Service Cloud
Zvyšte produktivitu a zákaznickou spokojenost a zároveň snižte náklady díky AI a vašim datům na jedné platformě.
Důvody, proč nasadit Service Cloud, hovoří jasně
Posílení péče o zákazníky s 360° individuálním pohledem
V průměru až 45% nárůst zákaznické spokojenosti
Díky automatizaci rutinních úkolů se 77 % pracovníků více soustředí na komplexní úkoly
Pricefx
„Jelikož máme všechny údaje o zákaznících a jejich produktech v Salesforce, rozhodli jsme se, že nejlepší možností pro nás bude použít Salesforce i v této oblasti.“
Tadeáš Kinkor
INTERNAL SYSTEMS MANAGER
ČSOB Pojišťovna
"Původní CRM jsme nahradili řešením Salesforce. Obchodníci tak mají veškeré informace na jednom místě a mohou poskytnout klientům perfektní servis.“
Dalibor Machoň
HEAD OF SALES SUPPORT
Česká spořitelna
"Díky transformaci marketingu jsme přešli na personalizovanou komunikaci s klienty a zvýšili efektivitu práce našeho týmu. Sloučení pěti nástrojů do jednoho nám umožňuje rychleji reagovat na potřeby klientů.“
Lukáš Pudil
PERSONALISATION TRIBE LEAD / DIRECTOR
Vekra
"S Enehanem můžeme naplno využívat možnosti FSL technologií v Salesforce, integrovat je s našimi stávajícími řešeními a neustále zlepšovat procesy pro dosažení co největší efektivity.“
Jiří Červinka
FINANČNÍ A PROVOZNÍ ŘEDITEL
Heureka Group
„Sjednocení CRM systémů zjednodušilo procesy napříč pěti trhy a zrychlilo zpracování dat. Díky Salesforce máme centralizovaný přehled o B2B zákaznících a lépe rozumíme jejich potřebám.“
Jiří Svoboda
Group Head of Ad Tech & CRM
Carvago
„Díky Salesforce pro řízení našich klíčových obchodních procesů máme jednotný systém, který podporuje expanzi našeho byznysu a umožňuje snadno přidávat nové procesy.“
Filip Malík
PRODUCT DIRECTOR
Bobcat
„Implementace Salesforce nám přímo ušetřila více než 360 hodin práce.“
James Brown
PRODUCT SUPPORT DIRECTOR
Benefity, které vám Service Cloud přinese
Mějte informace o zákazníkovi na jednom místě
Uživatelské rozhraní je přehledné a přizpůsobitelné a nabízí širokou škálu nástrojů na podporu produktivity včetně analytických nástrojů a komplexních přehledů o zákaznících.
Distribuujte zákaznické požadavky efektivně
Pomocí Omni-Channel Routing přiřadíte zákaznické požadavky vhodnému agentovi. Nastavíte si automatizační pravidla, která zajistí, že požadavek bude odbaven tou nejpovolanější osobou. Efektivně a v reálném čase monitorujte činnost zákaznického centra.
Využijte personalizovaný zákaznický servis
Service Cloud pomáhá k rychlému zpracování případů, ať už jde o požadavky nebo stížnosti zákazníků. Automaticky přiřaďte k případům kompetentní týmy nebo agenty na základě jejich dostupnosti či schopností.
Zajistěte skutečný zákaznický zážitek
Automatizujte požadavky zákazníků pomocí Einstein Bots pro SMS, WhatsApp a Messenger. Nehledě na to, jakým kanálem se k vám požadavky dostanou, v Service Cloudu je vaši agenti odbaví z jediné obrazovky.
Spolehněte se na rozsáhlou firemní databázi znalostí a self-service
Díky firemnímu know-how, interním dokumentům a návodům na jednom místě má zákaznický servis vždy po ruce ty správné informace. Znalostní databáze pomůže nejen vašim zaměstnancům, ale i zákazníkům. Nebo využijte AI chat, který zákazníkovi doporučí relevantní články.
Řiďte pracovníky v terénu pomocí Field Service
Využijte automatizace k prioritizaci úkolů a optimalizujte jejich přiřazování na základě dovedností vašich pracovníků, polohy či jiných pravidel. Pomozte svému týmu efektivně vykonávat svou pracovní náplň, i když jsou offline.
Jak s námi probíhá spolupráce?
Od úvodní konzultace po samotné finále.
Správně nastavené procesy jsou alfou a omegou dalšího růstu
Service Cloud nejčastěji implementujeme v oborech
Na co se nás často ptáte?
Co je Service Cloud?
Salesforce Service Cloud je platforma pro řízení vztahů se zákazníky (CRM), která umožňuje jejím uživatelům automatizovat servisní procesy, zefektivnit pracovní postupy, uchovávat firemní znalostní databázi a mnoho dalších. Klíčovým účelem platformy je podpora one-to-one vztahu s každým zákazníkem napříč různými kanály či zařízeními.
Jak může Service Cloud pomoci mé společnosti zvýšit věrnost zákazníků, retenci a spokojenost?
Rychlost a kvalita odpovědí na zákaznické dotazy zvyšuje pravděpodobnost návratu zákazníků k vašemu produktu či službám. Service Cloud poskytuje pracovníkům zákaznické podpory nástroje k zajištění vynikající zákaznické zkušenosti, což jim umožňuje pracovat rychleji a produktivněji, a tím zvyšovat spokojenost zákazníků a snižovat tak náklady.
Která edice Service Cloud je pro moji společnost ta pravá?
Existuje celá řada způsobů, jak přizpůsobit Service Cloud vašim potřebám. Představujeme čtyři základní druhy předdefinovaných edic.
S edicí Starter ušetříte čas snadným nastavením, průvodcem a nativními postupy přímo v Service Cloudu.
Service Cloud Enterprise Edition je komplexní řešení, které poskytuje Lightning Console, multichannel pohled na zákaznické případy, integraci CTI, scénáře pro telefonní hovory, řízení firemní znalostní databáze, vývojářské nástroje a další funkcionality.
S Unlimited Edition získáte neomezený přístup k online školícím materiálům, nepřetržité bezplatné podpoře a dalším službám a funkcionalitám.
Professional Edition pak umožňuje plnou integraci obchodu a podporujících služeb zákazníkům. Aktuální informace k jednotlivým edicím naleznete na oficiálních stránkách Salesforce.
Jaké doplňující funkcionality k Service Cloudu jsou dostupné?
Kromě hlavních funkcí nabízí Salesforce k Service Cloudu řadu přizpůsobitelných doplňků:
- Experience Cloud k tvorbě uživatelských webových prostředí přizpůsobených vašim zákazníkům na míru,
- Knowledge Base k uchovávání firemní znalostní databáze,
- Field Service Ligtning pro řízení pracovníků v terénu,
- Live Agent, který umožňuje online komunikaci se zákazníkem v reálném čase.
Konzultace s obchodníkem
Proberte své konkrétní potřeby s naším expertem a zjistíte více o našem přístupu k projektům.
Petr Kampů
Key Account Manager
