Salesforce Summer ’26: vybíráme pro vás několik tipů

V první polovině června bude nasazen release od Salesforce a přinese desítky změn, od drobných úprav backendu až po novinky, které změní každodenní práci uživatelů. My jsme release prošli za vás a vybrali top novinky, které stojí za pozornost.  Co Salesforce Summer ’26 přináší adminům a business týmům přehlednější Screen Flows díky zobrazení názvů záznamů místo systémových ID rychlejší orientaci ve formulářích díky novým Radio Button Group komponentám dva row-level vzorce v jednom přehledu […]

Agentforce Contact Center: Salesforce ukazuje, jak má vypadat moderní zákaznický servis

Zákazník volá. Píše na chat. Posílá e-mail. A pokaždé začíná od nuly. Servisní tým přepíná mezi nástroji, hledá informace a skládá kontext ručně. Každá interakce stojí čas i energii. Teď si představte prostředí, kde se veškerá komunikace se zákazníky i jejich data  potkávají na jednom místě a lidé i AI v zákaznickém servisu pracují se stejným kontextem.  Všechno na jednom místě Představte si místo, které propojuje […]

Claude ve vašem CRM

AI model Claude bude běžet přímo v infrastruktuře Salesforce. Citlivá firemní data tak zůstávají v kontrolovaném prostředí platformy. Právě bezpečnost patří mezi klíčová témata rozšířeného partnerství Salesforce a společnosti Anthropic.  Modely Claude od Anthropic se nově integrují do ekosystému Salesforce a stanou se jedním z AI modelů dostupných v Agentforce. Firmy tak mohou využívat pokročilou generativní AI přímo nad daty uloženými v Salesforce a zapojit ji do každodenní práce […]

Co dnes brzdí firmy v práci s daty a proč bez jejich sjednocení nebude AI fungovat

Firmy dnes sbírají velké objemy dat, ale často je nedokážou sjednotit, interpretovat a využít v reálném čase. To vede k nefunkční personalizaci, opožděným reakcím na chování zákazníků a k tomu, že umělá inteligence pracuje s nekonzistentními vstupy. Tento článek vysvětluje, co firmy v práci s daty nejčastěji brzdí, kde vzniká největší ztráta hodnoty a proč je sjednocený datový základ nezbytnou podmínkou pro to, aby […]

Jak AI tým Enehana pomáhá firmám zapojovat agentní technologie do každodenního provozu

Firmy dnes řeší, jak zvládat rostoucí objem zákaznických dotazů a interních požadavků, aniž by musely navyšovat týmy. Právě v těchto situacích pomáhají autonomní digitální asistenti, kteří přebírají rutinní komunikaci a práci s informacemi. V Enehanu se této oblasti věnuje samostatný AI tým, který pracuje s agentními technologiemi přímo v každodenním fungování zákazníků.  V článku se dočtete proč v Enehanu vznikl samostatný AI tým a jak […]

Edwards Lifesciences ukazuje, že Salesforce není jen CRM, ale partner při záchraně životů

Mnoho firem dnes využívá CRM hlavně pro obchod. V okamžiku, kdy firma roste napříč regiony a procesy, ale začne narážet na hranice vlastních systémů. Informace se tříští mezi odděleními, vznikají paralelní verze procesů a každá změna je složitější než ta předchozí. Podívejte se na příklad společnosti Edwards Lifesciences, kde Salesforce pomohl propojit globální týmy a sjednotit práci s daty v prostředí, […]

Salesforce Spring ’26: 5 novinek, které byste neměli přehlédnout

Salesforce vydává nové releasy třikrát do roka a udržet tempo není vždy jednoduché. Salesforce Spring ’26 ale přináší změny, které mají velmi konkrétní dopad na každodenní práci vývojářů a architektů. Prošel jsem celý release a vybral pět novinek, které podle mě stojí za pozornost, ať už píšete Apex, navrhujete architekturu nebo řešíte integrace. Pokud pracujete se Salesforce platformou dlouhodobě […]

ChatGPT si vyzkoušela už více než třetina Čechů, pomáhá jim i v práci

Během posledního roku se mohla široká veřejnost seznámit s ChatGPT, chatbotem s umělou inteligencí, který využívá zpracování přirozeného jazyka k vytváření konverzačního dialogu podobného lidskému. Od jeho spuštění si ChatGPT vyzkoušelo 36 % Čechů a téměř 2/3 jej alespoň znají. Populární je hlavně mezi mladými, kde jej aktivně využívá nadpoloviční většina lidí, často i jako pomocníka v práci. Vyplývá to z aktuálního průzkumu […]

Víte, jak správně sestavit digitální tým?

Digitalizace se dnes týká prakticky všech firem a organizací napříč Českem. Pro její úspěch však zdaleka není důležitá jen dobře zvolená technologie, ale hlavně složení digitálního týmu, který má celý projekt na starost. Kolik lidí do něj zařadit? Jaké vlastnosti by měli mít a jakým se raději vyhnout? Velikost týmu se vždy odvíjí od komplexity celého projektu […]

Proč GPT a LLM modely nestačí? Cesta k AI agentům

Všichni víme, že agenti s umělou inteligencí nám mohou usnadnit práci – dokážou převzít jasně definovaný úkol, který je třeba vykonat, a samostatně ho realizovat. Mnohé firmy však postupně zjišťují, že k tomu, aby tito agenti mohli být skutečně spolehlivými partnery v byznysu, nestačí pouze využití pokročilého jazykového modelu. A právě zde je klíč k pochopení celé věci. Proč LLM modely […]