Pricefx
„Jelikož máme všechny údaje o zákaznících a jejich produktech v Salesforce, rozhodli jsme se, že nejlepší možností pro nás bude použít Salesforce i v této oblasti.“
Tadeáš Kinkor
INTERNAL SYSTEMS MANAGER
Migrace Help Desk systému pro externí a interní zákazníky v Pricefx
Pricefx v projektu migrace Help Desk systému spojila síly s Enehanem, které jí pomohlo tyto cíle realizovat, dodalo potřebné know-how a kapacitu posílit interní administrativní tým pro Salesforce. Kromě implementace Salesforce Service Cloudu, byla součástí řešení i implementace zákaznického portálu s použitím Salesforce Experience Cloudu, aby funkce byly dostupné i pro externí partnery.
Pricefx počítalo s integrací různých již zavedených systémů (Jira, SharePoint, Platform Manager, MS Teams), s maximálním využitím funkcí „out of the box“ a konfigurace „point to click“, aby si mohli sami systém udržovat a vyvíjet, a se změnami byznys procesů.
Dodání do 2,5 měsíce
Maximalizace využití funkcí
Integrace
" To, že máme HelpDesk v Salesforce, nám zefektivňuje procesy a zároveň máme požadovanou flexibilitu, díky které můžeme měnit stávající procesy a přidat nové servisní procesy a modely. "
Tadeáš Kinkor
INTERNAL SYSTEMS MANAGER
Největší přínosy digitální transformace
Úprava procesního toku pomocí „point and click“
Změny formulářů a rozložení stránek na jednom místě pro interní i externí uživatele
Přehlednost procesních SLA
Monitorování procesů a reporting
Nový partnerský portál umožňuje zefektivnit a standardizovat proces
Lepší monitoring procesů a jeho překážek
Lepší organizace projektové dokumentace
Přístup partnerů k výsledkům společně vyvíjených produktů prostřednictvím reportingu v portálu pro partnery
O společnosti Pricefx
Pricefx je technologická firma, která zákazníkům poskytuje platformu založenou na SaaS pro řízení a optimalizaci cen a řešení CPQ (Configure-Price-Quote). Společnost má pobočky v regionech jako jsou EMEA, Severní Amerika a Austrálie. Zaměstnává přes 400 zaměstnanců.
Sídlo
Londýn
Obor
Technologie
Počet zaměstnanců
6
Roční obrat
283,4 mil. USD
Web
www.pricefx.com
Prozkoumejte další případové studie
ČSOB Pojišťovna
"Původní CRM jsme nahradili řešením Salesforce. Obchodníci tak mají veškeré informace na jednom místě a mohou poskytnout klientům perfektní servis.“
Dalibor Machoň
HEAD OF SALES SUPPORT
Česká spořitelna
"Díky transformaci marketingu jsme přešli na personalizovanou komunikaci s klienty a zvýšili efektivitu práce našeho týmu. Sloučení pěti nástrojů do jednoho nám umožňuje rychleji reagovat na potřeby klientů.“
Lukáš Pudil
PERSONALISATION TRIBE LEAD / DIRECTOR
Vekra
"S Enehanem můžeme naplno využívat možnosti FSL technologií v Salesforce, integrovat je s našimi stávajícími řešeními a neustále zlepšovat procesy pro dosažení co největší efektivity.“
Jiří Červinka
FINANČNÍ A PROVOZNÍ ŘEDITEL
Heureka Group
„Sjednocení CRM systémů zjednodušilo procesy napříč pěti trhy a zrychlilo zpracování dat. Díky Salesforce máme centralizovaný přehled o B2B zákaznících a lépe rozumíme jejich potřebám.“
Jiří Svoboda
Group Head of Ad Tech & CRM
ČSOB Pojišťovna [2]
„Se Salesforce je naše kontaktní centrum rychlejší, stabilnější a přehlednější. Díky pilotním uživatelům a postupnému rolloutu si ho tým bez problémů osvojil.“
Lucie Brandová
Vedoucí klientského call centra
Česká spořitelna [2]
„Salesforce Financial Services Cloud zrychlil digitalizaci banky a bankéřům zjednodušuje práci s klientskými daty.“
