Agentforce Contact Center: Salesforce ukazuje, jak má vypadat moderní zákaznický servis

Zákazník volá. Píše na chat. Posílá e-mail. A pokaždé začíná od nuly. Servisní tým přepíná mezi nástroji, hledá informace a skládá kontext ručně. Každá interakce stojí čas i energii. Teď si představte prostředí, kde se veškerá komunikace se zákazníky i jejich data  potkávají na jednom místě a lidé i AI v zákaznickém servisu pracují se stejným kontextem.  Všechno na jednom místě Představte si místo, které propojuje […]

Claude ve vašem CRM

AI model Claude bude běžet přímo v infrastruktuře Salesforce. Citlivá firemní data tak zůstávají v kontrolovaném prostředí platformy. Právě bezpečnost patří mezi klíčová témata rozšířeného partnerství Salesforce a společnosti Anthropic.  Modely Claude od Anthropic se nově integrují do ekosystému Salesforce a stanou se jedním z AI modelů dostupných v Agentforce. Firmy tak mohou využívat pokročilou generativní AI přímo nad daty uloženými v Salesforce a zapojit ji do každodenní práce […]

Co dnes brzdí firmy v práci s daty a proč bez jejich sjednocení nebude AI fungovat

Firmy dnes sbírají velké objemy dat, ale často je nedokážou sjednotit, interpretovat a využít v reálném čase. To vede k nefunkční personalizaci, opožděným reakcím na chování zákazníků a k tomu, že umělá inteligence pracuje s nekonzistentními vstupy. Tento článek vysvětluje, co firmy v práci s daty nejčastěji brzdí, kde vzniká největší ztráta hodnoty a proč je sjednocený datový základ nezbytnou podmínkou pro to, aby […]

Jak AI tým Enehana pomáhá firmám zapojovat agentní technologie do každodenního provozu

Firmy dnes řeší, jak zvládat rostoucí objem zákaznických dotazů a interních požadavků, aniž by musely navyšovat týmy. Právě v těchto situacích pomáhají autonomní digitální asistenti, kteří přebírají rutinní komunikaci a práci s informacemi. V Enehanu se této oblasti věnuje samostatný AI tým, který pracuje s agentními technologiemi přímo v každodenním fungování zákazníků.  V článku se dočtete proč v Enehanu vznikl samostatný AI tým a jak […]

AI agenti ve výrobní firmě: kde už dnes fungují v praxi

Mnoho firem dnes využívá AI hlavně jako asistenta pro jednotlivé úkoly. Skutečný provozní přínos ale často přichází až ve chvíli, kdy AI přebírá konkrétní kroky v procesech. Podívejte se na příklady z výrobních firem, kde AI agenti pomáhají v zákaznickém servisu, interní podpoře i práci s technickou dokumentací.  AI asistent podporuje jednotlivce v úkolech. AI agent pracuje s cílem a volí kroky sám. […]

Edwards Lifesciences ukazuje, že Salesforce není jen CRM, ale partner při záchraně životů

Mnoho firem dnes využívá CRM hlavně pro obchod. V okamžiku, kdy firma roste napříč regiony a procesy, ale začne narážet na hranice vlastních systémů. Informace se tříští mezi odděleními, vznikají paralelní verze procesů a každá změna je složitější než ta předchozí. Podívejte se na příklad společnosti Edwards Lifesciences, kde Salesforce pomohl propojit globální týmy a sjednotit práci s daty v prostředí, […]

Zlomový rok 2025: expanze Enehana, růst Synequsu a vize 2030

Když se ohlížím za rokem 2025, vidím období zásadních rozhodnutí, která posunula Enehano i celou skupinu Synequs dál. Jako dlouhodobě silný Salesforce partner jsme rozšířili naše konzultační a technologické kompetence o agentic AI a pokročilou práci s daty, které dnes využíváme u reálných zákazníků při řízení obchodu, marketingu i servisu. Zároveň jsme jako skupina Synequs poprvé překročili obrat čtvrt miliardy korun a otevřeli cestu k evropské expanzi.  V článku se dozvíte: jaká strategická […]

Jak Bobcat sjednotil spolupráci s 175 partnery

Spolupráce s rozsáhlou sítí dealerů může být pro výrobní firmu složitější, než se na první pohled zdá. Pokud obchodní plány vznikají v Excelu a dokument sdílí stovky lidí, řízení celé partnerské sítě se rychle komplikuje. Společnost Bobcat proto začala spolupráci se svými dealery digitalizovat a vytvořila prostředí, kde mohou všichni pracovat s obchodními plány na jednom místě.  „Nevěřila jsem, kolik manuální práce […]

Jak VEKRA plánuje tisíce montáží bez chaosu

Výrobní firmy, které kromě výroby řeší i montáže a servis u zákazníků, často narážejí na stejný problém. Informace o zakázce jsou rozptýlené v několika systémech a obchodníci i montážní týmy musí složitě dohledávat podklady. Společnost VEKRA tento problém vyřešila digitalizací celého procesu od poptávky až po montáž.  Výrobní firma, která má celý proces pod jednou střechou VEKRA patří mezi největší české výrobce oken […]

AI v podnikání: Buzzword, nebo realita?

Ve vedení firem dnes probíhá tichá změna. Umělá inteligence už není téma vzdálené budoucnosti, ale každodenní rozhodování s přímým dopadem na výkon byznysu. Tento pohled popisuje Michal Peška, spoluzakladatel Enehana, v článku, který nedávno vyšel na Podnikatel.cz. V článku se dozvíte: Proč to drhne: Čtyři jezdci implementační apokalypsy Kde už to v Česku funguje? Příklady z praxe Co dává […]