Před 4 lety se v ČSOB Pojišťovně rozhodli digitalizovat obchodní procesy – sběr leadů, řízení obchodní sítě včetně řízení hierarchie obchodníků a soutěží. Co týmu 800 obchodníků přechod na Salesforce přinesl a jaké nástrahy čekaly při implementaci? Michal Kunc promluví také o aktuálním projektu, kdy se nové CRM propojuje s kontaktním centrem.