahle změna znamená pro firmy, jaké novinky přináší a jak se liší nové edice Growth či Advanced, které […]

Salesforce Summer Release ’25: Přehled klíčových novinek pro administrátory, vývojáře i konzultanty

Letní vydání Summer ’25 (verze API 64) se zaměřuje na vyšší efektivitu práce s Flow, větší flexibilitu v oprávněních, zrychlení vývoje a bezpečnostní zlepšení napříč celou platformou. Nechybí ani novinky v oblasti AI, Data Cloud nebo integrací. Níže přehled toho nejdůležitějšího s praktickými doporučeními.  Novinky pro administrátory Vylepšený List View Nový přehled záznamů nyní obsahuje pole pro fulltextové vyhledávání. Díky […]

Byznysové přínosy CDP platforem: Proč jsou klíčem k moderní práci se zákazníky

Ještě před několika lety si většina firem vystačila s oddělenými systémy pro práci se zákaznickými daty. Jednalo se primárně o CRM pro řízení vztahů se zákazníky, datový sklad (neboli DWH) pro archivaci historických dat, dále pak nástroje pro webovou analytiku a různé komunikační nástroje (zejména pak e-mailing). Tento „silo“ přístup, kdy každý systém obsluhoval svůj účel a data se […]

AI-powered retail: Hledání rovnováhy mezi člověkem a algoritmem

Přečtěte si volné pokračování článku Retail pod tlakem generace Z: Přichází zákazník, který mění pravidla hry. Ten popisuje generaci Z, která přináší nová očekávání, návyky i způsoby interakce, na které většina firem není připravena.  Zde se přesouváme na téma AI powered retail, protože s nástupem generativní AI se před retailem otevírá zásadní otázka: kde je ještě potřeba […]

AI mění trh práce. V příštích dvou letech vzroste využívání AI agentů o 327 %

Firmy po celém světě procházejí zásadní změnou. Studie Salesforce mezi 200 HR řediteli ukazuje, že v příštích dvou letech vzroste využívání AI agentů o 327 %. Automatizovaná práce s AI tak rychle přechází z pilotních testů do každodenního provozu.  Co z toho plyne? Zavádění AI do firemních procesů může zvýšit produktivitu o 30 % a zároveň snížit náklady na pracovní sílu o 19 %. V průměru to […]

Retail pod tlakem generace Z: Přichází zákazník, který mění pravidla hry

Maloobchodní sektor vstupuje do období zásadní transformace. Během příštích 10–15 let se stane hlavní spotřebitelskou silou generace Z – lidé, kterým je dnes 3 až 28 let. Tato skupina do roku 2028 obsadí až 90 % všech nových zákazníků v e-commerce a již dnes ovlivňuje nákupní rozhodování v domácnostech i na globálním trhu. Přináší s sebou nová očekávání, návyky i způsoby interakce, na […]

Zkušenosti z praxe: AI pomáhá víc než kdy dřív. Jen jí zatím nesmíte věřit úplně všechno

Generativní AI nachází své místo ve firmách napříč obory – pomáhá s organizací e-mailů, plánováním schůzek nebo analýzou hovorů. Zatím však stále naráží na limity, jako jsou halucinace modelů nebo regulatorní překážky. Jak firmy využívají AI v praxi a kde zatím její schopnosti nestačí? O své zkušenosti se podělili zástupci bank i technologických firem. O své zkušenosti z praxe se podělili […]

Vyřešte díky AI o 40 % víc požadavků, a to bez jediného kódu

AI agent, který zvládne samostatně vyřešit úkol, zpracovat data z různých systémů a ví, kdy přizvat člověka. Ne koncept. Ne prototyp. Funkční řešení, které už dnes funguje v reálném provozu. O budoucnosti AI ve firmách mluvil Piotr Lobaczewski, regionální lídr Salesforce, během své keynote na Digital Transformation Summitu 2025. Více než technologie. Nový reálný kolega v týmu „Vstupujeme do třetí […]

Větší využití AI ve firmách brzdí datový nepořádek, nejasná regulace i podcenění lidí

Přestože se firmy v Česku v digitalizaci, automatizaci i celkově ve využívání nových technologií v posledních letech výrazně posunuly, masivnějšímu rozšiřování brání především podceňování přípravy. Firmy narážejí jak na problémy s kvalitou dat a nejasnými pravidly, tak i na nereálná očekávání zákazníků či nízkou ochotu zaměstnanců učit se s AI pracovat.   6. ročník Digital Transformation Summit ale zdaleka nebyl jen o překážkách a jejich zdolávání. Jsem rád, […]