Digitalizace kontaktního centra a backoffice

 Zvyšte spokojenost vašich zákazníků a zároveň efektivitu poskytované zákaznické péče.

Digitalizace kontaktního centra a backoffice

Hlavní důvody, proč implementovat Salesforce pro podporu kontaktního centra a backoffice

No.1 CRM využívané v zákaznickém servisu s 46% podílem na celosvětovém trhu

Snížíte náklady na zákaznickou podporu o 27 % díky automatizaci procesů a AI

73 % zákazníků očekává stejnou zákaznickou zkušenost kdekoliv a kdykoliv

Carvago

„Díky Salesforce pro řízení našich klíčových obchodních procesů máme jednotný systém, který podporuje expanzi našeho byznysu a umožňuje snadno přidávat nové procesy.“

Filip Malík

PRODUCT DIRECTOR

Pricefx

„Jelikož máme všechny údaje o zákaznících a jejich produktech v Salesforce, rozhodli jsme se, že nejlepší možností pro nás bude použít Salesforce i v této oblasti.“

Tadeáš Kinkor

INTERNAL SYSTEMS MANAGER

Zonky

„Tým Enehano nám pomohl vytvořit na míru šitá řešení pro použití Community Cloudu, včetně propojení na Service a Marketing Cloud.“

Filip Paseka

CRM SYSTEM LEADER

Carvago

„Díky Salesforce pro řízení našich klíčových obchodních procesů máme jednotný systém, který podporuje expanzi našeho byznysu a umožňuje snadno přidávat nové procesy.“

Filip Malík

PRODUCT DIRECTOR

Pricefx

„Jelikož máme všechny údaje o zákaznících a jejich produktech v Salesforce, rozhodli jsme se, že nejlepší možností pro nás bude použít Salesforce i v této oblasti.“

Tadeáš Kinkor

INTERNAL SYSTEMS MANAGER

Zonky

„Tým Enehano nám pomohl vytvořit na míru šitá řešení pro použití Community Cloudu, včetně propojení na Service a Marketing Cloud.“

Filip Paseka

CRM SYSTEM LEADER

Digitalizace kontaktního centra a backoffice

Benefity, které digitální transformace kontaktního centra a backoffice přináší

Spolehněte se na Case management

Zaznamenávejte interakce se zákazníky strukturovaně. Přidělujte případům řešitele a odpovědné osoby, předávejte je automatizovaně a získejte podporu celého procesu. Prioritizujte případy a vyberte jejich nejvhodnější řešitele pomocí Assigment Rules.

Automatizujte procesy

Nastavte procesy pro přípravu nabídky nebo uzavření smlouvy pomocí drag & drop. Připravte doporučení na každém kroku, automatizovaný přechod a přiřazení dalšímu řešiteli. Řiďte schvalování jednoduše.

Napojte se na Knowledge Base

Podpořte agenty skrze doporučená řešení a personalizované odpovědi. Sdílejte zkušenosti a umožněte sdílení informací i se zákazníky prostřednictvím webového portálu. Napojením znalostní databáze podpoříte samoobslužný servis a využití automatizací.

Zvyšte spokojenost agentů

Sjednoťte nejdůležitější informace do dynamického dashboardu personalizovaného pro agenty i supervizory. Získáte přehled úkolů a zároveň vyhodnocení kvality na jedné obrazovce s možností prokliku na detail.

Reportujte a analyzujte

Využijte přednastavené reporty, modifikujte je nebo vytvářejte vlastní pomocí Drag & Drop. Mějte okamžitý přehled o vybraných metrikách a vytvářejte personalizovaného dashboardy.

Jak s námi probíhá spolupráce?

Kroky, které doručí úspěch a zajistí optimalizaci vašich procesů.

Digitalizace kontaktního centra a backoffice

Obory, ve kterých využíváme maximálního potenciálu Salesforce řešení

Finance

Výroba

Technologie

Utility

Digitalizace kontaktního centra a backoffice

Produkty, které nejčastěji implementujeme

Service Cloud

Marketing Cloud

Financial Services Cloud

Digitalizace kontaktního centra a backoffice

Poznejte náš specializovaný tým

Martin Hronek

Senior Business Consultant

Seniorní profesionál se zkušenostmi (20+ let) z oblastí obchodu, managementu, business developmentu, CRM a risk managementu a s prokazatelnou historií budování, řízení, rozvoje týmu a dodávek projektů.

David Lorenc

Senior Business Analyst

Seniorní analytik s hlubokou znalostí produktů Sales Cloud a Service Cloud. Má více než 5 let zkušeností s analýzou procesů pro IT projekty od malých firem po mezinárodní korporace. Jeho specializace zahrnuje pokročilou administraci a vývoj automatizací pomocí deklarativního programování na platformě Salesforce.

