Agentforce Contact Center: Salesforce ukazuje, jak má vypadat moderní zákaznický servis
Zákazník volá. Píše na chat. Posílá e-mail. A pokaždé začíná od nuly. Servisní tým přepíná mezi nástroji, hledá informace a skládá kontext ručně. Každá interakce stojí čas i energii. Teď si představte prostředí, kde se veškerá komunikace se zákazníky i jejich data potkávají na jednom místě a lidé i AI v zákaznickém servisu pracují se stejným kontextem. Všechno na jednom místě Představte si místo, které propojuje […]
AI agenti ve výrobní firmě: kde už dnes fungují v praxi
Mnoho firem dnes využívá AI hlavně jako asistenta pro jednotlivé úkoly. Skutečný provozní přínos ale často přichází až ve chvíli, kdy AI přebírá konkrétní kroky v procesech. Podívejte se na příklady z výrobních firem, kde AI agenti pomáhají v zákaznickém servisu, interní podpoře i práci s technickou dokumentací. AI asistent podporuje jednotlivce v úkolech. AI agent pracuje s cílem a volí kroky sám. […]
Zlomový rok 2025: expanze Enehana, růst Synequsu a vize 2030
Když se ohlížím za rokem 2025, vidím období zásadních rozhodnutí, která posunula Enehano i celou skupinu Synequs dál. Jako dlouhodobě silný Salesforce partner jsme rozšířili naše konzultační a technologické kompetence o agentic AI a pokročilou práci s daty, které dnes využíváme u reálných zákazníků při řízení obchodu, marketingu i servisu. Zároveň jsme jako skupina Synequs poprvé překročili obrat čtvrt miliardy korun a otevřeli cestu k evropské expanzi. V článku se dozvíte: jaká strategická […]
Jak Bobcat sjednotil spolupráci s 175 partnery
Spolupráce s rozsáhlou sítí dealerů může být pro výrobní firmu složitější, než se na první pohled zdá. Pokud obchodní plány vznikají v Excelu a dokument sdílí stovky lidí, řízení celé partnerské sítě se rychle komplikuje. Společnost Bobcat proto začala spolupráci se svými dealery digitalizovat a vytvořila prostředí, kde mohou všichni pracovat s obchodními plány na jednom místě. „Nevěřila jsem, kolik manuální práce […]
Jak VEKRA plánuje tisíce montáží bez chaosu
Výrobní firmy, které kromě výroby řeší i montáže a servis u zákazníků, často narážejí na stejný problém. Informace o zakázce jsou rozptýlené v několika systémech a obchodníci i montážní týmy musí složitě dohledávat podklady. Společnost VEKRA tento problém vyřešila digitalizací celého procesu od poptávky až po montáž. Výrobní firma, která má celý proces pod jednou střechou VEKRA patří mezi největší české výrobce oken […]
AI v podnikání: Buzzword, nebo realita?
Ve vedení firem dnes probíhá tichá změna. Umělá inteligence už není téma vzdálené budoucnosti, ale každodenní rozhodování s přímým dopadem na výkon byznysu. Tento pohled popisuje Michal Peška, spoluzakladatel Enehana, v článku, který nedávno vyšel na Podnikatel.cz. V článku se dozvíte: Proč to drhne: Čtyři jezdci implementační apokalypsy Kde už to v Česku funguje? Příklady z praxe Co dává […]
Naleštěné pozlátko, nebo nezbytnost? Jak CRM funguje u amerického giganta U. S. Steel a české firmy Střechy Comax
Všechny výrobní firmy dnes stojí před podobnou výzvou. Obchod pracuje v jiném tempu než výroba, data žijí na mnoha místech a vedení často nemá jednotný obraz reality. Když jsme porovnali zkušenosti amerického ocelářského gigantu U. S. Steel Košice a české středně velké firmy Střechy Comax, ukázalo se, že rozdílná velikost firem neznamená rozdílné problémy. Výchozí stav: Každý jiným […]
Proč dnes nestačí AI asistenti a kde dává smysl nasazení AI agentů
Firmy dnes čelí rostoucímu tlaku na rychlost, dostupnost a kvalitu zákaznických služeb, zatímco kapacity týmů zůstávají omezené. Tradiční automatizace ani jednodušší AI asistenti už často nestačí pokrýt objem opakujících se dotazů a požadavků. Tento článek ukazuje, ve kterých případech dnes dává smysl nasazení AI agentů, jak se liší od běžných asistencí a jaký konkrétní dopad mají na provoz, zaměstnance i zákazníky. V článku se […]
Salesforce Spring ’26: 5 novinek, které byste neměli přehlédnout
Salesforce vydává nové releasy třikrát do roka a udržet tempo není vždy jednoduché. Salesforce Spring ’26 ale přináší změny, které mají velmi konkrétní dopad na každodenní práci vývojářů a architektů. Prošel jsem celý release a vybral pět novinek, které podle mě stojí za pozornost, ať už píšete Apex, navrhujete architekturu nebo řešíte integrace. Pokud pracujete se Salesforce platformou dlouhodobě […]
Proč se řízení dealerské sítě ve výrobních firmách často zasekne v Excelu
Výrobní firmy často prodávají přes síť distributorů nebo dealerů. Jakmile se tato síť rozroste, začnou se informace o obchodních plánech, forecastu a výkonu partnerů rozpadat do e-mailů a tabulek. Management pak ztrácí přehled o tom, co se v partnerské síti skutečně děje. Jak lze takovou spolupráci řídit přehledněji? Když výrobce prodává přes partnery Mnoho výrobních firem staví svůj růst na síti […]