Jak jsme za 90 dní zásadně přestavěli vlastní Salesforce org. Tady je, co jsme se naučili.
V prosinci jsme se rozhodli pro zásadní krok: náš Salesforce org kompletně přestavíme. Žádný dílčí refaktoring ani další iterace na stávající architektuře, ale nový základ, postavený od datového modelu výš. Org provázel firmu od jejích začátků před 10 lety. Za tu dobu se Enehano i způsob, jakým pracujeme, výrazně proměnily. A datový model i architektura tomu potřebovaly odpovídat. Chtěli jsme platformu, která bude škálovat s námi dalších deset let. Rozhodnutí padlo rychle. […]
Konec thinking class. Co přijde, když AI myslí za nás?
Dvě stě let jsme se jako lidstvo živili hlavou. Průmyslová revoluce nám vzala svaly, computing automatizoval výpočty a teď přichází AI, která „sahá“ na samotné myšlení. Petr Beneš říká: „Možná byl celý ten kognitivní věk jen dvousetletá anomálie.“ V článku se dozvíte: Proč jako první mizí pozice, které jsme považovali za chráněné Jak firmy řídí agenty […]
Salesforce Summer ’26: vybíráme pro vás několik tipů
V první polovině června bude nasazen release od Salesforce a přinese desítky změn, od drobných úprav backendu až po novinky, které změní každodenní práci uživatelů. My jsme release prošli za vás a vybrali top novinky, které stojí za pozornost. Co Salesforce Summer ’26 přináší adminům a business týmům přehlednější Screen Flows díky zobrazení názvů záznamů místo systémových ID rychlejší orientaci ve formulářích díky novým Radio Button Group komponentám dva row-level vzorce v jednom přehledu […]
Data rozhodují. Co Adri naučily CRM projekty ve výrobě
Od interního CRM týmu přes velkou konzultační firmu až do Enehana. V rozhovoru Adriána mluví o tom, proč ji baví pracovat pro výrobní sektor, jak zákazníci přistupují k AI a proč jsou data dnes cennější než kdy dřív. V článku se dozvíte: proč nestačí znát jen technologii a proč zkušenost na straně businessu nakonec tvoří lepšího konzultanta v čem se liší projekty […]
Agentforce Contact Center: Salesforce ukazuje, jak má vypadat moderní zákaznický servis
Zákazník volá. Píše na chat. Posílá e-mail. A pokaždé začíná od nuly. Servisní tým přepíná mezi nástroji, hledá informace a skládá kontext ručně. Každá interakce stojí čas i energii. Teď si představte prostředí, kde se veškerá komunikace se zákazníky i jejich data potkávají na jednom místě a lidé i AI v zákaznickém servisu pracují se stejným kontextem. Všechno na jednom místě Představte si místo, které propojuje […]
Claude ve vašem CRM
AI model Claude bude běžet přímo v infrastruktuře Salesforce. Citlivá firemní data tak zůstávají v kontrolovaném prostředí platformy. Právě bezpečnost patří mezi klíčová témata rozšířeného partnerství Salesforce a společnosti Anthropic. Modely Claude od Anthropic se nově integrují do ekosystému Salesforce a stanou se jedním z AI modelů dostupných v Agentforce. Firmy tak mohou využívat pokročilou generativní AI přímo nad daty uloženými v Salesforce a zapojit ji do každodenní práce […]
Co dnes brzdí firmy v práci s daty a proč bez jejich sjednocení nebude AI fungovat
Firmy dnes sbírají velké objemy dat, ale často je nedokážou sjednotit, interpretovat a využít v reálném čase. To vede k nefunkční personalizaci, opožděným reakcím na chování zákazníků a k tomu, že umělá inteligence pracuje s nekonzistentními vstupy. Tento článek vysvětluje, co firmy v práci s daty nejčastěji brzdí, kde vzniká největší ztráta hodnoty a proč je sjednocený datový základ nezbytnou podmínkou pro to, aby […]
Od řízení lidí zpět k technologii. Proč zkušeného manažera přitáhla AI
Rozhodnutí odejít z manažerské role a vrátit se blíž k technologiím u Adama dozrávalo delší dobu. Navazovalo na jeho cestu od programování přes řízení lidí až k období, kdy se role IT začala rychle měnit a do práce stále víc vstupovala AI. V rozhovoru mluví o zkušenostech z bankovnictví, e-commerce i globálního delivery. Přečtěte si, co ho v Enehanu po nástupu nejvíc překvapilo. V článku se dozvíte: proč se […]
Jak AI tým Enehana pomáhá firmám zapojovat agentní technologie do každodenního provozu
Firmy dnes řeší, jak zvládat rostoucí objem zákaznických dotazů a interních požadavků, aniž by musely navyšovat týmy. Právě v těchto situacích pomáhají autonomní digitální asistenti, kteří přebírají rutinní komunikaci a práci s informacemi. V Enehanu se této oblasti věnuje samostatný AI tým, který pracuje s agentními technologiemi přímo v každodenním fungování zákazníků. V článku se dočtete proč v Enehanu vznikl samostatný AI tým a jak […]
AI agenti ve výrobní firmě: kde už dnes fungují v praxi
Mnoho firem dnes využívá AI hlavně jako asistenta pro jednotlivé úkoly. Skutečný provozní přínos ale často přichází až ve chvíli, kdy AI přebírá konkrétní kroky v procesech. Podívejte se na příklady z výrobních firem, kde AI agenti pomáhají v zákaznickém servisu, interní podpoře i práci s technickou dokumentací. AI asistent podporuje jednotlivce v úkolech. AI agent pracuje s cílem a volí kroky sám. […]