Konzultace s obchodníkem

Proberte své konkrétní potřeby s naším expertem a zjistíte více o našem přístupu k projektům.

Jaroslav Havrda

CSO

Jméno

Příjmení

E-mail

Telefon

Společnost

Odvětví

Používáte Salesforce?

Poznámka

Souhlasím se zpracováním osobních údajů

Digitalizace kontaktního centra a backoffice

Zajímá vás více informací z tohoto segmentu?

Jak řídit komunikaci se zákazníkem, když s ním komunikujeme mnoha různými kanály a z mnoha backoffice týmů?

Lukáš Vítek
27. července 2021

Článek

Omnichannel – nadužívaný pojem, nebo oblíbený Salesforce nástroj?

Eliška Bušáková
17. února 2021

Článek

Digital Transformation Summit

Digital Transformation Summit

Digital Transformation Summit 2025

Jsme součástí skupiny Synequs

Spojujeme IT a Business pomocí Salesforce produktů

Procesy

Obory

Produkty

Digitalizace kontaktního centra a backoffice

Digitalizace kontaktního centra a backoffice

Hlavní důvody, proč implementovat Salesforce pro podporu kontaktního centra a backoffice

No.1 CRM využívané v zákaznickém servisu s 46% podílem na celosvětovém trhu

Snížíte náklady na zákaznickou podporu o 27 % díky automatizaci procesů a AI

73 % zákazníků očekává stejnou zákaznickou zkušenost kdekoliv a kdykoliv

Carvago

„Díky Salesforce pro řízení našich klíčových obchodních procesů máme jednotný systém, který podporuje expanzi našeho byznysu a umožňuje snadno přidávat nové procesy.“

Filip Malík

PRODUCT DIRECTOR

Pricefx

„Jelikož máme všechny údaje o zákaznících a jejich produktech v Salesforce, rozhodli jsme se, že nejlepší možností pro nás bude použít Salesforce i v této oblasti.“

Tadeáš Kinkor

INTERNAL SYSTEMS MANAGER

Zonky

„Tým Enehano nám pomohl vytvořit na míru šitá řešení pro použití Community Cloudu, včetně propojení na Service a Marketing Cloud.“

Filip Paseka

CRM SYSTEM LEADER

Carvago

„Díky Salesforce pro řízení našich klíčových obchodních procesů máme jednotný systém, který podporuje expanzi našeho byznysu a umožňuje snadno přidávat nové procesy.“

Filip Malík

PRODUCT DIRECTOR

Pricefx

„Jelikož máme všechny údaje o zákaznících a jejich produktech v Salesforce, rozhodli jsme se, že nejlepší možností pro nás bude použít Salesforce i v této oblasti.“

Tadeáš Kinkor

INTERNAL SYSTEMS MANAGER

Zonky

„Tým Enehano nám pomohl vytvořit na míru šitá řešení pro použití Community Cloudu, včetně propojení na Service a Marketing Cloud.“

Filip Paseka

CRM SYSTEM LEADER

Digitalizace kontaktního centra a backoffice

Benefity, které digitální transformace kontaktního centra a backoffice přináší

Spolehněte se na Case management

Automatizujte procesy

Napojte se na Knowledge Base

Zvyšte spokojenost agentů

Reportujte a analyzujte

Jak s námi probíhá spolupráce?

Digitalizace kontaktního centra a backoffice

Obory, ve kterých využíváme maximálního potenciálu Salesforce řešení

Finance

Výroba

Technologie

Utility

Digitalizace kontaktního centra a backoffice

Produkty, které nejčastěji implementujeme

Service Cloud

Marketing Cloud

Financial Services Cloud

Digitalizace kontaktního centra a backoffice

Poznejte náš specializovaný tým

Martin Hronek

Senior Business Consultant

David Lorenc

Senior Business Analyst

Konzultace s obchodníkem

Proberte své konkrétní potřeby s naším expertem a zjistíte více o našem přístupu k projektům.

Jaroslav Havrda

Digitalizace kontaktního centra a backoffice

Zajímá vás více informací z tohoto segmentu?

Jak řídit komunikaci se zákazníkem, když s ním komunikujeme mnoha různými kanály a z mnoha backoffice týmů?

Omnichannel – nadužívaný pojem, nebo oblíbený Salesforce nástroj?

Jak řídit komunikaci se zákazníkem, když s ním komunikujeme mnoha různými kanály a z mnoha backoffice týmů?

Omnichannel – nadužívaný pojem, nebo oblíbený Salesforce nástroj?

Digitalizace kontaktního centra a backoffice

Spojujeme IT a Business pomocí Salesforce produktů

Agentforce

Sales Cloud

Service Cloud

Marketing Cloud

Financial Services Cloud

Experience Cloud