Pricefx

„Jelikož máme všechny údaje o zákaznících a jejich produktech v Salesforce, rozhodli jsme se, že nejlepší možností pro nás bude použít Salesforce i v této oblasti.“

Picture of Tadeáš Kinkor

Tadeáš Kinkor

INTERNAL SYSTEMS MANAGER

Migrace Help Desk systému pro externí a interní zákazníky v Pricefx

Pricefx v projektu migrace Help Desk systému spojila síly s Enehanem, které jí pomohlo tyto cíle realizovat, dodalo potřebné know-how a kapacitu posílit interní administrativní tým pro Salesforce. Kromě implementace Salesforce Service Cloudu, byla součástí řešení i implementace zákaznického portálu s použitím Salesforce Experience Cloudu, aby funkce byly dostupné i pro externí partnery. 

Pricefx počítalo s integrací různých již zavedených systémů (Jira, SharePoint, Platform Manager, MS Teams), s maximálním využitím funkcí „out of the box“ a konfigurace „point to click“, aby si mohli sami systém udržovat a vyvíjet, a se změnami byznys procesů.  

Dodání do 2,5 měsíce

Maximalizace využití funkcí

Integrace

" To, že máme HelpDesk v Salesforce, nám zefektivňuje procesy a zároveň máme požadovanou flexibilitu, díky které můžeme měnit stávající procesy a přidat nové servisní procesy a modely. "

Picture of Tadeáš Kinkor

Tadeáš Kinkor

INTERNAL SYSTEMS MANAGER

Největší přínosy digitální transformace

Úprava procesního toku pomocí „point and click“

Změny formulářů a rozložení stránek na jednom místě pro interní i externí uživatele

Přehlednost procesních SLA

Monitorování procesů a reporting

Nový partnerský portál umožňuje zefektivnit a standardizovat proces

Lepší monitoring procesů a jeho překážek

Lepší organizace projektové dokumentace

Přístup partnerů k výsledkům společně vyvíjených produktů prostřednictvím reportingu v portálu pro partnery

O společnosti Pricefx

Pricefx je technologická firma, která zákazníkům poskytuje platformu založenou na SaaS pro řízení a optimalizaci cen a řešení CPQ (Configure-Price-Quote). Společnost má pobočky v regionech jako jsou EMEA, Severní Amerika a Austrálie. Zaměstnává přes 400 zaměstnanců. 

Sídlo

Londýn

Obor

Technologie

Počet zaměstnanců

6

Roční obrat

283,4 mil. USD

Web

www.pricefx.com

Prozkoumejte další případové studie

Pojďte to s námi zkusit i vy!