Experience Cloud
Spolupracujte s vašimi B2B partnery, umožněte zákazníkům komunikovat své požadavky a najít odpovědi na často kladené otázky nebo využijte interní HR platformu pro své zaměstnance.
Důvody, proč nasadit Experience Cloud, hovoří jasně
Propojuje váš business se zákazníky, partnery či vlastními zaměstnanci
81 % koncových zákazníků preferuje především self-service
Umožňuje efektivní komunikaci, uchování a zobrazování dat či hlubší pochopení cílového publika
ČSOB Pojišťovna
"Původní CRM jsme nahradili řešením Salesforce. Obchodníci tak mají veškeré informace na jednom místě a mohou poskytnout klientům perfektní servis.“
Dalibor Machoň
HEAD OF SALES SUPPORT
Česká spořitelna
"Díky transformaci marketingu jsme přešli na personalizovanou komunikaci s klienty a zvýšili efektivitu práce našeho týmu. Sloučení pěti nástrojů do jednoho nám umožňuje rychleji reagovat na potřeby klientů.“
Lukáš Pudil
PERSONALISATION TRIBE LEAD / DIRECTOR
Vekra
"S Enehanem můžeme naplno využívat možnosti FSL technologií v Salesforce, integrovat je s našimi stávajícími řešeními a neustále zlepšovat procesy pro dosažení co největší efektivity.“
Jiří Červinka
FINANČNÍ A PROVOZNÍ ŘEDITEL
Heureka Group
„Sjednocení CRM systémů zjednodušilo procesy napříč pěti trhy a zrychlilo zpracování dat. Díky Salesforce máme centralizovaný přehled o B2B zákaznících a lépe rozumíme jejich potřebám.“
Jiří Svoboda
Group Head of Ad Tech & CRM
Carvago
„Díky Salesforce pro řízení našich klíčových obchodních procesů máme jednotný systém, který podporuje expanzi našeho byznysu a umožňuje snadno přidávat nové procesy.“
Filip Malík
PRODUCT DIRECTOR
Bobcat
„Implementace Salesforce nám přímo ušetřila více než 360 hodin práce.“
James Brown
PRODUCT SUPPORT DIRECTOR
ČSOB Pojišťovna
"Původní CRM jsme nahradili řešením Salesforce. Obchodníci tak mají veškeré informace na jednom místě a mohou poskytnout klientům perfektní servis.“
Dalibor Machoň
HEAD OF SALES SUPPORT
Česká spořitelna
"Díky transformaci marketingu jsme přešli na personalizovanou komunikaci s klienty a zvýšili efektivitu práce našeho týmu. Sloučení pěti nástrojů do jednoho nám umožňuje rychleji reagovat na potřeby klientů.“
Lukáš Pudil
PERSONALISATION TRIBE LEAD / DIRECTOR
Vekra
"S Enehanem můžeme naplno využívat možnosti FSL technologií v Salesforce, integrovat je s našimi stávajícími řešeními a neustále zlepšovat procesy pro dosažení co největší efektivity.“
Jiří Červinka
FINANČNÍ A PROVOZNÍ ŘEDITEL
Heureka Group
„Sjednocení CRM systémů zjednodušilo procesy napříč pěti trhy a zrychlilo zpracování dat. Díky Salesforce máme centralizovaný přehled o B2B zákaznících a lépe rozumíme jejich potřebám.“
Jiří Svoboda
Group Head of Ad Tech & CRM
Carvago
„Díky Salesforce pro řízení našich klíčových obchodních procesů máme jednotný systém, který podporuje expanzi našeho byznysu a umožňuje snadno přidávat nové procesy.“
Filip Malík
PRODUCT DIRECTOR
Bobcat
„Implementace Salesforce nám přímo ušetřila více než 360 hodin práce.“
James Brown
PRODUCT SUPPORT DIRECTOR
Benefity, které vám Experience Cloud přinese
Propojte celý business
Experience Cloud vám umožní propojit všechny součásti vašeho byznysu – od obchodu, zákaznické podpory a marketingu až po dodavatelské řetězce či rozvoj produktu.
