NN
„Marketing Cloud Engagement nám umožnil zvýšit výrazně počet kampaní a přejít od jednorázových kampaní k řízené komunikaci napříč zákaznickým životním cyklem. Automatizace a propojení s Financial Services Cloudem výrazně zjednodušily práci.“
Libor Stodola
Head of CRM
Proč Enehano a Marketing Cloud Engagement?
NN Pojišťovna se rozhodla modernizovat oblast zákaznické komunikace a marketingové automatizace, která byla dlouhodobě postavená na samostatném e–mailingovém nástroji bez hlubší vazby na interní data a ostatní systémy v organizaci. Původní řešení vyžadovalo vysoký podíl manuální práce, komplikovanou správu souhlasů a neposkytovalo kvalitní reporting ani možnosti pokročilejšího cílení.
Hlavním cílem bylo zlepšit práci s klientskými daty, výrazně zrychlit time-to-market marketingových aktivit a postupně přejít od jednorázových kampaní k automatizované, dlouhodobé komunikaci napříč celým zákaznickým životním cyklem. NN Pojišťovna zároveň chtěla rozšířit využívané komunikační kanály a vytvořit škálovatelný základ pro další rozvoj digitální komunikace.
Volba Salesforce Marketing Cloud Engagement přirozeně navázala na již existující implementaci Salesforce Financial Services Cloud, se kterým tvoří jeden ucelený ekosystém pro práci s klientskými daty a jejich aktivaci v marketingu. Implementaci realizoval tým Enehana, který NN Pojišťovna vybrala ve výběrovém řízení na základě hluboké znalosti platformy Salesforce a zkušeností s obdobnými projekty ve finančních institucích.
Změna byznys procesů
Maximalizace využití funkcí
Příprava cloudové infrastruktury
„Díky automatizaci a přehlednému nastavení se s řešením rychle sžil celý tým. Centralizace komunikace přinesla lepší reporting a přehled o kampaních. Marketing postupnou adopcí řešení zvládá více aktivit s menší zátěží a lepší kontrolou.“
Libor Stodola
Head of CRM
Klíčové přínosy implementace
Přechod od jednorázových kampaní ke skutečnému customer lifecycle
Marketing Cloud Engagement umožnil NN Pojišťovně budovat automatizované scénáře komunikace, které klienty provází jednotlivými fázemi jejich vztahu s pojišťovnou.
Výrazné snížení manuální práce díky automatizaci
Extenzivní využití Journey Builderu postupně eliminuje manuální kroky při přípravě a vyhodnocování kampaní, což šetří čas marketingového týmu.
Koordinovaná komunikace napříč kanály
E-mail, SMS i fyzický kanál realizovaný prostřednictvím Financial Services Cloud jsou řízeny v rámci jednoho řešení, což zajišťuje konzistentní a načasovanou komunikaci.
Propojení marketingu a poradců v terénu
Marketing Cloud Engagement generuje úkoly a notifikace pro poradce ve Financial Services Cloud, kteří tak mají v reálném čase přehled o relevantních aktivitách vůči klientům.
Lepší reporting a přehled o výkonu kampaní
Centralizace komunikace v jednom nástroji přinesla kvalitnější reporting a lepší přehled o tom, kdy, jak a přes které kanály je klient oslovován.
Otevření nových možností práce s klientskou komunikací
Pojišťovna získala větší flexibilitu v tom, jak, kdy a v jakém kontextu klienty oslovuje, včetně scénářů, které dříve nebyly technicky možné.
O společnosti NN Pojišťovna
NN Pojišťovna patří mezi významné poskytovatele životního pojištění a penzijních produktů na českém trhu. Zaměřuje se na dlouhodobé finanční zabezpečení klientů a systematické zlepšování zákaznické zkušenosti s důrazem na digitalizaci a efektivní práci s daty. NN Pojišťovna je součástí mezinárodní skupiny NN Group působící ve více než deseti zemích Evropy a Japonsku.
Sídlo
Praha
Obor
Pojišťovnictví a penzijní produkty
Počet zaměstnanců
cca 400 (Česká republika)
Roční obrat
4,8 mld. Kč
Web
Prozkoumejte další případové studie
ČSOB Pojišťovna
"Původní CRM jsme nahradili řešením Salesforce. Obchodníci tak mají veškeré informace na jednom místě a mohou poskytnout klientům perfektní servis.“
Dalibor Machoň
HEAD OF SALES SUPPORT
Česká spořitelna
"Díky transformaci marketingu jsme přešli na personalizovanou komunikaci s klienty a zvýšili efektivitu práce našeho týmu. Sloučení pěti nástrojů do jednoho nám umožňuje rychleji reagovat na potřeby klientů.“
Lukáš Pudil
PERSONALISATION TRIBE LEAD / DIRECTOR
Vekra
"S Enehanem můžeme naplno využívat možnosti FSL technologií v Salesforce, integrovat je s našimi stávajícími řešeními a neustále zlepšovat procesy pro dosažení co největší efektivity.“
Jiří Červinka
FINANČNÍ A PROVOZNÍ ŘEDITEL
Heureka Group
„Sjednocení CRM systémů zjednodušilo procesy napříč pěti trhy a zrychlilo zpracování dat. Díky Salesforce máme centralizovaný přehled o B2B zákaznících a lépe rozumíme jejich potřebám.“
Jiří Svoboda
Group Head of Ad Tech & CRM
ČSOB Pojišťovna [2]
„Se Salesforce je naše kontaktní centrum rychlejší, stabilnější a přehlednější. Díky pilotním uživatelům a postupnému rolloutu si ho tým bez problémů osvojil.“
Lucie Brandová
Vedoucí klientského call centra
Česká spořitelna [2]
„Salesforce Financial Services Cloud zrychlil digitalizaci banky a bankéřům zjednodušuje práci s klientskými daty.“
