Agentforce Contact Center: Salesforce ukazuje, jak má vypadat moderní zákaznický servis

Zákazník volá. Píše na chat. Posílá e-mail. A pokaždé začíná od nuly. Servisní tým přepíná mezi nástroji, hledá informace a skládá kontext ručně. Každá interakce stojí čas i energii. Teď si představte prostředí, kde se veškerá komunikace se zákazníky i jejich data  potkávají na jednom místě a lidé i AI v zákaznickém servisu pracují se stejným kontextem.  Všechno na jednom místě Představte si místo, které propojuje […]

Claude ve vašem CRM

AI model Claude bude běžet přímo v infrastruktuře Salesforce. Citlivá firemní data tak zůstávají v kontrolovaném prostředí platformy. Právě bezpečnost patří mezi klíčová témata rozšířeného partnerství Salesforce a společnosti Anthropic.  Modely Claude od Anthropic se nově integrují do ekosystému Salesforce a stanou se jedním z AI modelů dostupných v Agentforce. Firmy tak mohou využívat pokročilou generativní AI přímo nad daty uloženými v Salesforce a zapojit ji do každodenní práce […]

Od řízení lidí zpět k technologii. Proč zkušeného manažera přitáhla AI

Rozhodnutí odejít z manažerské role a vrátit se blíž k technologiím u Adama dozrávalo delší dobu. Navazovalo na jeho cestu od programování přes řízení lidí až k období, kdy se role IT začala rychle měnit a do práce stále víc vstupovala AI. V rozhovoru mluví o zkušenostech z bankovnictví, e-commerce i globálního delivery. Přečtěte si, co ho v Enehanu po nástupu nejvíc překvapilo.  V článku se dozvíte:  proč se […]

Jak AI tým Enehana pomáhá firmám zapojovat agentní technologie do každodenního provozu

Firmy dnes řeší, jak zvládat rostoucí objem zákaznických dotazů a interních požadavků, aniž by musely navyšovat týmy. Právě v těchto situacích pomáhají autonomní digitální asistenti, kteří přebírají rutinní komunikaci a práci s informacemi. V Enehanu se této oblasti věnuje samostatný AI tým, který pracuje s agentními technologiemi přímo v každodenním fungování zákazníků.  V článku se dočtete proč v Enehanu vznikl samostatný AI tým a jak […]

Martijn Potman o důvěře a růstu na nizozemském trhu

Martijn se dnes zaměřuje na budování stabilní pozice Enehana na nizozemském trhu a rozvoj aktivit v tomto prostředí. Do Enehana přichází z obchodních rolí, kde nesl odpovědnost za růst a výsledky. Dlouhodobě pracuje s výrobními a B2B firmami a z praxe ví, jak Salesforce nastavit tak, aby podporoval výkon obchodních týmů a dlouhodobý růst. V rozhovoru popisuje, jak budovat pozici na evropském trhu a co od Salesforce  partnera očekávají firmy  v Nizozemí.  Od obchodních rolí k Salesforce Martijne, co tě přivedlo […]

Nejvíc ho baví programování a práce s kódem. Skvělý fit pro roli developera

Firmy dnes potřebují Salesforce řešení, která fungují dlouhodobě, zvládnou složitou logiku a obstojí v reálném provozu. Právě na takových projektech pracuje Patrik, Senior Salesforce Developer v Enehanu. V rozhovoru popisuje svou cestu k Salesforce vývoji, práci s Apexem a LWC i důvody, proč mu dává smysl zůstat u kódu.  Co tě přivedlo k práci v Enehanu? Do Enehana mě přivedla kombinace dobré pověsti firmy, zajímavých projektů a profesionálně vedeného hiring procesu. Ozvali se mi s nabídkou, která byla od začátku […]

3 systémy, které změnily řízení obchodu ve výrobní firmě

U. S. Steel Košice je největším integrovaným výrobcem oceli ve střední Evropě a ročně vyrobí přes 4 miliony tun oceli. I takto velká výrobní firma ale řešila problém známý z mnoha průmyslových podniků: roztříštěné systémy, chybějící zákaznický přehled a rozhodování často postavené spíše na intuici než na datech. Řešením se stalo propojení tří klíčových systémů, které dnes tvoří základ […]

Mission Impossible? Datově řízený obchod máte na dosah i ve vašem oddělení

Obchodníci tráví až 60 procent času činnostmi, které přímo nesouvisejí s prodejem. Firmy často nemají jasnou představu, co jejich obchodní týmy skutečně dělají a jak vypadá jejich den. Výsledek? Příliš mnoho času padne na přípravu, schůzky bez efektu a oslovování nesprávných firem.  Právě tady začíná dávat smysl datově řízený obchod. Pokud se obchodníci rozhodují jen na základě pocitu, […]

Průzkum: Češi si zamilovali online sledování objednávek a vyhlížejí digitální poradce

Čeští zákazníci vnímají digitální inovace pozitivně, a dokonce je aktivně vyhledávají. Za vůbec nejužitečnější inovaci poslední doby považují jednoznačně možnost online sledování objednávky zboží nebo služby, kterou oceňují 2/3 lidí. Do budoucna se zajímají hlavně o online poradny a digitální asistenty. Vyplývá to z rozsáhlého průzkumu, který na reprezentativním vzorku 1050 respondentů který jsme realizovali. Průzkum ukazuje, že Češi upřednostňují […]

Michal Mravinač posílil Enehano jako CSO. Povede obchod napříč Evropou

Enehano, součást technologického holdingu Synequs, posílilo svůj top management o zkušeného lídra. Michal Mravinač, který posledních osm let působil v evropské struktuře Salesforce, nastupil na pozici Chief Sales Officer. Má klíčovou roli v řízení obchodní strategie a růstu Enehana napříč Českem, Slovenskem, Nizozemskem a dalšími evropskými trhy. Michal Mravinač se po boku Martina Havelky, který řídí dodávky projektů, podílí na rozjezdu […]