Personalizujte uživatelský zážitek
Uživatelům je doporučeno přesně to, co je pro ně relevantní, ať už se jedná o experty na určitou oblast, tematické skupiny uživatelů či dynamický obsah. Doporučení jsou založena na individuálních zájmech, potřebách, chování a poloze.
Vytvořte prostor pro vaše zákazníky
Umožněte vašim zákazníkům pokládat dotazy, požadavky či reklamace v graficky atraktivním prostředí reprezentujícím identitu vaší společnosti. Pokud zákazníci snadno najdou odpovědi na jejich otázky, ulehčíte práci zákaznické podpoře a zlepšíte zákaznickou zkušenost. Integrací e-commerce platformy vytvoříte nové nákupní příležitosti.
Produktivní sociální interakce
Umožněte partnerům, zákazníkům a zaměstnancům komunikovat mezi sebou. Mohou spolupracovat na společných projektech či kampaních, diskutovat témata, získávat novinky, vytvářet skupiny či sdílet soubory.
Buďte v kontaktu s partnery
Sdílejte kontakty a jiné záznamy se svými partnery, distributory či obchodními zástupci. Napojením na jiné systémy dosáhnete centralizace cenotvorby, správy zásob a mnohem více. Prostřednictvím registrací uzavřených smluv a distribuce potenciálních zákazníků předejdete neefektivním duplicitám.
Snadná integrace s ostatními systémy
Integrovat vlastní aplikace či aplikace třetích stran odkudkoliv můžete i na datové úrovni, ať už se jedná o Salesforce objekty jako obchodní příležitosti, zákaznické případy, kontakty, kampaně či data z připojených externích databází.
Jednoduché přizpůsobení a branding
Nakonfigurujte vlastní webovou stránku či portál bez znalosti kódu v uživatelsky přívětivém prostředí Experience Builderu. Přizpůsobte platformu vašim potřebám a firemním procesům včetně vlastního brandu a vizuálu.
Mobilní řešení a responsibilita
Spolupracujte odkudkoliv z jakéhokoliv zařízení. Experience Cloud je nativně responsivní na kterékoliv obrazovce či prohlížeči.
Jak s námi probíhá spolupráce?
Od úvodní konzultace po samotné finále.
Správně nastavené procesy jsou alfou a omegou dalšího růstu
Experience Cloud nejčastěji implementujeme v oborech
Na co se nás často ptáte?
Co je to Experience Cloud?
Experience Cloud je digitální platforma, která umožňuje společnostem vzájemně propojovat zákazníky, partnery či zaměstnance a data a záznamy, které jsou pro ně relevantní.
Protože je Experience Cloud postaven na platformě Salesforce, připojíte k němu jakýkoli systém nebo externí data. Díky jednoduchosti jeho implementace můžete mít vícero platforem, a to každou pro odlišný byznysový případ. Experience Cloud vám navíc dává značnou flexibilitu.
Kolik Experience Cloud stojí?
Cena se odvíjí od počtu uživatelů a druhu zakoupené licence. Licence se liší především dle uživatelů, pro které je Experience Cloud určen. Těmi mohou být partneři, zákazníci či zaměstnanci. Dále ji ovlivňuje např. potřebná velikost datového úložiště či přístup k jednotlivým Salesforce objektům. Pro aktuální přehled cen nás kontaktujte.
Jak dlouho trvá tvorba Experience Cloud platformy?
V závislosti na byznysu a technických požadavcích se odvíjí i doba implementace. Nicméně Experience Cloud nabízí několik šablon, které obsahují již předpřipravené komponenty. Pokud hledáte více specifické řešení pro vaše odvětví, můžete využít některé z Lightning Bolt Solutions – již vytvořené platformy pro konkrétní byznys případy. I ty si však poté přizpůsobíte dle vašich požadavků.
Konzultace s obchodníkem
Proberte své konkrétní potřeby s naším expertem a zjistíte více o našem přístupu k projektům.
Jaroslav Havrda
CSO
