Rok se s rokem sejde a koronavirus je tu stále s námi. Nebylo to náhodou minulý rok, kdy jsme zažívali takřka podobnou situaci jako dnes? Vypadá to, že jsme se z minulých chyb úplně nepoučili a náš přístup se příliš nezlepšil. Téma pandemie by ale bylo na jiný článek. Zmiňuji ho, protože v něm vidím jakýsi kontrast s tím, jak se snažíme pracovat u nás v Enehanu. V následujících odstavcích se logicky zaměřím hlavně na Delivery „bandu“ – tedy tým, který asi v 50 lidech, pracuje na komplexních dodávkách Salesforce projektů.

Odpolední setkání „Digitalizace ve financích: Mýty a fakta“ mělo nabitý program. V článku najdete, jak vidí Petr Beneš budoucnost pobočkové sítě finančních institucích, jak vnímá Jakub Lysáček důležitost zákaznické zkušenosti nebo názor Jiřího Macha na dostupnost zákaznických dat napříč odděleními. V závěrečné diskusi top manažeři z MONETA Money Bank, Volkswagen Financial Services CZ a České spořitelny nastínili situaci i budoucí plány směřující k digitální transformaci v jejich firmách.

Součástí odpoledního setkání “Digitalizace ve financích: Mýty a fakta” byla panelová diskuse s manažery velkých hráčů na finančním trhu. Zajímá vás, jaké úskalí jim přinesl začátek pandemie? Jak si poradili s digitalizací a automatizací? Přečtěte si celý článek.

Real-time personifikovaná komunikace je jedna z oblastí marketingové strategie, se kterou se u našich korporátních klientů setkáváme čím dál častěji. Zatímco ještě před pár lety si některé firmy vystačily s relativně generickým obsahem, který komunikovaly prostřednictvím statických webových bannerů či e-mailových kampaní, posledních pár let už trh konečně volá po sofistikovanějším řešení.

Za poslední rok udělala řada firem v digitalizaci a automatizaci svých služeb velký pokrok, přesto má většina z nich v této oblasti rezervy, které mají negativní vliv na jejich zákazníky. Z negativních důsledků zanedbané digitalizace nebo automatizace vadí lidem nejvíce poplatky za převod mezi účty, spamové e-maily, zbytečné návštěvy poboček a poplatky při platbách kartou. Vyplývá to z čerstvého průzkumu, který jsme připravili ve spolupráci se společností Intensity.

Vraťme se k rozhovoru s ředitelem IT v přepravní společnosti DPD, Vladimírem Puschnerem, který jsme pořídili na 2. ročníku Digital Transformation Summitu. V první části jsem se dozvěděli jaké potřeby vedly DPD ke změně CRM a jaká měli očekávání. Dozvěděli jsme o 4 hlavních kritérií, která hrála zásadní roli při finálním výběru Salesforce CRM i jak byla implementace časově náročná. Zmínili jsme také dopady akvizice konkurenčního Geisu uprostřed implementace, tedy jak se oba týmy vypořádaly s novými okolnostmi. Jirka Mach však stihl položit ještě pár dalších otázek.

Jak obstát, udržet si zákazníky a nenechat si „ujet vlak“ ve prospěch konkurence v novém digitálním světě? Petra Jenner, General Manager & Senior Vice President Switzerland and Eastern Europe v Salesforce zahájila svoji vizionářskou úvodní keynote druhý 🚀Digital Transformation Summit, který jsme opět online uspořádali 13. května 2021.