Bobcat
„Implementace Salesforce nám přímo ušetřila více než 360 hodin práce.“
James Brown
PRODUCT SUPPORT DIRECTOR
Jak Salesforce podporuje digitalizaci a optimalizaci procesů v Bobcat
Bobcat je dlouholetý uživatel platformy Salesforce, ve které řídí řadu procesů na podporu prodejního a servisního kanálu, interních zaměstnanců i partnerů a prodejců.
Díky adaptovaným uživatelům systému a internímu Salesforce týmu zaměstnanci neustále přinášejí návrhy, jak řešení kontinuálně rozšiřovat. V tomto případě jsme pomáhali optimalizovat proces hodnocení prodeje náhradních dílů a servisu (Dealer Aftermarket Review, DAR).
Z hlediska projektu bylo důležité odstranit složitý manuální proces přidávání dat do souboru Excel a na druhé straně optimalizací procesu usnadnit práci servisním manažerům při posuzování výsledků a nastavování cílů pro prodejce. Ve výsledku jsme všem účastníkům umožnili projít procesem hladce a bez prodlev v rámci vysokých standardů „data compliance“.
Dodání do 6 měsíců
Maximalizace využití funkcí
Maximalizace návratnosti investic
"Náš předchozí Salesforce partner sídlil v USA, takže jsme pořádali schůzky a telefonáty vždy odpoledne a čekali na zpětnou vazbu do druhého dne. Mít lokálního partnera je efektivnější a umožnilo nám kontrolovat průběh testování a akceptace okamžitě a efektivněji koordinovat celý projekt."
James Brown
PRODUCT SUPPORT DIRECTOR
Největší přínosy digitální transformace
Možnost mapovat prodejní standardy
Zvýšení produktivity a usnadnění práce interního týmu
Ušetřeno více než 360 hodin práce
Možnost dohledat veškeré informace
Automatizace opakujících se procesů
Schvalovací proces, který přinesl zlepšení celého workflow
Zlepšení přehlednosti uživatelského rozhraní při práci s velkým množstvím informací
Digitalizace procesu a procesní optimalizace
Jednotná a správná data
Efektivní, rychle dostupná komunikace, vedená na jednom místě
O společnosti Bobcat
Bobcat je výrobce stavební techniky a strojů. Při prodeji a servisu spolupracují s více než 170 dealery v různých zemích regionu EMEA. Bobcat je spokojeným zákazníkem Salesforce. Proto když se rozhodli automatizovat proces hodnocení prodejců a servisních manažerů, bylo už předem dané, že proces musí být součástí této platformy. Jak jim tým Enehana pomohl celý proces zrealizovat?
Sídlo
Praha 9
Obor
prodej, pronájem, servis stavebních strojů
Počet zaměstnanců
78
Roční obrat
536 867 000 Kč
Web
www.bobcat.cz
Prozkoumejte další případové studie
ČSOB Pojišťovna
"Původní CRM jsme nahradili řešením Salesforce. Obchodníci tak mají veškeré informace na jednom místě a mohou poskytnout klientům perfektní servis.“
Dalibor Machoň
HEAD OF SALES SUPPORT
Česká spořitelna
"Díky transformaci marketingu jsme přešli na personalizovanou komunikaci s klienty a zvýšili efektivitu práce našeho týmu. Sloučení pěti nástrojů do jednoho nám umožňuje rychleji reagovat na potřeby klientů.“
Lukáš Pudil
PERSONALISATION TRIBE LEAD / DIRECTOR
Vekra
"S Enehanem můžeme naplno využívat možnosti FSL technologií v Salesforce, integrovat je s našimi stávajícími řešeními a neustále zlepšovat procesy pro dosažení co největší efektivity.“
Jiří Červinka
FINANČNÍ A PROVOZNÍ ŘEDITEL
Heureka Group
„Sjednocení CRM systémů zjednodušilo procesy napříč pěti trhy a zrychlilo zpracování dat. Díky Salesforce máme centralizovaný přehled o B2B zákaznících a lépe rozumíme jejich potřebám.“
Jiří Svoboda
Group Head of Ad Tech & CRM
ČSOB Pojišťovna [2]
„Se Salesforce je naše kontaktní centrum rychlejší, stabilnější a přehlednější. Díky pilotním uživatelům a postupnému rolloutu si ho tým bez problémů osvojil.“
Lucie Brandová
Vedoucí klientského call centra
Česká spořitelna [2]
„Salesforce Financial Services Cloud zrychlil digitalizaci banky a bankéřům zjednodušuje práci s klientskými daty.“
