Mazars
„Hledali jsme především spolehlivého partnera, který nám pomůže s projekty napříč regionem střední a východní Evropy“.
Martina Kučerová
HR services and Equal Pay Gap consultan
Proč Enehano a Emailkampaně?
Výchozí stav
Forvis Mazars v regionu CEE pracoval s marketingovými aktivitami roztříštěně napříč jednotlivými zeměmi. E-mailing fungoval odděleně od CRM, což komplikovalo řízení kampaní, správu souhlasů i jejich vyhodnocování. Marketingové týmy neměly jednotný přehled o výkonnosti ani o obchodních aktivitách v regionu.
Cíl projektu
Cílem Forvis Mazars bylo sjednotit marketingové aktivity napříč CEE regionem a naplno využít potenciál produktu Emailkampaně ve vazbě na Salesforce. Klíčové bylo umožnit řízení a vyhodnocování kampaní nad jednotnými daty a zároveň zachovat lokální specifika jednotlivých zemí.
Proč Enehano a Salesforce
Forvis Mazars hledal partnera, který dokáže projekt uchopit v mezinárodním kontextu a zajistit provázání Emailkampaní se Salesforce i lokálními systémy.
Enehano dodalo do dvou měsíců první fázi řešení. Emailkampaně byly následně nasazeny a rozšířeny do 7 zemí včetně integrací do lokálních ERP systémů, například Odoo, NetSuite nebo BMD.
Dlouhodobá spolupráce
Po implementaci přešla spolupráce do režimu kontinuálního rozvoje a servisní podpory.
Enehano zajišťuje rozvoj Emailkampaní i jejich další integraci se Salesforce a pomáhá Forvis Mazars reagovat na nové požadavky marketingu i byznysu v celém regionu.
Nasazení do 7 zemí
Implementace do 2 měsíců
Regionální marketing z jednoho prostředí
"Emailkampaně propojené se Salesforce sjednotily řízení marketingových aktivit napříč regionem a vytvořily jednotné prostředí pro práci s kampaněmi i daty."
Martina Kučerová
HR services and Equal Pay Gap consultan
Klíčové přínosy implementace
Efektivní řízení e-mailových kampaní
Marketing Cloud Engagement umožnil NN Pojišťovně budovat automatizované scénáře komunikace, které klienty provází jednotlivými fázemi jejich vztahu s pojišťovnou.
Sjednocení marketingu napříč regionem CEE
Extenzivní využití Journey Builderu postupně eliminuje manuální kroky při přípravě a vyhodnocování kampaní, což šetří čas marketingového týmu.
Efektivnější marketingové aktivity
E-mail, SMS i fyzický kanál realizovaný prostřednictvím Financial Services Cloud jsou řízeny v rámci jednoho řešení, což zajišťuje konzistentní a načasovanou komunikaci.
Přehled o obchodních aktivitách
Marketing Cloud Engagement generuje úkoly a notifikace pro poradce ve Financial Services Cloud, kteří tak mají v reálném čase přehled o relevantních aktivitách vůči klientům.
Jednotná správa procesů napříč zeměmi
Centralizace komunikace v jednom nástroji přinesla kvalitnější reporting a lepší přehled o tom, kdy, jak a přes které kanály je klient oslovován.
Jednodušší řízení mezinárodních projektů
Pojišťovna získala větší flexibilitu v tom, jak, kdy a v jakém kontextu klienty oslovuje, včetně scénářů, které dříve nebyly technicky možné.
Lepší komunikace mezi týmy a zeměmi
Pojišťovna získala větší flexibilitu v tom, jak, kdy a v jakém kontextu klienty oslovuje, včetně scénářů, které dříve nebyly technicky možné.
Propojení Emailkampaní a CRM dat
Pojišťovna získala větší flexibilitu v tom, jak, kdy a v jakém kontextu klienty oslovuje, včetně scénářů, které dříve nebyly technicky možné.
Centralizovaná správa souhlasů
Pojišťovna získala větší flexibilitu v tom, jak, kdy a v jakém kontextu klienty oslovuje, včetně scénářů, které dříve nebyly technicky možné.
Vyšší bezpečnost a ochrana dat
Pojišťovna získala větší flexibilitu v tom, jak, kdy a v jakém kontextu klienty oslovuje, včetně scénářů, které dříve nebyly technicky možné.
Škálovatelný základ pro další rozvoj
Pojišťovna získala větší flexibilitu v tom, jak, kdy a v jakém kontextu klienty oslovuje, včetně scénářů, které dříve nebyly technicky možné.
Stabilní rozvoj a servisní podpora
Pojišťovna získala větší flexibilitu v tom, jak, kdy a v jakém kontextu klienty oslovuje, včetně scénářů, které dříve nebyly technicky možné.
O společnosti Forvis Mazars
Skupina Forvis Mazars, která působí jako mezinárodně integrované partnerství ve více než 100 zemích a teritoriích, se specializuje na auditorské, daňové a poradenské služby. Partnerství čerpá z odborných znalostí a kulturního porozumění více než 40 0000 profesionálů po celém světě a pomáhá klientům všech velikostí v každé fázi jejich rozvoje.
Sídlo
Praha
Obor
Finančnictví
Počet zaměstnanců
cca 200 (Česká republika)
Roční obrat
4,8 mld. Kč
Prozkoumejte další případové studie
ČSOB Pojišťovna
"Původní CRM jsme nahradili řešením Salesforce. Obchodníci tak mají veškeré informace na jednom místě a mohou poskytnout klientům perfektní servis.“
Dalibor Machoň
HEAD OF SALES SUPPORT
Česká spořitelna
"Díky transformaci marketingu jsme přešli na personalizovanou komunikaci s klienty a zvýšili efektivitu práce našeho týmu. Sloučení pěti nástrojů do jednoho nám umožňuje rychleji reagovat na potřeby klientů.“
Lukáš Pudil
PERSONALISATION TRIBE LEAD / DIRECTOR
Vekra
"S Enehanem můžeme naplno využívat možnosti FSL technologií v Salesforce, integrovat je s našimi stávajícími řešeními a neustále zlepšovat procesy pro dosažení co největší efektivity.“
Jiří Červinka
FINANČNÍ A PROVOZNÍ ŘEDITEL
Heureka Group
„Sjednocení CRM systémů zjednodušilo procesy napříč pěti trhy a zrychlilo zpracování dat. Díky Salesforce máme centralizovaný přehled o B2B zákaznících a lépe rozumíme jejich potřebám.“
Jiří Svoboda
Group Head of Ad Tech & CRM
ČSOB Pojišťovna [2]
„Se Salesforce je naše kontaktní centrum rychlejší, stabilnější a přehlednější. Díky pilotním uživatelům a postupnému rolloutu si ho tým bez problémů osvojil.“
Lucie Brandová
Vedoucí klientského call centra
Česká spořitelna [2]
„Salesforce Financial Services Cloud zrychlil digitalizaci banky a bankéřům zjednodušuje práci s klientskými daty.“
